O jogador da Geórgia apresentou uma queixa contra a Betfury após sua conta ter sido bloqueada após uma solicitação de saque de seus ganhos de aproximadamente 760 USD. Ele alegou que a acusação de ter múltiplas contas era falsa e que já havia concluído a verificação KYC, sem bônus ativos durante o jogo. O problema foi resolvido após o jogador marcar a queixa como resolvida, indicando que o cassino havia resolvido suas preocupações de forma satisfatória. Confirmamos a resolução e o incentivamos a entrar em contato para quaisquer problemas futuros.
BetFury Casino - A conta do jogador foi encerrada injustamente.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 760 $
BetFury Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoEstou registrando uma reclamação sobre as ações injustas da Betfury contra mim. Depois de depositar dinheiro e jogar de forma justa na plataforma, ganhei aproximadamente 760 USD. Quando tentei sacar meus ganhos, a Betfury bloqueou minha conta repentinamente, alegando "detecção de múltiplas contas".
Esta acusação é completamente falsa. Tenho apenas uma conta na Betfury e sempre cumpri os seus termos e condições. Ninguém da minha casa ou usando o meu endereço IP criou outra conta neste cassino. Apesar disso, a Betfury me bloqueou e se recusou a liberar meus fundos.
Também notei que há outros jogadores fazendo reclamações semelhantes contra a Betfury, o que me deixa muito preocupado com um padrão de práticas desleais.
Já passei pela verificação KYC. Meus ganhos foram acumulados sem nenhum bônus ativo. Eu estava jogando apenas caça-níqueis.
A Betfury não forneceu nenhuma prova verificável para justificar sua acusação, e bloquear o acesso a ganhos legítimos sob falsos pretextos é inaceitável.
Peço respeitosamente que o Casino Guru me ajude a garantir que a Betfury reabra minha conta e libere meus ganhos de 760 USD.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema no Cassino BetFury. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Quando você criou sua conta de jogador?
- Você poderia informar quando passou na verificação KYC? Qual documento específico você forneceu?
- Você já usou uma VPN ou algum servidor proxy para acessar o site do cassino?
- Você usou apenas um dispositivo para acessar sua conta?
- Você já usou uma rede Wi-Fi pública para acessar o site?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
TraduçãoOlá Natália,
Veja as respostas abaixo:
Quando você criou sua conta de jogador?
Eu criei ontem, fiz um depósito e joguei nos caça-níqueis.
Você poderia informar quando passou na verificação KYC? Qual documento específico você forneceu?
Forneci apenas meu nome, sobrenome e endereço. O site não solicitou nenhuma documentação adicional.
Você já usou uma VPN ou algum servidor proxy para acessar o site do cassino?
Não, não usei nenhuma VPN ou servidor proxy.
Você usou apenas um dispositivo para acessar sua conta?
Usei dois dispositivos, um celular e um laptop (o laptop porque me solicitou 2FV com o autenticador do Google e tive que escanear o código QR). Só fiz login na minha única conta em ambos os dispositivos, pois não tenho nenhum outro.
Você já usou uma rede Wi-Fi pública para acessar o site?
Não, apenas minha rede wi-fi doméstica.
Além disso, enviei o e-mail para a equipe da Betfury, mas recebi uma resposta genérica, sem nenhuma explicação (veja o e-mail em anexo). Eles me deram apenas a opção de sacar meu depósito, mas meus ganhos legítimos foram bloqueados por eles, assim como minha conta.
Aguardo sua ajuda para resolver o problema e receber meus ganhos legítimos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) David_1990,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Natalia
Caro(a) David_1990,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Natalia
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