BetFury Casino - O bônus do jogador foi confiscado e os problemas com a conta persistem.

Eu me registrei e joguei no site BetFury e me deparei com o seguinte problema. Depois de pesquisar online, pensei que esta organização de mediação poderia me ajudar, então solicito sua intervenção para mediar esta questão.

・18 de agosto: Concluí o cadastro no site (ainda tenho o e-mail)

・18 de agosto, 11:55:49: Depositei US$ 1.470 e perdi.

・19 de agosto, 12:25:26: Depositei US$ 1.750 e perdi.

・19 de agosto, 12:44:00: Depositei $2677,42 e ganhei

・20 de agosto: Percebi que meu dinheiro havia sumido e entrei em contato pelo chat ao vivo. ・No mesmo dia: Como o chat ao vivo informou que não poderia fornecer mais informações, entrei em contato pelo e-mail indicado, mas não recebi resposta até hoje. Por isso, estou solicitando mediação aqui.

Enquanto eu jogava para cumprir os requisitos de aposta do bônus após ganhar uma grande quantia com meu último depósito, eles excluíram meu bônus sem minha permissão. A alegação deles é que eu violei a Cláusula 5.12 dos Termos e Condições do Bônus.

O suporte por chat ao vivo me enviou exatamente as seguintes palavras. No entanto, mesmo depois de me dizerem isso, não faço ideia do que se referem, pois simplesmente joguei dentro dos termos de serviço. Obviamente, não violei nenhuma regra referente a jogos proibidos ou limites máximos de apostas.

Há mais um ponto que me preocupa: em 21 de agosto, recebi um e-mail informando sobre novas regras de apostas. Lendo o e-mail, parece que anunciam que o tipo de bônus anterior era um bônus fixo (ou não fixo/separado) e que, a partir de agora, passará a ser um bônus integrado. Suspeito que tenham excluído meu bônus à força devido a uma atualização interna, para poderem concluí-la.

Acredito ter explicado os principais problemas em detalhes, mas se houver algo mais necessário, tratarei disso imediatamente, portanto, peço seu apoio até que isso seja resolvido.

"O bônus foi cancelado pelo Departamento de Risco. Outros bônus da aba de bônus também estão indisponíveis. De acordo com nossos Termos e Condições: 5.12. É permitida apenas uma conta por endereço de e-mail, carteira, etc. Se vários jogadores desejarem usar a mesma conta, uma exceção será concedida após a verificação da identidade de todos os usuários relevantes da conta. Nomes reais e precisos devem ser fornecidos. Jogadores que criarem várias contas unicamente para aproveitar promoções de bônus (se houver) não serão elegíveis para receber os ganhos obtidos com bônus. Além disso, tais contas serão bloqueadas assim que detectadas, sem aviso prévio. Após a verificação KYC, você poderá continuar usando nossos serviços sem a Área de Bônus."

"Usuários que criarem múltiplas contas com o objetivo de abusar de promoções de bônus (se houver) não serão elegíveis para receber prêmios obtidos por meio de bônus. Além disso, tais contas serão bloqueadas assim que detectadas, sem aviso prévio."

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Você utilizou algum dispositivo público ou compartilhado enquanto jogava neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica