BetFury Casino - O reembolso ao jogador não foi concedido.

Betfury

Ao depositar um valor considerável e apostar/jogar bastante, acabei perdendo muito dinheiro, perto de US$ 120.000. A Betfury oferece um reembolso em caso de perda. Eles me concederam um reembolso manual de US$ 52.285,89 e o revogaram no mesmo dia. O reembolso manual foi concedido em um dia anterior ao meu depósito e à perda (primeiro sinal de alerta), e a conta não tinha um histórico de depósitos significativos que justificasse um reembolso desse valor.

A Betfury alega que o reembolso de perdas expira em 7 dias se não for solicitado, sendo que esse reembolso foi oferecido antes mesmo do primeiro depósito significativo. Após essas perdas, minha conta entrou em processo de verificação e perdi várias recargas importantes por não conseguir acessar minha conta.

Meu provedor VIP me ofereceu 5.000, que foram simplesmente depositados na minha conta, alegando: "Isso é tudo que posso fazer por você".

Não entendo por que o reembolso foi configurado para expirar antes mesmo de eu começar a jogar com frequência?

Tenho provas em vídeo e forneci capturas de tela.

Por favor, me avise se precisar de mais algum vídeo ou prova.

Não estou buscando o reembolso total de US$ 52 mil, mas sim metade do valor que perdi significativamente no site.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia fornecer mais detalhes sobre o reembolso de US$ 52.285,89 que foi creditado em sua conta? Em particular, quando exatamente o crédito foi efetuado e como o valor foi calculado?
• Você mencionou que esse reembolso foi creditado antes de você fazer os depósitos significativos e incorrer nas perdas mencionadas em sua reclamação. Poderia, por favor, esclarecer o que o cassino lhe disse sobre o motivo da concessão desse reembolso naquela ocasião?
• Você costuma receber bônus de reembolso/cashback na Betfury? Se sim, explique como esses bônus são calculados e quando geralmente são creditados em sua conta.
• Após ter efetuado os depósitos significativos e sofrido as perdas em questão, recebeu algum bónus adicional de reembolso ou de reembolso?
• Por favor, forneça-nos os Termos e Condições exatos aplicáveis ​​ao reembolso de perdas no valor de $52.285,89, incluindo os termos relativos ao seu vencimento.
• Você mencionou que sua conta foi posteriormente colocada em verificação e que você não conseguiu acessá-la. Quando exatamente sua conta foi restringida e por quanto tempo você ficou sem conseguir fazer login?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Verônica