CasaReclamaçõesBetFury Casino - A conta do jogador foi encerrada.

BetFury Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Encerradas
O nosso veredicto

O jogador parou de responder

Montante: 2.000 USD₮

BetFury Casino
Índice de Segurança:Muito alto

Resumo do caso

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O jogador de Cingapura enfrentou dificuldades para sacar dinheiro do cassino, pois acusou o cassino de ter várias contas. Após depositar e ganhar com sucesso, sua conta foi bloqueada, impedindo-o de acessar os fundos. O cassino declarou que a conta estava vinculada a outro usuário, violando as regras da plataforma, mas o jogador negou ter várias contas. Após não responder a mais perguntas da Equipe de Reclamações, a reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.

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há um ano
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ELES ME ACUSARAM DE TER VÁRIAS CONTAS E EU NÃO TENHO QUANDO DEPOSITEI MEU DINHEIRO MINHA CONTA NUNCA FOI BLOQUEADA EU GANHEI UM POUCO SEM DEPÓSITOS DE BÔNUS E QUANDO TENTEI SACAR ELES BLOQUEARAM MINHA CONTA E NÃO ME DEIXARAM SACAR MEUS FUNDOS DEPOIS QUE GANHEI ALGUM DINHEIRO TENTE SACAR ELES BLOQUEARAM MINHA CONTA EU DEPOSITEI VÁRIAS VEZES NUNCA FUI BLOQUEADO EU NÃO TENHO VÁRIAS CONTAS ELES ESTÃO ME ENGANANDO COM O DINHEIRO ENTÃO ELES TAMBÉM ME BLOQUEARAM DE ENTRAR EM CONTATO COM O SUPORTE

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há um ano
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Caro youngkim2359,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
  • Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
  • Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há um ano
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Ninguém na minha casa joga online

terra eu não consigo nem acessar o chat de atendimento ao cliente para tirar prints eles me bloquearam eu não consigo nem abrir mais é tão louco minha primeira vitória por mais de w mil eles me bloquearam eu perdi mais de 5k em meses e nunca fui bloqueado depositei muito dinheiro nunca fui bloqueado é minha única conta

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há um ano
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Caro youngkim2359,

Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre as alegações levantadas contra você pelo cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

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há um ano
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Caro(a) youngkim2359,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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O cassino me bloqueou, eles não estão me permitindo voltar para nossa conversa, toda vez que clico no chat, diz erro, agora eles me disseram que estão me bloqueando porque eu continuei pedindo provas de que estou enviando spam

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há um ano
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Por favor, preciso que alguém dê uma olhada nisso, este cassino faz isso. Tenho lido muitas postagens, não tenho mais de uma conta. Além disso, se fosse isso, quando depositei dinheiro, nunca fui banido. Não uso bônus, os bônus são golpes. Ganhei dinheiro de forma justa e honesta jogando o jogo. Oi, assim que tentei sacar meu dinheiro imediatamente, fui desconectado e me disseram que minha conta estava bloqueada e por um único motivo: PORQUE TENHO VÁRIAS CONTAS, O QUE NÃO TENHO!!!! Pedi que me mostrassem uma prova, mas eles me disseram que não precisavam. Não posso voltar ao suporte ao cliente. Eles me colocaram na lista negra. Não sei o que eles fizeram. Quando clico no suporte, diz erro. Eles não me deixam entrar em contato com eles e, assim que peço uma prova, eles me bloqueiam. NÃO SOU A ÚNICA PESSOA QUE FOI BANIDA POR "VÁRIAS CONTAS" e todas essas pessoas dirão o mesmo. O CASSINO NÃO FORNECE NENHUMA PROVA QUANDO SOLICITADA!!!!!!

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há um ano
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Obrigado pela sua resposta.

O cassino informou você sobre as alegações por e-mail? Você poderia compartilhar isso comigo? Meu e-mail é " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)

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há um ano
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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há um ano
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Eu estava jogando o jogo Mines e Hi N Lo

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há um ano
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Muito obrigado, youngkim2359, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há um ano
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Vamos lá cara, isso vai realmente ser resolvido ou eu estou sendo enganado?

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há um ano
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Olá youngkim2359,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do BetFury Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro BetFury Casino,

Você poderia nos informar por que a conta do jogador foi bloqueada? O jogador afirma que foi acusado de várias contas, você poderia nos fornecer evidências? Você pode enviá-las para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Olá, caro usuário,


Notamos alguma sobreposição com vários outros usuários relacionados à sua conta. Com base no IP e outros parâmetros, descobrimos que sua conta está vinculada ao Usuário815**84 (parte dos dígitos são mantidos ocultos para confidencialidade). Isso viola a seção 4.1.9 das regras da plataforma BetFury sobre a criação de múltiplas contas.


Observe que você não sofreu nenhuma perda financeira devido a essa decisão, pois seu depósito foi totalmente reembolsado, incluindo o valor perdido.


Se você insistir que não houve contas múltiplas e desejar contestar essa decisão, reconsideraremos seu caso após você concluir o processo de verificação completo. É importante que os detalhes iniciais tenham sido inseridos corretamente para que possamos conduzir uma investigação completa.


Obrigado pela sua compreensão,

A equipe BetFury

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há um ano
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Olá youngkim2359,

Você poderia comentar a situação?

Aguardo sua resposta.

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há um ano
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Caro(a) youngkim2359,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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