O jogador japonês relatou que sua conta havia sido bloqueada dois dias após ganhar US$ 7.000, apesar de ter feito depósitos no valor total de US$ 1.700, que não foram reembolsados. A reclamação foi encaminhada ao cassino, que alegou que a conta havia sido bloqueada devido a sobreposições técnicas com contas de outros usuários, violando seus Termos de Uso. O cassino confirmou que o último depósito do jogador havia sido reembolsado e indicou que a reativação da conta era possível após a verificação KYC bem-sucedida. No entanto, o jogador não respondeu às perguntas subsequentes, o que levou ao encerramento da reclamação. A reclamação foi reaberta posteriormente, após o jogador confirmar que o valor total havia sido sacado, e o problema foi marcado como resolvido.
BetFury Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
Caso encerrado
Montante: 8.000 $
BetFury Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEu me registrei e joguei em 5/6.
Fiz 3 depósitos e joguei nos caça-níqueis até a 3ª vez, ganhei cerca de US$ 7.000 na 3ª vez e continuei jogando depois disso.
Eu estava lá,
Dois dias depois, minha conta foi bloqueada repentinamente e não consegui mais acessar o site.
Depositei cerca de US$ 1.700 e eles nem me reembolsaram, então, na minha opinião, ser bloqueado de repente não é diferente de roubo.
Não consegui pedir uma resposta e não sabia o que fazer, então enviei uma reclamação.
TraduçãoCaro yusukemaria0707,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino BetFury.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (quais jogos de caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você passou na verificação da conta?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
TraduçãoRegistrei-me e comecei a jogar por volta do dia 9 de maio.
Tentei enviar meu KYC em 11/05, mas foi bloqueado.
Quando tentei fazer login, recebi um pop-up de bloqueio.
Eu estava jogando caça-níqueis de vídeo.
Não, é a parte em dinheiro que você depositou.
Minha conta foi bloqueada antes que eu pudesse verificá-la.
Fui bloqueado imediatamente e não consegui me comunicar com ele.
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Se você ainda não entrou em contato com o cassino, recomendo que o faça e nos informe se conseguiu discutir o problema no seu caso.
Por favor, encaminhe sua interação com o suporte do cassino ou com o chat ao vivo onde você tentou resolver o problema para o meu e-mail: tomas@casino.guru
Aguardando sua resposta.
TraduçãoFui bloqueado de repente e no momento não consigo me comunicar com você.
Não há registro da transação
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
De acordo com a captura de tela que você forneceu, a recomendação foi que você entrasse em contato com o suporte.
Verifiquei o site e encontrei as seguintes opções:
Por favor, compartilhe suas tentativas de comunicar o problema com o suporte. Se não receber uma resposta satisfatória, entre em contato.
TraduçãoNão me lembro de nada disso, e é apenas uma alegação falsa, então lhe enviei um e-mail, então, por favor, verifique.
TraduçãoMuito obrigado, yusukemaria0707, por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoOlá,
Obrigado, yusukemaria0707, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino BetFury para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
TraduçãoOlá!
Sua conta foi bloqueada devido a sobreposições técnicas com contas de outros usuários, especificamente relacionadas aos dados do dispositivo. Foi descoberto que essas contas vinculadas ativaram o bônus do Pacote de Boas-Vindas, o que viola nossos Termos de Uso. De acordo com nossas regras, é estritamente proibido cadastrar ou usar várias contas para reivindicar bônus.
Como resultado, seu último depósito de 2800 TRX foi reembolsado.
No entanto, estamos abertos a analisar o seu caso. Para prosseguir, você precisará concluir a verificação KYC completa. Observe que só poderemos considerar a reativação da conta se os seus dados de identidade na Etapa 1 do KYC forem totalmente compatíveis e confirmarem que você é um usuário único.
Por favor entre em contato — Nossa equipe de Risco está ciente do seu caso e ajudará você com o processo de KYC. Eles aguardam sua mensagem.
Obrigado pela sua compreensão.
– Equipe BetFury
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
O site ainda está bloqueado.
Como a KYC deve responder?
TraduçãoOlá,
Conforme mencionado em nossa mensagem anterior, entre em contato com nossa Equipe de Risco em . Eles orientarão você no processo KYC e ajudarão você com quaisquer etapas necessárias.
TraduçãoQuando tentei enviar, o chat ao vivo disse que não havia como entrar em contato com a equipe de risco.
O que devo fazer?
Como posso entrar em contato com a Equipe de Risco?
TraduçãoConforme mencionado pelo representante do cassino, entre em contato com a Equipe de Risco do cassino em ( risk@betfury.com ). Agradecemos desde já a sua colaboração!
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Peter
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de yusukemaria0707. Recebemos a seguinte mensagem:
Peter, desculpe não ter conseguido responder a tempo.
Confirmei que o valor total foi sacado.
Muito obrigado por esta oportunidade!
Gostaríamos também de agradecer ao representante da BetFury pela resposta honesta ao mal-entendido.
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
