O jogador da Letônia enfrentou problemas com o processo de KYC (Conheça Seu Cliente), pois o cassino não aceitou seu extrato bancário como comprovante de endereço, apesar de suas regras exigirem a aceitação desse documento. Ele não possuía outros documentos para apresentar. Tentamos esclarecer a situação solicitando informações e documentos adicionais para comprovar sua identidade. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada.
BetFury Casino - Jogador enfrenta problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 120 €
BetFury Casino
Índice de Segurança 9.2 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoEstou com problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente). Eles não aceitam meu extrato bancário como comprovante de endereço. Estão pedindo outros documentos que comprovem meu endereço, mas não tenho nenhum. Mesmo assim, as regras deles dizem que o extrato bancário é aceito.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Entendi corretamente que você não possui nenhuma conta de serviços públicos em seu nome que possa ser enviada ao cassino como comprovante de endereço?
- Você preencheu seu perfil completa e corretamente, incluindo seu endereço residencial?
- Quais outros documentos você enviou ao cassino para verificação da sua conta? Esses documentos foram aprovados pelo departamento responsável do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) Marchyooo,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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