BetFury Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a uma denúncia de uso de múltiplas contas.

Conheci a Betfury há dois dias. Criei uma conta e recebi um e-mail dizendo que se jogasse no site, ganharia uma aposta sem risco de US$ 50. Depositei o dinheiro, mas infelizmente perdi ontem. Eles me garantiram que meu depósito estava garantido. Então, depositei mais US$ 16 e joguei uma partida de futebol por volta das 20h30, na qual, por sorte, ganhei. Agora tenho US$ 240 na minha conta.

Quando tentei fazer um saque, apareceu um aviso informando que parte do meu depósito não havia atingido o requisito de aposta, então eu só poderia sacar US$ 170 no momento.

Procedi ao saque e imediatamente recebi um e-mail informando que: "Sua conta foi bloqueada devido ao uso indevido de múltiplas contas. O acesso à sua conta BetFury está restrito."

Entrei em contato com o suporte e eles me enviaram a mesma mensagem de texto copiada e colada que eu já havia recebido por e-mail. Repeti cinco ou seis vezes que só tenho uma conta e que, se quisessem verificar, poderiam verificar meu KYC, mas eles não me deram ouvidos e disseram de forma grosseira que iriam bloquear o chat e a mensagem que me enviaram, dizendo que, se eu quisesse, me pagariam os US$ 66 depositados, mas não o restante.

Meu ponto aqui é: se você não quer ouvir o outro lado, como alguém pode provar que tem apenas uma conta? Mesmo com base em critérios como o bloqueio da conta, ouvi falar de um site há apenas dois dias, onde um usuário postou que pagou por uma promoção, se não me engano. Nem sequer usei nenhum bônus hoje. Se você diz que abusei de bônus, então...

Não é verdade que vocês solicitaram meu KYC (Conheça Seu Cliente). Se uma pessoa real está na minha frente e afirma ter uma conta, um jogo real, KYC real e tudo mais, eu precisava provar que estava certo. Depois de ler muitas avaliações, decidi jogar no site de vocês e acabei sendo enganado, porque claramente prometem devolver o dinheiro depositado, mas não podem pagar os ganhos (é assim que se trata os clientes?).

Minha posição em relação ao pessoal do Casino Guru é a mesma, e mantenho meu ponto de vista. Se eles quiserem seguir os caminhos legais, eu também seguirei, mas eu tinha apenas uma conta no site deles e joguei com meu dinheiro real, sem abusar de nenhum bônus ou algo do tipo, e ganhei uma partida de forma justa.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro karan21,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você jogou algum outro jogo além de apostas esportivas?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

1. Ninguém da minha casa jamais tentou acessar o site deles, mesmo eu tendo ficado sabendo deles há dois dias por meio de uma promoção feita por alguém.

2. Normalmente, nunca usei VPN para nenhuma tarefa, e mesmo jogando no cassino, tudo funciona perfeitamente.

3. Ninguém deles me pediu para fazer KYC (Conheça Seu Cliente), pois, um minuto após meu primeiro saque, minha conta foi bloqueada e recebi um e-mail a respeito disso.

4. Meus ganhos são sem nenhum bônus.

5. Joguei apenas em esportes (no primeiro dia, fiz uma aposta e perdi), no segundo dia ganhei uma aposta de US$ 170, saquei o valor e mantive o restante na minha conta para jogar mais.

Mesmo sem verificar outros detalhes do site, eles fecharam minha conta sem KYC, sem aviso prévio e a razão que deram não faz sentido, porque nem mesmo na minha casa ou na minha região ninguém usa o site deles. Eu fiquei sabendo deles por meio de uma promoção e criei uma conta quando me enviaram um e-mail dizendo que era a melhor opção sem riscos. Então pensei que deveria experimentar o site (o que talvez tenha sido uma má decisão).

Prezada Equipe Casino Guru e karan21,

Agradeço a sua atenção a este caso.

Analisamos a conta e confirmamos que a restrição foi aplicada devido a indicadores de múltiplas contas associados ao uso da aposta grátis promocional. A decisão foi tomada de acordo com a Seção 5.4 dos nossos Termos e Condições.

Nossa investigação técnica identificou parâmetros relacionados ao dispositivo que vinculavam a atividade da conta a diversas outras contas. Com base nessas descobertas, a atividade foi considerada consistente com o uso de múltiplas contas com o objetivo de obter benefícios promocionais.

Ao mesmo tempo, reconhecemos a posição do jogador e permanecemos abertos a reconsiderar a decisão. Se o jogador mantiver que opera apenas uma conta e estiver disposto a concluir todo o procedimento de verificação KYC, nossa Equipe de Risco está preparada para realizar uma análise adicional do caso.

O jogador pode iniciar este processo entrando em contato com nossa Equipe de Risco pelo endereço: risk@betfury.com Assim que a verificação necessária for concluída, o caso será reavaliado com base nas informações disponíveis.

Atenciosamente,

Equipe BetFury

Como já mencionei, ouvi falar do seu site pela primeira vez há dois dias, por causa da promoção X. Como é possível que minha conta esteja associada a várias outras?

Vamos verificar tudo com KYC. Tenho 1000% de certeza de que ninguém na minha cidade usou seu site antes ou agora. A detecção de múltiplas contas não é possível; você pode fazer a verificação cruzada.

No dia 20 de agosto, compartilhei tudo o que eles pediram no formato preferido deles. Em resposta, disseram que eu receberia uma atualização por e-mail.

Até agora, 4 dias sem atualizações.

Prezado(a) representante do cassino BetFury,

Agradecemos o seu contato e as informações adicionais sobre o problema do jogador. Entraremos em contato caso precisemos de mais esclarecimentos.

Entretanto, caro karan21, por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à verificação da sua conta. veronika.f@casino.guru .

Além disso, especifique qual dispositivo você usou para se cadastrar e jogar no cassino.

Agradecemos sua cooperação.

Usei um iPhone 14 Pro Max para praticar esportes.

Compartilhei todos os detalhes da nossa conversa com você por e-mail, por favor, verifique.

Prezada Equipe Casino Guru e karan21,

Gostaríamos de fornecer uma atualização sobre este caso.

Após uma análise adicional por nossa Equipe de Risco, o caso foi reconsiderado e a decisão foi tomada a favor do jogador. A conta do jogador foi desbloqueada e as restrições foram removidas.

O jogador já pode continuar usando sua conta BetFury.

Atenciosamente,

Equipe BetFury

Prezado(a) representante do cassino BetFury,

Obrigado pela informação.

Caro karan21,

Por favor, avise-me se houver algo mais em que possamos ajudá-lo(a), ou se sua reclamação pode ser encerrada.

Obrigado Casino Guru, Veronika e Betfury, minha conta foi reativada, como eu disse, eu só tinha uma conta e os saques também foram ativados.

Você pode encerrar esta reclamação.

Caro karan21,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Verônica

Casino.Guru