O jogador japonês enfrentou problemas para sacar seus ganhos no BetFury após o encerramento inesperado de sua conta. Apesar de ter recebido um bônus de boas-vindas e ter ganho dinheiro, sua solicitação de saque permaneceu sem solução e ele não recebeu resposta do suporte ao cliente. Analisamos as evidências fornecidas pelo cassino, que confirmaram a existência de múltiplas contas operadas a partir do mesmo dispositivo, com jogabilidade idêntica e reivindicações de bônus idênticas, violando os termos e condições do cassino. O jogador negou qualquer envolvimento com outras contas ou uso de dispositivo compartilhado, mas as evidências corroboraram a decisão do cassino de bloquear a conta e restringir o saque ao depósito não utilizado para os requisitos de apostas. Consequentemente, a reclamação foi considerada injustificada e encerrada.
BetFury Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Reclamação injustificada
Montante: 3.497 $
BetFury Casino
Índice de Segurança 9.2 Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoSite do cassino BetFury
Recebi um bônus de depósito como bônus de boas-vindas, ganhei o segundo prêmio em dinheiro e joguei por um tempo, depois solicitei um saque.
O dinheiro não foi sacado por um longo período.
Depois de um tempo, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada, o que me deixou insatisfeito. Entrei em contato com eles, mas não obtive resposta, então registrei uma reclamação aqui!
Obrigado pela sua resposta.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BetFury Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo/de mesa, apostas esportivas)
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do encerramento da sua conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoEu me registrei por volta de 23 de janeiro e comecei a jogar no mesmo dia.
Eu ganhei, então solicitei um saque, mas minha conta foi bloqueada no mesmo dia!
Recebi um e-mail informando que minha conta foi bloqueada.
Joguei nas máquinas caça-níqueis do cassino LIMBO e FORTUNE tiger!
Disseram que só iriam reembolsar o valor que depositei, mas depositei mais do que isso e me esforcei muito para ganhar, então não estou satisfeito. Por favor, façam alguma coisa a respeito.
TraduçãoPrezado wata420,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá wata420,
Sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação. Enquanto isso, você poderia confirmar se alguém da sua casa ou que você conhece possui uma conta no BetFury Casino? Em caso afirmativo, você jogou no cassino em horários e locais semelhantes, talvez durante uma visita ou reunião? Quais dispositivos você utilizou para jogar no cassino?
Gostaríamos de convidar o BetFury Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino BetFury,
Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e provas para o seguinte endereço: michal.k@casino.guru
TraduçãoCaro Michal,
Agradecemos o seu contato em relação a este caso.
O usuário foi bloqueado devido à confirmação de uso de múltiplas contas e abuso coordenado de bônus. O jogador teve permissão para sacar o saldo restante não utilizado em suas apostas, e nenhum fundo legítimo foi confiscado.
Enviamos todos os detalhes técnicos relevantes e as evidências comprobatórias diretamente para o seu e-mail para sua análise.
Por favor, nos avise se precisar de algum esclarecimento adicional.
TraduçãoPrezado Cassino BetFury,
Obrigado pelo seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais e aguardo sua resposta.
Prezado wata420,
Você poderia confirmar se mais alguém da sua casa ou alguém que você conhece possui uma conta no BetFury Casino? Em caso afirmativo, vocês jogaram no cassino em horários e locais semelhantes, talvez durante uma visita ou reunião? Quais dispositivos vocês utilizaram para jogar no cassino?
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoPosso confirmar que ninguém do meu círculo próximo, incluindo familiares e amigos, possui uma conta na BetFury. Em nenhum momento joguei simultaneamente com outras pessoas ou em um local compartilhado. Meu jogo se limita estritamente ao meu smartphone pessoal. Nunca compartilhei minhas credenciais e não opero em um ambiente onde outras pessoas acessam a plataforma.
TraduçãoAgradecemos a equipe do BetFury Casino pelas informações e evidências fornecidas.
Prezado wata420,
Agradecemos sua paciência e cooperação durante a análise do seu caso.
Já concluímos uma avaliação minuciosa de todas as informações e provas apresentadas pelo cassino em relação à sua reclamação.
Durante nossa correspondência, você confirmou que nenhum membro do seu círculo próximo, incluindo familiares ou amigos, possui uma conta na BetFury e que você nunca jogou simultaneamente com outras pessoas ou em um local compartilhado. Garantimos que suas respostas foram levadas em consideração em nossa avaliação.
No entanto, após uma análise detalhada das provas apresentadas, confirmou-se que várias contas foram registradas e operadas a partir do mesmo dispositivo que você. Observou-se que essas contas reivindicavam bônus idênticos e exibiam um comportamento de jogo notavelmente semelhante, o que indica claramente a existência de contas múltiplas/duplicadas. Essas práticas são explicitamente abordadas nos termos e condições do cassino, com os quais você concordou ao se cadastrar, e os cassinos geralmente mantêm políticas rigorosas em relação à criação de contas múltiplas/duplicadas com o objetivo de reivindicar bônus.
À luz dessas constatações, devemos concluir que a reclamação é injustificada , uma vez que as evidências corroboram a decisão do cassino de aplicar seus termos e condições referentes a múltiplas contas.
Lamentamos não poder prestar mais assistência neste assunto. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos todo o possível para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
