O jogador de Alberta enfrentou problemas com a Betfury em relação a um cashback de $52.285,89 concedido manualmente, que expirou no mesmo dia, apesar de ter sido emitido antes de depósitos significativos serem feitos. Após sofrer grandes perdas, a conta do jogador foi colocada em verificação, impedindo o acesso à plataforma e fazendo com que ele perdesse bônus de recarga. Ele buscou uma solução, solicitando metade dos fundos para cobrir suas perdas. Solicitamos esclarecimentos e detalhes sobre o cashback, a restrição da conta e os termos do bônus, mas não recebemos resposta. Devido à falta de comunicação, encerramos a reclamação sem investigação adicional.
BetFury Casino - O reembolso ao jogador não foi concedido.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$52.258
BetFury Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoBetfury
Ao depositar um valor considerável e apostar/jogar bastante, acabei perdendo muito dinheiro, perto de US$ 120.000. A Betfury oferece um reembolso em caso de perda. Eles me concederam um reembolso manual de US$ 52.285,89 e o revogaram no mesmo dia. O reembolso manual foi concedido em um dia anterior ao meu depósito e à perda (primeiro sinal de alerta), e a conta não tinha um histórico de depósitos significativos que justificasse um reembolso desse valor.
A Betfury alega que o reembolso de perdas expira em 7 dias se não for solicitado, sendo que esse reembolso foi oferecido antes mesmo do primeiro depósito significativo. Após essas perdas, minha conta entrou em processo de verificação e perdi várias recargas importantes por não conseguir acessar minha conta.
Meu provedor VIP me ofereceu 5.000, que foram simplesmente depositados na minha conta, alegando: "Isso é tudo que posso fazer por você".
Não entendo por que o reembolso foi configurado para expirar antes mesmo de eu começar a jogar com frequência?
Tenho provas em vídeo e forneci capturas de tela.
Por favor, me avise se precisar de mais algum vídeo ou prova.
Não estou buscando o reembolso total de US$ 52 mil, mas sim metade do valor que perdi significativamente no site.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia fornecer mais detalhes sobre o reembolso de US$ 52.285,89 que foi creditado em sua conta? Em particular, quando exatamente o crédito foi efetuado e como o valor foi calculado?
- Você mencionou que esse reembolso foi creditado antes de você fazer os depósitos significativos e incorrer nas perdas mencionadas em sua reclamação. Poderia, por favor, esclarecer o que o cassino lhe disse sobre o motivo da concessão desse reembolso naquela ocasião?
- Você costuma receber bônus de reembolso/cashback na Betfury? Se sim, explique como esses bônus são calculados e quando geralmente são creditados em sua conta.
- Após ter efetuado os depósitos significativos e sofrido as perdas em questão, recebeu algum bónus adicional de reembolso ou de reembolso?
- Por favor, forneça-nos os Termos e Condições exatos aplicáveis ao reembolso de perdas no valor de $52.285,89, incluindo os termos relativos ao seu vencimento.
- Você mencionou que sua conta foi posteriormente colocada em verificação e que você não conseguiu acessá-la. Quando exatamente sua conta foi restringida e por quanto tempo você ficou sem conseguir fazer login?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
Tradução
Caro(a) Shrimpmoney,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
