BetFury Casino - O bônus do jogador foi confiscado e os problemas com a conta persistem.

Eu me registrei e joguei no site BetFury e me deparei com o seguinte problema. Depois de pesquisar online, pensei que esta organização de mediação poderia me ajudar, então solicito sua intervenção para mediar esta questão.

・18 de agosto: Concluí o cadastro no site (ainda tenho o e-mail)

・18 de agosto, 11:55:49: Depositei US$ 1.470 e perdi.

・19 de agosto, 12:25:26: Depositei US$ 1.750 e perdi.

・19 de agosto, 12:44:00: Depositei $2677,42 e ganhei

・20 de agosto: Percebi que meu dinheiro havia sumido e entrei em contato pelo chat ao vivo. ・No mesmo dia: Como o chat ao vivo informou que não poderia fornecer mais informações, entrei em contato pelo e-mail indicado, mas não recebi resposta até hoje. Por isso, estou solicitando mediação aqui.

Enquanto eu jogava para cumprir os requisitos de aposta do bônus após ganhar uma grande quantia com meu último depósito, eles excluíram meu bônus sem minha permissão. A alegação deles é que eu violei a Cláusula 5.12 dos Termos e Condições do Bônus.

O suporte por chat ao vivo me enviou exatamente as seguintes palavras. No entanto, mesmo depois de me dizerem isso, não faço ideia do que se referem, pois simplesmente joguei dentro dos termos de serviço. Obviamente, não violei nenhuma regra referente a jogos proibidos ou limites máximos de apostas.

Há mais um ponto que me preocupa: em 21 de agosto, recebi um e-mail informando sobre novas regras de apostas. Lendo o e-mail, parece que anunciam que o tipo de bônus anterior era um bônus fixo (ou não fixo/separado) e que, a partir de agora, passará a ser um bônus integrado. Suspeito que tenham excluído meu bônus à força devido a uma atualização interna, para poderem concluí-la.

Acredito ter explicado os principais problemas em detalhes, mas se houver algo mais necessário, tratarei disso imediatamente, portanto, peço seu apoio até que isso seja resolvido.

"O bônus foi cancelado pelo Departamento de Risco. Outros bônus da aba de bônus também estão indisponíveis. De acordo com nossos Termos e Condições: 5.12. É permitida apenas uma conta por endereço de e-mail, carteira, etc. Se vários jogadores desejarem usar a mesma conta, uma exceção será concedida após a verificação da identidade de todos os usuários relevantes da conta. Nomes reais e precisos devem ser fornecidos. Jogadores que criarem várias contas unicamente para aproveitar promoções de bônus (se houver) não serão elegíveis para receber os ganhos obtidos com bônus. Além disso, tais contas serão bloqueadas assim que detectadas, sem aviso prévio. Após a verificação KYC, você poderá continuar usando nossos serviços sem a Área de Bônus."

"Usuários que criarem múltiplas contas com o objetivo de abusar de promoções de bônus (se houver) não serão elegíveis para receber prêmios obtidos por meio de bônus. Além disso, tais contas serão bloqueadas assim que detectadas, sem aviso prévio."

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Você utilizou algum dispositivo público ou compartilhado enquanto jogava neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Moro sozinho e estou afastado da minha família. Não convido amigos para jogar jogos de cassino em casa. Não uso VPN. Não uso dispositivos públicos ou compartilhados. Isso conclui minha resposta.

Prezada Veronika e tomato666,

Obrigado por analisar este caso.

Analisamos a conta do jogador e gostaríamos de esclarecer o motivo das medidas aplicadas.

Durante nossa análise de risco padrão, identificamos indicadores técnicos que vinculavam a conta a outras contas na plataforma. Com base nessas constatações, o acesso do jogador ao Painel de Bônus foi restringido e o bônus ativo foi cancelado. Também foi solicitada uma verificação KYC adicional para confirmar a identidade do jogador e analisar mais detalhadamente a atividade da conta.

O cancelamento do bônus foi realizado de acordo com a Seção 5.12 dos nossos Termos e Condições, bem como com as disposições aplicáveis ​​da nossa Política de Bônus, Termos e Condições dos Pacotes Promocionais e Termos e Condições do Pacote de Boas-Vindas, que permitem à BetFury restringir ou cancelar benefícios promocionais quando atividades relacionadas à conta ou potencial abuso de bônus forem identificados.

Gostaríamos também de esclarecer um ponto importante em relação aos fundos mencionados na reclamação. No momento em que o bônus foi cancelado, o saldo restante era um saldo de bônus e o bônus ainda estava na fase de requisitos de aposta. Portanto, não se tratava de um saldo em dinheiro real totalmente sacável que foi posteriormente confiscado.

