O jogador da Finlândia enfrentou atrasos para sacar os ganhos do cassino, citando "dificuldades técnicas". Embora ele tenha sacado com sucesso seu depósito inicial, outras solicitações de quantias maiores foram recusadas sem explicação. Após receber assistência da Equipe de Reclamações, ele finalmente recebeu seu saque, mas expressou preocupações sobre as práticas do cassino, sugerindo comportamento fraudulento, já que o saque só ocorreu após intervenção. A reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino.
BetFree Casino - O jogador enfrenta atrasos no processo de retirada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 150
Montante: 150 XRP
BetFree Casino
Índice de Segurança 6.2 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoO cassino está atrasando meu saque. Fiz uma aposta em eSports e consegui ganhar. Quando tentei sacar, não consegui fazer um saque devido a "dificuldades técnicas". O suporte ao cliente disse que eu deveria tentar sacar "quantidades menores porque isso parece funcionar". Consegui sacar meu valor de depósito inicial, mas quando tentei sacar mais, não funcionou. Depois de alguns dias, consegui fazer uma solicitação de saque e, depois de um dia, eles recusaram e não disseram o motivo. Perguntei o motivo e eles ainda estavam se referindo a "dificuldades técnicas". Parece que esse mesmo comportamento está acontecendo com outros, porque o cassino dá as mesmas desculpas.
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há um ano
TraduçãoQueridos myyjamies,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BetFree Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você concluiu a verificação da conta no cassino?
- Você poderia compartilhar capturas de tela do seu histórico de transações mostrando tentativas bem-sucedidas e malsucedidas de retirada de fundos?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino apoiando suas alegações? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
TraduçãoO cassino não tem "uma verificação de conta". O cassino também não mostra retiradas recusadas. Parecia exatamente como na imagem agora, mas depois de um dia a retirada pendente desapareceu e o XRP estava de volta no meu saldo. Enviei as transcrições do chat e as capturas de tela para seu e-mail.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoAgora eles recusaram o saque novamente sem nenhuma razão dada. Saques recusados não podem ser vistos no histórico de transações, o saque pendente simplesmente desapareceu e o XRP foi adicionado de volta ao meu saldo.
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há um ano
TraduçãoO saque foi cancelado novamente. Eles não enviaram nenhuma mensagem sobre o motivo do cancelamento desses saques. Também verifiquei minha pasta de spam. Perguntei ao suporte ao cliente por que eles cancelaram meu saque mais uma vez e eles apenas disseram "o assunto está sendo verificado por nossos especialistas e estamos esperando uma atualização". Eles cancelaram meu saque 3 vezes agora sem um motivo e apenas disseram que o motivo está sendo verificado por seus especialistas.
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há um ano
TraduçãoAgora eles pediram uma verificação de identidade. É engraçado como eles cancelam saques sem motivo e depois se referem a "dificuldades técnicas" e depois de muitos dias eles procedem para fazer uma verificação de identidade. Eu enviei meus documentos para eles, então vamos ver o que acontece a seguir.
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há um ano
TraduçãoObrigado pelas atualizações contínuas, myyjamies.
- Você concluiu a verificação com sucesso?
- Você conseguiu sacar seus ganhos?
Por favor, me avise.
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há um ano
TraduçãoEles pediram 5 fotos no total de coisas diferentes para verificar minha identidade. Eu as enviei e no dia seguinte eles pediram mais uma por algum motivo. Agora já se passaram 2 dias e eles ainda estão verificando minha identidade.
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há um ano
TraduçãoDe alguma forma, eles verificaram 5 fotos em um dia, mas levou 5 dias para verificar mais 1. Eles disseram que a verificação levaria até 5 dias e já passou muito disso no total. Parece que não vou receber meu saque.
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há um ano
TraduçãoDisseram-me muitas vezes que o casino me informaria imediatamente quando a minha conta fosse verificada, mas eles não me enviaram uma mensagem e eu descobri isso sozinho. E agora, quando tento levantar, o mesmo "problema técnico" está a acontecer que estava a acontecer antes de me terem pedido para me verificar. Eu clico em levantar e o saldo é deduzido por uma fração de segundo e depois o montante é adicionado de volta ao meu saldo sem qualquer mensagem de erro. Perguntei ao suporte sobre isto e eles disseram que "Quanto ao levantamento, iremos verificar com os nossos especialistas, obrigado." Esta foi a mesma resposta que me deram antes de me terem pedido para ser verificado. Eles estão apenas a atrasar o processo de levantamento de propósito.
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há um ano
TraduçãoObrigado pelas atualizações contínuas. myyjamies, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoAinda não consigo retirar. O suporte apenas diz "De acordo com a última atualização, esse assunto foi escalado ainda mais dentro do nosso Departamento Financeiro para garantir que seja resolvido o mais rápido possível." Da última vez, eles disseram que era uma manutenção temporária.
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há um ano
TraduçãoQueridos myyjamies ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Como o BetFree Casino ainda não registrou sua conta de representante em nossa plataforma, eles não podem responder diretamente neste tópico. No entanto, entrei em contato com o representante deles por outro canal sobre seu problema e atualmente estou aguardando a resposta deles. Manterei você atualizado aqui assim que tiver alguma novidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência!
Atenciosamente,
Kubo
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há um ano
TraduçãoObrigado por me ajudar, consegui o saque. Mas este cassino está agindo de forma fraudulenta, pois eles só me deixaram sacar depois que você os contatou.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoQueridos myyjamies ,
Tentei repetidamente contatar o cassino, mas não obtive sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser alcançado.
Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar sua abordagem. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Kubo
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