BetFury Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá... Eu tenho uma conta na BetFury e depositei US$ 50, ganhando uma aposta grátis. Ganhei com essa aposta grátis. Depois de ganhar, eles bloquearam minha conta alegando que eu tenho múltiplas contas, mas estou disposto a fazer a verificação KYC na minha conta, porém eles não permitem, simplesmente bloquearam minha conta. Além disso, não me reembolsaram o valor do depósito. Cassino fraudulento.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Entendi corretamente que você não tem conhecimento da possibilidade de criar mais de uma conta neste cassino?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Além disso, você poderia esclarecer quanto ganhou com a aposta grátis?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Senhora, eu não sabia que era possível criar várias contas e também queria lhe dizer que não criei nenhuma. Essa foi a minha primeira conta, mas não sei por que a BetFury a bloqueou. Além disso, gostaria de informar que joguei alguns jogos de cassino e apostas esportivas, fiz uma aposta grátis de 50 dólares e ganhei mais de 100 dólares.

Olá, vocês têm alguma atualização do guru do cassino?

Muito obrigada pela sua resposta, Lalla1200. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Não tenho uma captura de tela, mas eles estão dizendo que não conseguiram acessar minha conta e que a fecharam permanentemente. Por favor, me ajudem com isso e me reembolsem o valor.

Prezada Kristina,

Obrigado por analisar este caso.

Após uma análise detalhada pela nossa Equipe de Risco, a conta do jogador foi bloqueada devido à identificação de múltiplas contas e abuso promocional relacionado ao uso de ofertas de apostas grátis.

Nossa investigação identificou múltiplas conexões técnicas entre a conta do jogador e diversas outras contas que também foram utilizadas para obter promoções de apostas grátis. Além das conexões relacionadas ao dispositivo, nossa análise identificou transações na blockchain que ligavam a atividade da carteira do jogador a carteiras associadas a outras contas envolvidas no mesmo padrão de atividade promocional.

Com base na combinação dessas constatações, determinamos que as contas não operavam de forma independente e que a atividade constituía uma violação grave das Seções 4.1.9 e 5.4 de nossos Termos e Condições.

Devido à gravidade da violação, a conta foi bloqueada e os fundos depositados não estão sujeitos a reembolso, de acordo com a Seção 6.3 dos nossos Termos e Condições.

Por motivos de segurança e privacidade, não publicaremos as informações relacionadas ao dispositivo nem os detalhes das contas vinculadas na discussão pública da reclamação. Enviamos um e-mail com as evidências relevantes, incluindo as conexões técnicas e os dados de transação da blockchain, para sua análise independente.

Atenciosamente,

Equipe BetFury

Prezada Lalla1200,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Prezada Lalla1200,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do BetFury Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino BetFury,

Poderia, por favor, fornecer esclarecimentos sobre este caso? Inclua também provas que corroborem a sua decisão.

Agradeço antecipadamente.

Querida Mirka,

Obrigado por entrar em contato novamente.

Enviamos um e-mail com os detalhes relevantes e as provas documentais referentes a este caso para sua análise.

Por favor, nos avise se precisar de mais informações ou esclarecimentos da nossa parte.

Atenciosamente,

Equipe BetFury

Prezado Cassino BetFury,

Enviei um e-mail solicitando documentos comprobatórios. Por favor, verifique sua caixa de entrada e envie-os quando lhe for conveniente.

Obrigado.

Querida Mirka,

Obrigado pelo seu retorno.

Enviamos por e-mail as evidências solicitadas, incluindo as capturas de tela com as informações técnicas relevantes para sua análise.

Por favor, nos informe se forem necessários mais esclarecimentos ou provas.

Atenciosamente,

Equipe BetFury

Prezada Lalla1200,

Após analisarmos cuidadosamente as provas fornecidas pelo cassino, constatamos que sua conta estava vinculada a outras contas. Os registros mostram que os mesmos dispositivos foram usados ​​repetidamente em diversas contas envolvidas em promoções de apostas grátis, além de outras evidências que corroboram essa hipótese.

Criar ou operar múltiplas contas para reivindicar benefícios promocionais é proibido pelos Termos e Condições padrão dos cassinos online. Também contraria o nosso Código de Jogo Justo, que reconhece que os cassinos podem penalizar os jogadores quando múltiplas contas são usadas deliberadamente para obter bônus ou outras vantagens injustas.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Mirka