BetFury Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a uma denúncia de uso de múltiplas contas.

Conheci a Betfury há dois dias. Criei uma conta e recebi um e-mail dizendo que se jogasse no site, ganharia uma aposta sem risco de US$ 50. Depositei o dinheiro, mas infelizmente perdi ontem. Eles me garantiram que meu depósito estava garantido. Então, depositei mais US$ 16 e joguei uma partida de futebol por volta das 20h30, na qual, por sorte, ganhei. Agora tenho US$ 240 na minha conta.

Quando tentei fazer um saque, apareceu um aviso informando que parte do meu depósito não havia atingido o requisito de aposta, então eu só poderia sacar US$ 170 no momento.

Procedi ao saque e imediatamente recebi um e-mail informando que: "Sua conta foi bloqueada devido ao uso indevido de múltiplas contas. O acesso à sua conta BetFury está restrito."

Entrei em contato com o suporte e eles me enviaram a mesma mensagem de texto copiada e colada que eu já havia recebido por e-mail. Repeti cinco ou seis vezes que só tenho uma conta e que, se quisessem verificar, poderiam verificar meu KYC, mas eles não me deram ouvidos e disseram de forma grosseira que iriam bloquear o chat e a mensagem que me enviaram, dizendo que, se eu quisesse, me pagariam os US$ 66 depositados, mas não o restante.

Meu ponto aqui é: se você não quer ouvir o outro lado, como alguém pode provar que tem apenas uma conta? Mesmo com base em critérios como o bloqueio da conta, ouvi falar de um site há apenas dois dias, onde um usuário postou que pagou por uma promoção, se não me engano. Nem sequer usei nenhum bônus hoje. Se você diz que abusei de bônus, então...

Não é verdade que vocês solicitaram meu KYC (Conheça Seu Cliente). Se uma pessoa real está na minha frente e afirma ter uma conta, um jogo real, KYC real e tudo mais, eu precisava provar que estava certo. Depois de ler muitas avaliações, decidi jogar no site de vocês e acabei sendo enganado, porque claramente prometem devolver o dinheiro depositado, mas não podem pagar os ganhos (é assim que se trata os clientes?).

Minha posição em relação ao pessoal do Casino Guru é a mesma, e mantenho meu ponto de vista. Se eles quiserem seguir os caminhos legais, eu também seguirei, mas eu tinha apenas uma conta no site deles e joguei com meu dinheiro real, sem abusar de nenhum bônus ou algo do tipo, e ganhei uma partida de forma justa.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro karan21,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você jogou algum outro jogo além de apostas esportivas?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica