BetFury Casino - A conta do jogador foi encerrada devido à violação das políticas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro wil97,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BetFury Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia me informar se sua conta foi bloqueada ou se você ainda consegue acessá-la?
• Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino?
• Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Por favor, envie as informações para o meu e-mail: katarina.d@casino.guru .
• Poderia me informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Querida Katarina

Por favor, oculte minha primeira mensagem, pois ela contém um e-mail com minhas informações confidenciais.

Caro wil97,

Obrigado pelo aviso.

Aguardo sua resposta à minha mensagem inicial.

Catarina

Olá

Enviei todos os documentos por e-mail.

por favor, verifique

Olá, Equipe de Reclamações do Casino Guru,

A Betfurry já reconheceu que minha conta foi previamente autoexcluída devido ao vício em jogos de azar e que me foi permitido fazer apostas novamente de forma incorreta, o que constitui uma clara violação das regras de jogo responsável.

No entanto, em vez de reembolsar os depósitos feitos durante esse período proibido, a operadora tentou me obrigar a assinar dois documentos de liquidação extremamente perigosos.

Esses documentos incluem:

Uma cláusula que impõe uma multa de até € 100.000 se eu divulgar qualquer informação sobre o caso.

Uma ordem judicial de silêncio total que me impede de falar com órgãos reguladores, plataformas de proteção ao jogador ou outros usuários.

Uma exigência de renúncia a todos os direitos futuros contra o operador.

Em troca, o operador ofereceu-se para devolver o meu dinheiro apenas se eu aceitasse estas condições.

Na minha opinião, isso constitui pressão inaceitável e tentativa de extorsão, em vez de uma resolução justa e legal. Nenhum jogador deve ser forçado a escolher entre receber seu próprio dinheiro e aceitar termos contratuais ilegais.

Estou fornecendo ao Casino Guru todos os documentos e correspondências relevantes para que este caso possa ser analisado objetivamente.

Solicito gentilmente sua mediação e orientação para resolvermos esta questão de forma legal e transparente.

Enviei por e-mail.

Caro wil97,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Catarina

Olá wil97 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Uma pergunta importante: você assinou os documentos oferecidos pelo cassino?

Gostaria de convidar um representante do BetFury Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o casino pudesse nos fornecer todas as provas relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Olá Matej,

O usuário confirmou a criação de múltiplas contas. Após a autoexclusão da primeira conta, uma segunda conta foi registrada utilizando os mesmos dados pessoais, o que constitui uma violação dos nossos Termos e Condições.

Na segunda conta, foi feito um depósito que foi posteriormente perdido.

Embora a atividade tenha ocorrido em violação dos nossos Termos:

1 - Reembolsamos integralmente o depósito perdido do usuário como um gesto de boa vontade, apesar de não haver obrigação de fazê-lo segundo as regras.

2 - É importante ressaltar que todos os fundos dos usuários foram devolvidos integralmente.

Após a solicitação de bloqueio do usuário e a confirmação da existência de múltiplas contas, ambas as contas foram encerradas permanentemente.

Nossa equipe já entrou em contato com o jogador e consideramos o caso totalmente resolvido, sem saldos ou reivindicações pendentes. Todas as ações tomadas foram legais, documentadas e consistentes com nossas políticas internas e Termos e Condições.

Prezado BetFury Casino , agradecemos os detalhes adicionais. Apenas para esclarecer a parte do Casino Guru: como a conta original foi bloqueada devido ao vício em jogos de azar, acreditamos que o jogador não deveria conseguir se registrar novamente usando suas credenciais. Se os dados do jogador não estiverem bloqueados e for possível se registrar novamente com as mesmas informações, consideramos isso uma falha na proteção ao jogador (ou seja, inexistência de autoexclusão) e solicitaremos o reembolso dos depósitos feitos na conta secundária. Somente se o novo registro tiver ocorrido com informações falsas, o caso será rejeitado.

No entanto, neste caso, parece que tudo o que eu normalmente solicitaria já aconteceu e, portanto, não parece haver muito o que mediar.

Prezado (a) wil97 , conforme a declaração do cassino acima, você poderia confirmar se o problema foi resolvido? Caso contrário, se tiver alguma dúvida ou se eu tiver omitido alguma informação crucial, por favor, me avise. Obrigado(a).

Caro(a) wil97,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, Equipe de Reclamações do Casino Guru,

Quando solicitei o reembolso dos meus fundos, a operadora agiu de forma muito inadequada. Durante 19 dias, pediram-me que fornecesse diversos documentos totalmente irrelevantes ou incorretos, e meus pedidos de reembolso foram repetidamente ignorados. Nesse período, sofri um significativo sofrimento psicológico , incluindo insônia e ansiedade constante, enquanto aguardava uma resposta da plataforma.

O principal problema é que a plataforma violou as regras de jogo responsável ao permitir que um jogador autoexcluído, devido ao vício em jogos de azar, fizesse apostas novamente. Isso representa uma clara falha na proteção do jogador.

Acredito ser essencial que o Casino Guru tome medidas em relação a esta operadora, pois a empresa deve ser responsabilizada por não cumprir os padrões de jogo responsável e os regulamentos estabelecidos pela autoridade de licenciamento GCB . Embora a GCB tenha confirmado que não lida diretamente com reclamações, indicou que investigará o assunto.

Portanto, solicito que minha reclamação permaneça em aberto até a conclusão da investigação do GCB , visto que também busco indenização pelo transtorno e inconvenientes causados durante esses 19 dias.

Agradecemos sua atenção e apoio para garantir que os operadores cumpram as práticas de jogo responsável e as obrigações regulamentares.

Caro wil97 ,

Obrigado pelos detalhes adicionais. Entendo sua frustração, pois passar pela verificação KYC para confirmar sua identidade durante a autoexclusão não é nada agradável. Dito isso, tentarei explicar a posição do Casino Guru e fornecer mais informações para esclarecer o resultado final:

O principal problema é que a plataforma violou as regras de jogo responsável ao permitir que um jogador autoexcluído, devido ao vício em jogos de azar, fizesse apostas novamente. Isso representa uma clara falha na proteção do jogador.

Você está correto. Isso foi uma falha do cassino, e fico feliz que tenha sido corrigida posteriormente. Graças à sua reclamação, agora estamos cientes do problema e adicionei algumas anotações internas para monitorá-lo. Um caso isolado pode ter sido uma falha do sistema, mas se o problema se repetir, tomaremos providências. No entanto, por enquanto, a questão foi resolvida e não há mais nada que eu possa fazer como mediador.

Portanto, solicito que minha reclamação permaneça em aberto até a conclusão da investigação do GCB, visto que também busco indenização pelo transtorno e inconvenientes causados durante esses 19 dias.

Como o cassino devolveu os depósitos feitos durante o período em que sua conta esteve indevidamente reaberta, não há mais nada que eu possa pedir ao cassino. Eles cumpriram os procedimentos do Casino Guru — desativaram permanentemente sua conta e devolveram os depósitos — e, portanto, o caso está encerrado. Manter este caso em aberto — especialmente porque o GCB não lida com reclamações contra cassinos licenciados por eles — apenas congestionaria permanentemente a fila e me impediria de ajudar outros jogadores que precisam de mediação.

Quanto aos danos psicológicos, isso é assunto para os advogados, não para a mediação do Casino Guru. Lidamos apenas com fatos, e isso não é algo que possa ser colocado entre parênteses e discutido indefinidamente por ambas as partes. Por exemplo, se você diz que merece um milhão e o cassino diz que você não merece nada, nenhuma das partes pode provar isso e, portanto, não nos envolvemos em tais discussões.

Além disso, você assinou um termo de renúncia no qual se comprometeu a não discutir o caso e a considerá-lo encerrado em troca do pagamento; portanto, prolongar esta conversa viola o referido termo. O cassino poderia entrar com uma ação judicial contra você. Tal batalha judicial poderia ser financeiramente prejudicial, então acredito que a melhor conduta daqui para frente seja deixar o assunto para lá.

Como sua conta foi encerrada e seus depósitos devolvidos, e considerando os motivos já mencionados, daremos prosseguimento ao encerramento desta reclamação. Como não consideramos como resolvidos os casos em que o jogador está insatisfeito com o resultado, esta reclamação será marcada como "rejeitada". Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente não ter conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Recomendo fortemente a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) em seu computador e dispositivo móvel para se proteger de sites de jogos de azar online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, é recomendável que um familiar ou amigo configure a senha em seu nome. Além disso, aconselho bloquear todos os números de celular e endereços de e-mail que enviam materiais promocionais .

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.