Betfred Casino - Jogador culpa cassino por acesso desprotegido à conta.

Estou registrado na gamstop desde fevereiro de 2025 e isso deveria ter me restringido de sites de apostas, incluindo Betfred, por pelo menos 5 anos. Consegui abrir uma conta na Betfred na semana passada usando o mesmo nome e data de nascimento registrados na gamstop. A Betfred não fez nenhuma verificação de segurança para ver quem eu era e não conseguiu me proteger. As ferramentas de jogo mais seguras claramente não funcionam e acredito que eles deveriam aceitar a culpa nisso. Tenho um vício e não estava protegido. Pedi um reembolso dos meus depósitos totalizando £ 3.450

Caro Da77,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Vejo que o cassino informou que não conseguiu impedir seu cadastro porque você se cadastrou com dados pessoais diferentes.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Além da data de nascimento, quais informações pessoais correspondem ao que foi registrado no GAMSTOP?
• Você notificou o cassino sobre seu registro no GAMSTOP antes de fazer um depósito?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá, meu nome completo e data de nascimento são exatamente os mesmos que meus dados do Gamstop.

Isso deveria ter sido sinalizado no banco de dados dos sites de apostas como uma conta restrita. Ou, pelo menos, deveriam ter pedido que realizassem mais verificações e solicitassem detalhes adicionais, como KYC. Nada disso foi feito e considero que isso vai contra as responsabilidades deles como um site de apostas supostamente mais seguro.

Obrigado pela sua resposta, Da77. Por favor, entenda que, para que o banimento da GAMSTOP funcione corretamente, todos os dados pessoais devem ser iguais. Você provavelmente concluiu o cadastro porque algumas das suas informações eram diferentes.

Você poderia me informar se atualmente tem acesso à sua conta do cassino?

Não tenho acesso, pois minha conta foi encerrada. O endereço de e-mail e o número de telefone usados eram diferentes, endereços de e-mail podem ser criados facilmente e os números mudam constantemente. Todo o sistema é falho se você ainda consegue abrir uma conta com seu próprio nome e data de nascimento. Duas informações vitais que devem ser sinalizadas.

Peço desculpas, mas como sua conta foi encerrada e a autoexclusão é totalmente gerenciada por um site de terceiros (GAMSTOP), recomendo que você entre em contato diretamente com eles:

https://www.gamstop.co.uk/contact-us

Se você não conseguir resolver o problema com eles, recomendo que conclua primeiro o processo de disputa do cassino descrito aqui:

https://www.bwww.ibas-uk.com

E se mesmo assim você não tiver sucesso, entre em contato com o licenciador do cassino, UKGC.

Você pode encontrar vários recursos sobre como entrar em contato com o regulador aqui:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Informações de contato do regulador do cassino e informações diversas podem ser encontradas aqui:

https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license

Devido a esses fatores, não poderemos ajudar mais e a reclamação será encerrada. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.