BetFury Casino - A retirada do jogador é adiada após problemas na conta.

Olá, criei uma conta no Bet Fury há algum tempo, depositei algum dinheiro recentemente e ganhei uma quantia razoável. Há alguns dias, tentei apostar e vi que não conseguia. Enviei uma mensagem para o suporte e me informaram que eu precisava verificar minha conta, o que fiz. Tentei enviar a mensagem na plataforma, mas não funcionou. Pediram que eu enviasse por e-mail, o que fiz. Recebi uma mensagem confirmando que minha conta havia sido verificada. Em seguida, fiz um pequeno saque de 25 dólares e vi que havia sido desconectado da minha conta. Ao enviar uma mensagem para o suporte, eles começaram a fazer alegações vagas e falsas de que eu havia violado os termos da casa de apostas ao criar várias contas e conspirar com outras pessoas. Tive que perguntar ao chat do GPT como proceder para receber meus fundos e me disseram para pedir ao guru do cassino ou pedir aos jogadores que interviessem. Essas alegações são falsas e eu vejo uma maneira de evitar o pagamento dos meus ganhos. Por favor, me ajudem.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema no Cassino BetFury. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você usou uma VPN ou algum serviço de proxy para acessar o site do cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Aposto apenas em esportes, principalmente futebol e basquete. Não posso dizer, mas, pelo que sei, sou o único aqui em casa que aposta em esportes.

Sim, usei um servidor proxy, porque estava tendo problemas para fazer login e eles me pediram para usar um dispositivo diferente e limpar os cookies, o que eu fiz. No entanto, não funcionou. Usar o proxy foi a única coisa que funcionou, então continuei com isso.

Recebi um rake de pouco menos de 100 rands e um bônus de 4 dólares, que nunca usei (não sei se conta), mas, tirando isso, eu diria que não. Recusei os bônus porque os termos de faturamento eram muito altos para mim.

Olá, ainda não recebi resposta

Obrigado pela sua resposta. Peço desculpas, mas se você fez apenas apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado atividades que exigem investigação mais aprofundada. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino, e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.

Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos, mas não conseguimos ajudá-lo, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.

Cumprimentos,

Natália