BetFury Casino - O saldo da conta do jogador foi confiscado.

Confisco injusto do saldo da conta e recusa de explicações por parte da BetFury.

Uma parte do saldo da minha conta (dinheiro real e ganhos) foi confiscada injustamente pela BetFury.

Enviei vários e-mails de acompanhamento tanto para a equipe de Suporte quanto para o departamento de Risco, mas minhas mensagens estão sendo completamente ignoradas. Eles alegam violação dos termos de serviço sem apresentar qualquer prova válida e se recusam a divulgar detalhes específicos.

Solicito gentilmente a assistência e intervenção do Casino Guru para ajudar a resolver esta questão de forma justa.

Cronologia dos eventos

31 de agosto: Registrei minha conta. Realizei com sucesso meu primeiro e segundo depósitos no mesmo dia.

4 de setembro: Fiz meu terceiro depósito e ativei o bônus de boas-vindas antes de começar a jogar.

Ganhei um prêmio de 5 ETH jogando o jogo original da casa "FuryHeist".

6 de setembro: Depois de ficar ausente devido ao trabalho, voltei a acessar minha conta e constatei que meu saldo havia sido reduzido significativamente para US$ 6.990 (depositado em ETH, exibido em USD).

Pontos e argumentos principais

1. Não violação dos Termos e Condições

O cassino alega que houve uma violação em minha conta, mas eu não me envolvi em nenhum comportamento proibido ou violação dos termos. Quando solicitei provas ou registros para sustentar a alegação, eles rejeitaram minha solicitação alegando que se tratava de "Informação Confidencial". Eles continuam se recusando a dar qualquer explicação transparente, apresentando afirmações sem fundamento e sem provas.

2. Os 5 ETH ganhos foram gerados a partir de dinheiro real (dinheiro vivo).

De acordo com as regras do bônus de boas-vindas, o prêmio de 5 ETH foi creditado diretamente no meu saldo em dinheiro real. Não utilizei nenhum centavo do bônus para obter esse prêmio.

3. A confiscação do saldo em caixa é totalmente injustificada.

Mesmo que o cassino optasse por cancelar ou anular o bônus, confiscar fundos do meu saldo em dinheiro — e ganhos obtidos legitimamente com dinheiro real — reduzindo-os a menos da metade é totalmente injustificado e constitui uma apreensão ilegítima de ativos do jogador.

Pedido de assistência

Sou um jogador legítimo que ganhou esses fundos em total conformidade com as regras. Apesar disso, a BetFury confiscou meus fundos sob o pretexto de uma violação não comprovada e se recusa a manter qualquer comunicação.

Solicito sinceramente à equipe do Casino Guru que investigue este assunto, intermedie junto à BetFury e auxilie na recuperação dos meus fundos injustamente confiscados ou que obrigue a BetFury a fornecer-lhes o reembolso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado nekomoto0214,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre a confiscação de seus fundos e as dificuldades que você enfrentou para obter uma explicação clara do cassino.

Para melhor compreendermos as circunstâncias do seu caso, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Sua conta BetFury concluiu com sucesso a verificação KYC?
• Você já fez algum saque com sucesso da BetFury antes?
• Poderia, por favor, informar o bônus de boas-vindas exato que você ativou, incluindo os respectivos termos e condições?
• Poderia, por favor, enviar-me toda a comunicação relevante com a BetFury, em particular a mensagem em que o casino o informou sobre a alegada violação dos Termos e Condições e a confiscação dos seus fundos?

Você pode anexar as provas diretamente à sua reclamação ou enviá-las para mim em karla.m@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.