A conta do jogador não foi encerrada permanentemente. O jogador pode concluir a verificação KYC solicitada e, assim que a verificação for concluída com sucesso, as restrições atuais às apostas e aos saques serão removidas.

Por motivos de privacidade e segurança, não divulgaremos publicamente os indicadores técnicos nem as informações relativas a outras contas. Enviamos um e-mail contendo as evidências relevantes e detalhes adicionais sobre nossas conclusões para sua análise.

Atenciosamente,

Equipe BetFury

Sua empresa chegou a me enviar um e-mail em 27 de agosto informando que eu era um cliente VIP e que eu tinha direito a receber um bônus.

No entanto, depois de enviar esse e-mail, você removeu o bônus de forma arbitrária e manual assim que eu o utilizei para garantir uma vitória.

Tal comportamento irracional e autoritário é absolutamente inaceitável.

Caro tomato666

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá tomato666,

Sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e continuarei em contato com a equipe do cassino para esclarecer a situação.

Prezada Equipe BetFury,

Agradeço sua resposta e esclarecimento.

Por favor, forneça evidências que demonstrem a ligação técnica entre a conta do jogador e as outras contas mencionadas em sua resposta. Já entrei em contato com você sobre este assunto através do meu endereço de e-mail. michal.k@casino.guru .

Além disso, esclareça por que o jogador recebeu um e-mail em 27 de agosto informando-o sobre seu status VIP e aparente elegibilidade para outro bônus após o acesso à sua Área de Bônus ter sido restringido. Confirme se essa foi uma comunicação promocional automática ou uma oferta emitida especificamente com base no status da conta do jogador.

Aguardo sua resposta o mais breve possível.

Sua lógica é que meu bônus foi retirado porque cometi fraude, correto?

Então, por que vocês estão me enviando um novo bônus?

Reitero que não cometi nenhuma fraude; no entanto, meu bônus foi arbitrariamente removido, e o suporte afirmou categoricamente que o saldo não será restaurado mesmo que eu conclua o processo KYC.

Por favor, explique o propósito de realizar o KYC nessas circunstâncias. Isso significaria simplesmente entregar minhas informações pessoais a vocês.

Você não fornece respostas por e-mail.

Esta é a única maneira que me resta para fazer perguntas.

Quero uma resposta.

Caro Michal,

Obrigado pelo seu retorno.

Conforme solicitado, enviamos as evidências que comprovam a ligação técnica entre as contas diretamente para o seu e-mail. Devido à natureza sensível do dispositivo e às informações de risco envolvidas, fornecemos esses materiais de forma privada, em vez de publicá-los no tópico da reclamação.

Com relação à comunicação enviada ao jogador em 27 de agosto, podemos confirmar que ela foi enviada pelo Gerente VIP pessoal do jogador em relação ao seu status VIP e à possível elegibilidade para um bônus adicional.

A comunicação foi enviada enquanto a restrição do Gabinete de Bônus estava em vigor. No entanto, a restrição em si permaneceu inalterada e não foi removida como resultado dessa comunicação.

O gerente VIP do jogador foi posteriormente informado da restrição aplicada à conta. Após isso, nenhuma outra comunicação dessa natureza foi enviada pelo gerente VIP ao jogador.

Atenciosamente,

Equipe BetFury

Agradecemos a equipe do BetFury Casino por todas as informações e evidências fornecidas.

Prezado tomato666,

Agradecemos sua paciência.

Após analisar cuidadosamente todas as informações e provas apresentadas, concluímos que esta reclamação deve ser rejeitada por ser injustificada.

O cassino demonstrou que sua conta está vinculada a outras contas usando o mesmo dispositivo e no mesmo período, o que constitui uma violação tanto dos termos gerais do cassino quanto dos termos de bônus. Os cassinos aplicam políticas rigorosas em relação a múltiplas contas e, neste caso, o cassino agiu de acordo com suas regras estabelecidas.

Entendemos que isso possa ser decepcionante, mas todos os jogadores concordam em cumprir os termos e condições do cassino ao se cadastrarem, e permanece sob a responsabilidade de cada jogador garantir o cumprimento dos mesmos.

Caso acredite ter motivos válidos para prosseguir com a questão, considere entrar em contato com a autoridade licenciadora do cassino ou com o órgão regulador competente em sua jurisdição. Se receber uma resposta, encaminhe-a para [endereço de e-mail ou link para contato]. michal.k@casino.guru E teremos o maior prazer em analisá-lo.

Lamentamos não termos podido ajudar mais neste caso. No entanto, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar – faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino