BetFury Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra a BetFury referente à confiscação do meu saldo.

Cronologia dos eventos:

Eu registrei minha conta em 2021 e passei com sucesso pela verificação KYC.

Naquela época, a Ucrânia não constava da lista de países com restrições.

Eu costumava usar a plataforma normalmente e realizava depósitos e saques com sucesso.

Em 2022, parei de jogar devido à situação de guerra.

Em 2026, voltei à plataforma, mas minha conta estava inativa. O site me orientou a entrar em contato com o suporte para reativá-la.

A equipe de suporte solicitou meus documentos novamente. Forneci todos os documentos de verificação solicitados com sucesso. A equipe de suporte analisou meus documentos, identificou claramente meu país de residência, reativou minha conta manualmente e me incentivou a continuar usando a plataforma.

Após a reativação:

Depositei 100 USDT;

Eu jogava caça-níqueis e fazia apostas esportivas normalmente;

Não utilizei nenhum bônus;

Meu saldo chegou a 293 USD.

Quando solicitei o saque, o cassino o cancelou e me informou que a Ucrânia agora é um país com restrições.

Informações importantes:

Nunca recebi qualquer aviso ou notificação de que a Ucrânia havia entrado em regime de restrições;

O site permaneceu acessível a partir do meu país;

O suporte restaurou minha conta manualmente após analisar meus documentos;

Os depósitos foram aceitos sem qualquer problema;

As restrições só foram impostas depois que solicitei o cancelamento.

Inicialmente, o suporte prometeu devolver meu depósito integral de 100 USDT. Posteriormente, reduziram o valor para 65 USDT. Após novas discussões, finalmente devolveram apenas 100 USDT, confiscando os 193 USD restantes.

Acredito que isso seja injusto porque o cassino reativou minha conta conscientemente, aceitou meus depósitos, permitiu atividades de apostas e só levantou a questão depois que os ganhos apareceram.

Solicito auxílio para recuperar os 193 USD confiscados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro yatsik13,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Poderia esclarecer exatamente quando sua conta foi reaberta?
• Você tem acesso à sua conta do cassino atualmente, ou ela foi encerrada novamente?
• Entendi corretamente que o suporte do cassino reabriu a conta?

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Minha conta foi reaberta há cerca de um mês.

Atualmente, não há acesso à conta, pois ela foi bloqueada novamente.

Sim, o serviço de suporte restaurou minha conta e me permitiu fazer depósitos, mas quando tentei fazer um saque, eles bloquearam a conta novamente.

Muito obrigado pela sua resposta, yatsik13. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Caro(a) yatsik13,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Estou anexando capturas de tela da correspondência que possuo.

Prezado yatsik13 e Equipe do Casino Guru,

Conforme esclarecido anteriormente em nossa comunicação pública com o jogador, a conta foi inicialmente congelada de acordo com a Cláusula 6.14 dos Termos e Condições da BetFury devido a mais de 12 meses de inatividade. Em 2026, o jogador entrou em contato com o suporte solicitando a reativação da conta e confirmou a titularidade da mesma.

Como parte do processo de reativação, foi necessária uma nova verificação KYC e de conformidade. Durante essa verificação, constatou-se que o país de residência atual do jogador se enquadra em jurisdições restritas, de acordo com as condições de licenciamento vigentes na data da verificação. Por esse motivo, o processo de verificação não pôde ser concluído e a conta ficou sujeita a restrições.

Entendemos as preocupações do jogador em relação ao fato de o acesso à conta, depósitos e atividades de jogo terem ocorrido antes da restrição ser finalizada. No entanto, verificações de jurisdição e conformidade podem ser concluídas em etapas posteriores do processo de verificação e revisão de saques.

Em relação ao saldo, o depósito inicial do jogador foi totalmente devolvido. Além disso, o caso foi analisado individualmente e tratado como uma exceção, permitindo um reembolso superior ao que normalmente seria aplicado em situações semelhantes.

Reconhecemos também as preocupações do jogador relativamente à comunicação recebida durante as interações de suporte e agradecemos este feedback.

Obrigado pela resposta.

No entanto, a principal preocupação permanece sem solução.

A BetFury confirma que:

Minha conta foi reativada manualmente em 2026;

Meus documentos foram analisados;

Os depósitos foram aceitos;

Jogos de azar e atividades de apostas eram permitidos;

As restrições foram aplicadas somente mais tarde, durante a revisão de retirada/conformidade.

É exatamente por isso que considero a confiscação injusta.

Se minha jurisdição já estava restrita durante o processo de reativação, a conta deveria ter sido restringida imediatamente antes que depósitos e jogos fossem permitidos.

Em vez disso, me permitiram usar a plataforma normalmente e o problema só foi levantado depois que meu saldo aumentou para 293 USD.

Observo também que, durante a comunicação, recebi diversas explicações diferentes a respeito da apreensão, incluindo:

métodos de acesso não autorizados;

inconsistências na verificação;

jurisdição restrita;

KYC incompleto.

Além disso, o valor supostamente disponível para devolução mudou várias vezes durante a discussão.

Respeitosamente, solicito ao Casino Guru que analise se é justo um cassino aceitar depósitos e permitir jogos após a verificação dos documentos do jogador, mas posteriormente confiscar os ganhos durante o saque.

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas respostas.

yatsik13,

Você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?

Não, atualmente não tenho acesso à conta.

Após a disputa relativa ao meu pedido de saque e à restrição aplicada à minha conta, o acesso foi bloqueado e não consigo mais fazer login.

O importante é que, antes do pedido de saque, a conta havia sido reativada manualmente pelo suporte da BetFury, os depósitos foram aceitos e eu pude jogar normalmente.

A restrição só foi imposta depois que tentei sacar meu saldo.

Caro yatsik13,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Olá yatsik13,

Sou Michal novamente e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Prezada Equipe BetFury,

Agradeço sua resposta e os detalhes adicionais fornecidos sobre este caso.

Após analisarmos tanto a sua explicação quanto as declarações do jogador, há um aspecto da questão que, da nossa perspectiva, requer esclarecimentos adicionais.

De acordo com o seu relato, a conta do jogador foi reativada manualmente em 2026 após comunicação direta com a sua equipe de suporte e como parte de uma nova verificação de identidade (KYC) e revisão de conformidade. Foi durante esse processo que o país de residência do jogador foi supostamente identificado como sujeito a restrições jurisdicionais sob a legislação de licenciamento aplicável.

Se esse fosse realmente o caso, permanece incerto por que o jogador foi posteriormente autorizado a acessar a conta, fazer depósitos e participar de jogos, com a restrição sendo aplicada apenas na fase de saque. Se o cassino já tivesse obtido e analisado informações indicando que o jogador estava localizado em uma jurisdição restrita, geralmente esperaríamos que a conta tivesse sido restringida imediatamente e antes de aceitar quaisquer outros depósitos ou permitir que atividades de jogo ocorressem.

Tendo em vista o exposto, poderíamos esclarecer precisamente quando o status de restrição do jogador foi identificado e explicar por que a conta permaneceu ativa posteriormente? Em particular, gostaríamos de receber um cronograma claro que inclua:

• a reativação da conta,
• o envio e a análise dos documentos do jogador,
• o ponto em que a jurisdição do jogador foi estabelecida,
• os depósitos e o jogo que ocorreram após essa determinação, e
• a decisão de restringir a conta e confiscar os ganhos.

Além disso, o jogador indicou que diversas explicações diferentes foram comunicadas ao longo do processo, incluindo métodos de acesso não autorizados, inconsistências na verificação, jurisdição restrita e KYC incompleto. Para evitar qualquer ambiguidade, confirme os fundamentos exatos que levaram à decisão final de confiscar os ganhos do jogador e esclareça se alguma das razões citadas anteriormente foi posteriormente descartada.

Atualmente, a principal preocupação não é se o cassino tem o direito de restringir jogadores de jurisdições proibidas, mas sim se é justo e coerente permitir que um jogador continue depositando e jogando depois que as informações relevantes já foram obtidas por meio de uma análise de conformidade, para que a questão só seja levantada após o envio de uma solicitação de saque.

Agradeceríamos, portanto, uma explicação detalhada abordando essas preocupações, para que possamos avaliar adequadamente se as medidas tomadas neste caso foram proporcionais e em conformidade com os princípios do jogo justo.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Olá Michal,

Agradeço sua mensagem e a oportunidade de esclarecer a cronologia deste caso.

A conta do jogador foi inicialmente bloqueada em 09/04/2024, de acordo com a Cláusula 6.14 dos nossos Termos e Condições, devido a mais de 12 meses de inatividade.

A pedido do jogador, a conta foi reativada em 28/04/2026 após a confirmação de propriedade.

Em seguida, um dos nossos mecanismos antifraude foi ativado, o que resultou em uma solicitação de verificação adicional. Durante o processo de verificação, o jogador inicialmente indicou o Uruguai como seu país de residência na Etapa 1, mas depois declarou que residia na Ucrânia.

De acordo com as Cláusulas 3.3 e 5.18 dos nossos Termos e Condições, a Ucrânia é uma jurisdição restrita e o fornecimento de informações falsas ou imprecisas durante o processo de registro/verificação constitui uma violação das regras da plataforma. Com base nessas constatações, a conta foi sujeita a restrição.

Para esclarecer a cronologia:

• 09/04/2024 – Conta bloqueada por inatividade, conforme a Cláusula 6.14.
• 28/04/2026 – Conta reativada a pedido do jogador.
• 29/04/2026 – Solicitação de verificação adicional após acionamento do sistema antifraude.
• Durante a verificação, foi identificada a discrepância relativa ao país de residência do jogador.
• A conta foi posteriormente restringida devido à residência do jogador em uma jurisdição proibida e às informações incorretas fornecidas durante o processo de verificação.

Com relação aos fundos do jogador, os dois depósitos mais recentes, totalizando 100 USDT, foram devolvidos ao jogador.

A decisão final baseou-se no status de jurisdição restrita e nas informações imprecisas fornecidas durante a verificação. Esses foram os motivos pelos quais a restrição da conta foi aplicada.

Esperamos que isto esclareça a sequência de eventos e a base para as ações tomadas neste caso.

Atenciosamente,

Equipe BetFury

Obrigado pelas informações adicionais.

Gostaria de esclarecer uma importante imprecisão factual na declaração da BetFury.

A BetFury alega que inicialmente informei o Uruguai como meu país de residência durante o processo de reativação da conta e, posteriormente, declarei que resido na Ucrânia.

Não foi isso que aconteceu.

A opção de jogar no Uruguai apareceu muito depois, durante o processo de saque/KYC, após minha conta já ter sido reativada, os depósitos terem sido aceitos e eu já ter jogado.

Nessa altura, a Ucrânia não estava disponível na lista de seleção de países. Cheguei a contactar o suporte e enviei uma captura de ecrã que mostrava que o meu país não constava das opções disponíveis, perguntando como deveria proceder.

Portanto, a questão não era que eu tivesse fornecido intencionalmente informações falsas sobre minha residência. A questão era que a Ucrânia não estava disponível no próprio formulário de verificação.

Solicito respeitosamente à BetFury que forneça provas de que supostamente declarei o Uruguai como meu país de residência durante o processo de reativação da conta, pois isso não corresponde à minha lembrança dos fatos.

Acredito que essa distinção seja muito importante porque o cassino está apresentando a situação como desinformação deliberada da minha parte, quando na realidade a discussão sobre o Uruguai surgiu apenas durante a fase de verificação do saque.

Caro yatsik13,

Agradecemos sua mensagem e os esclarecimentos adicionais sobre a sequência dos eventos.

Analisei cuidadosamente a resposta do cassino e sua explicação, em especial sua afirmação de que a seleção do Uruguai ocorreu posteriormente, durante a etapa de saque/verificação KYC, e que a Ucrânia não estava disponível como país selecionável na interface da conta naquele momento.

Neste contexto, gostaria de abordar um ponto processual importante. Nos casos em que um país de residência não esteja disponível entre as opções selecionáveis ​​durante o cadastro ou verificação da conta, isso geralmente indica que a jurisdição pode não ser suportada ou permitida pela estrutura de conformidade do operador. Nessas situações, espera-se, como parte do processo padrão de diligência prévia, que o jogador confirme proativamente o procedimento correto com a equipe de suporte do cassino antes de prosseguir, principalmente antes de concluir as etapas de verificação ou realizar qualquer atividade financeira.

Considerando a discrepância atual no cronograma e os relatos divergentes sobre quando o Uruguai foi selecionado, pedimos que, se possível, esclareça se recebeu alguma orientação específica da equipe de suporte do cassino indicando que o Uruguai deveria ser selecionado no seu caso, ou se alguma instrução alternativa lhe foi fornecida durante o processo de verificação.

Uma regra geral é que todo jogador é obrigado a fornecer informações verdadeiras, genuínas e precisas em sua conta.

Fornecer informações falsas ou enganosas é considerado uma violação das regras.

Este esclarecimento é importante para determinar se a situação resultou de um possível mal-entendido sobre o processo de verificação ou do fornecimento de informações imprecisas.

Agradecemos sua cooperação e aguardamos seus esclarecimentos para que possamos prosseguir com nossa avaliação de forma totalmente informada.

Caro Michal,

Obrigado pela sua mensagem.

Para esclarecer, não recebi nenhuma instrução do suporte da BetFury para selecionar o Uruguai.

Durante o processo de verificação de saque, notei que a Ucrânia não estava disponível na lista de países. Por isso, entrei em contato com o suporte e enviei uma captura de tela mostrando que meu país não estava entre as opções disponíveis.

Em nenhum momento tentei alegar residência no Uruguai ou fornecer informações falsas. Minha intenção era oposta: entrei em contato com o suporte porque não encontrei a Ucrânia na lista e queria esclarecimentos sobre como proceder corretamente.

Pelo que me lembro, o suporte não me instruiu a selecionar o Uruguai como meu país de residência.

Gostaria também de acrescentar um contexto importante.

Quando registrei minha conta pela primeira vez em 2021, a Ucrânia não era uma jurisdição restrita e concluí com sucesso o processo de verificação disponível na época. Usei a conta normalmente e consegui depositar e sacar fundos sem problemas.

Em 2026, quando minha conta foi reativada pelo suporte, nunca fui informado de que a Ucrânia havia se tornado uma jurisdição restrita. Nenhum aviso foi fornecido durante o processo de reativação e não fui informado de que não poderia usar a plataforma devido ao meu país de residência.

Após a reativação, meus depósitos foram aceitos e pude jogar normalmente. A questão relativa à minha jurisdição só surgiu posteriormente, durante o processo de verificação de saque.

Concordo plenamente que os jogadores devem fornecer informações precisas. Foi exatamente por isso que entrei em contato com o suporte quando percebi que a Ucrânia não estava disponível no formulário de verificação.

Minha principal preocupação continua sendo o fato de a conta ter sido reativada, os depósitos terem sido aceitos e o jogo ter sido permitido antes que esse problema fosse relatado.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Caro yatsik13,

Agradeço sua resposta e os esclarecimentos adicionais.

Compreendo sua posição, especialmente sua explicação de que contatou o suporte porque a Ucrânia não estava disponível na lista de países disponíveis e que sua intenção era buscar esclarecimentos, e não fornecer informações incorretas. Também reconheço seu argumento a respeito da reativação da conta em 2026 e o ​​fato de que depósitos foram aceitos antes da questão da jurisdição ser levantada.

Dito isso, ainda existe uma discrepância importante que precisa ser esclarecida.

Embora você afirme não ter recebido instruções do suporte para selecionar o Uruguai, como é que o Uruguai acabou sendo associado à sua conta durante o processo de verificação?

Você possui capturas de tela, e-mails ou transcrições de bate-papo dessa etapa que possam esclarecer a sequência dos eventos?

Este ponto é particularmente importante porque, se o Uruguai foi selecionado e submetido ativamente antes ou durante a sua verificação, isso poderia afetar materialmente a avaliação do caso. Por outro lado, se isso resultou de um problema técnico, limitação do sistema ou orientação pouco clara durante a verificação, a situação seria diferente.

Além disso, embora eu entenda seu argumento de que, quando você registrou sua conta originalmente em 2021, a Ucrânia não era uma jurisdição restrita, é importante compreender que a lista de jurisdições restritas pode mudar ao longo do tempo por motivos regulatórios, de licenciamento, legais, de conformidade ou internos da empresa. Essas mudanças não são incomuns no setor de jogos de azar online, e as operadoras geralmente se reservam o direito de modificar a lista de países restritos de acordo com seus Termos e Condições.

Concordo também que o cassino deve esclarecer por que sua conta foi reativada em 2026, após a Ucrânia já ter sido restringida. É razoável questionar por que a conta foi reativada, por que os depósitos foram aceitos e por que o jogo foi permitido, mesmo que, como você mencionou, tenha fornecido documentos que comprovam sua cidadania ucraniana e sua residência em um país com restrições. Este é um ponto relevante que também precisa ser abordado pelo cassino.

Portanto, quaisquer evidências adicionais que você possa fornecer em relação à etapa de verificação, especialmente capturas de tela ou comunicações com o suporte daquele período, serão extremamente úteis para nossa avaliação posterior.

Prezada Equipe BetFury,

Aguardamos seu esclarecimento sobre os pontos levantados acima, juntamente com quaisquer provas que possam auxiliar na avaliação deste caso.

Prezados yatsik13 e Michal,

Agradecemos sua mensagem e as explicações adicionais fornecidas.

Analisamos cuidadosamente o histórico da sua conta, as informações disponíveis em nossos registros internos, o status de verificação e as circunstâncias que levaram à restrição da sua conta.

Após esta análise, precisamos confirmar que a decisão de bloquear sua conta foi tomada de acordo com os Termos e Condições da BetFury e os procedimentos aplicáveis ​​de risco, conformidade e KYC (Conheça Seu Cliente).

De acordo com nossos registros, seu país de registro e/ou origem da conta está vinculado à Ucrânia. A Ucrânia está atualmente incluída na lista de Jurisdições Restritas nos Termos e Condições da BetFury. Ao usar o Site e o Serviço, cada usuário confirma que não reside em uma Jurisdição Restrita e que não usará o Serviço enquanto estiver em uma jurisdição onde tal uso seja proibido ou restrito.

Além disso, nossa análise de risco identificou indicadores de uso de VPN/proxy. Tal uso, quando associado ao acesso ou mascaramento de uma jurisdição restrita, é considerado uma tentativa de burlar as restrições jurisdicionais da BetFury e impede a Empresa de verificar adequadamente a localização real do usuário e sua elegibilidade para usar o Serviço.

Também notamos uma discrepância significativa nas informações relacionadas à sua conta: embora você declare ser da Ucrânia, o país associado à sua verificação da Etapa 1 permaneceu o Uruguai. Apesar da sua explicação de que a Ucrânia não estava disponível na lista de seleção de países, a seleção manual do Uruguai pelo usuário no fluxo de verificação criou um perfil de conformidade enganoso e impediu que a BetFury avaliasse com precisão sua elegibilidade jurisdicional no momento relevante.

De acordo com os Termos e Condições da BetFury, os usuários devem fornecer apenas informações verdadeiras, completas, precisas e não enganosas desde o cadastro e durante todo o período de uso do Serviço. Fornecer informações falsas, imprecisas, inexistentes ou enganosas é considerado uma violação grave dos Termos e pode ser interpretado como fraude pela BetFury. A Empresa tem o direito de suspender, congelar, restringir ou encerrar permanentemente uma conta caso suspeite razoavelmente de violação dos Termos, conduta fraudulenta, atividade proibida ou descumprimento de normas regulatórias.

Para evitar dúvidas, o fato de sua conta ter sido reativada anteriormente, de depósitos terem sido aceitos ou de o jogo ter estado temporariamente disponível não constitui aprovação para uso posterior da plataforma a partir de uma Jurisdição Restrita e não renuncia aos direitos da BetFury de acordo com os Termos e Condições. Verificações de risco e KYC podem ser realizadas em qualquer etapa, inclusive antes ou durante o processamento de saques. Assim que os indicadores de risco relevantes e o país de registro original forem identificados, a BetFury deverá tomar as medidas cabíveis.

Confirmamos também que lhe foi solicitado que concluísse as etapas 1 e 2 da verificação. No entanto, os documentos solicitados não foram fornecidos. De acordo com os Termos e Condições, a BetFury reserva-se o direito de restringir o Serviço, depósitos, levantamentos e/ou acesso à conta até que a identidade, localização e elegibilidade do utilizador sejam devidamente verificadas.

Com relação aos seus fundos, nossos registros mostram que você já sacou o valor correspondente aos seus depósitos. Portanto, não há nenhuma perda pendente de fundos depositados da sua parte. O saldo contestado não representa depósitos não recuperados, e a BetFury não é obrigada a processar novos saques caso a conta esteja em desacordo com os Termos e Condições.

Com base no exposto, a BetFury mantém sua decisão de bloquear sua conta pelos seguintes motivos:

1. Uso de indicadores de VPN/proxy relacionados à atividade da conta;
2. Registro de conta original/origem da conta vinculada à Ucrânia, que é uma Jurisdição Restrita de acordo com os Termos e Condições vigentes;
3. Informações jurisdicionais enganosas ou inconsistentes, incluindo a seleção do Uruguai como país no fluxo de verificação da Etapa 1;
4. Não foi possível concluir a verificação KYC solicitada;
5. violação da obrigação de agir de boa-fé e fornecer informações verdadeiras, completas e precisas;
6. Tentativa de burlar as restrições jurisdicionais.

Assim sendo, a conta permanecerá bloqueada e nenhum outro saque será processado.

Esta decisão é final por parte da BetFury e foi tomada estritamente de acordo com os Termos e Condições que você aceitou ao usar o Serviço.

Atenciosamente,

Equipe BetFury

Caro Michal,

Agradeço a oportunidade de responder.

Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes referentes à última declaração da BetFury.

Em primeiro lugar, eu não ignorei nem recusei o processo KYC.

Quando me pediram para concluir a verificação durante o processo de saque, notei que a Ucrânia não estava disponível na lista de países. Por isso, entrei em contato com o suporte da BetFury e enviei uma captura de tela mostrando que meu país estava ausente. Perguntei como eu deveria concluir a verificação nessa situação.

Portanto, não é correto dizer que simplesmente não consegui concluir o KYC. Eu estava tentando concluí-lo, mas não consegui fornecer informações precisas porque meu país real não estava disponível no formulário de verificação.

Em segundo lugar, nunca tive a intenção de deturpar meu país de residência.

A menção ao Uruguai surgiu apenas porque a Ucrânia não estava na lista de países selecionados durante a verificação. Entrei em contato com o suporte justamente por causa disso. Nunca tentei esconder que moro na Ucrânia.

Terceiro, quando registrei minha conta originalmente em 2021, a Ucrânia não era uma jurisdição restrita. Usei minha conta com sucesso e fiz depósitos e saques sem problemas.

Quando minha conta foi reativada manualmente em 2026, nunca fui informado de que a Ucrânia havia se tornado uma jurisdição restrita. O suporte restaurou minha conta, aceitou meus depósitos e me permitiu jogar normalmente.

A questão relativa ao meu país só foi levantada depois de eu ter solicitado o levantamento.

Por fim, gostaria de salientar que a BetFury ainda não explicou por que minha conta foi reativada manualmente, por que meus depósitos foram aceitos e por que me foi permitido jogar se, segundo eles, eu já estava localizado em uma jurisdição restrita.

Este continua sendo o principal motivo pelo qual acredito que a confiscação dos meus ganhos foi injusta.

Agradeço sua atenção e consideração.

Caro yatsik13,

Obrigado pela sua resposta.

Compreendo seus esforços para apresentar todos os argumentos possíveis em defesa de sua posição. No entanto, com base nas informações disponíveis, não vejo evidências de que o cassino tenha agido de forma incompatível com seus Termos e Condições, os quais você aceitou ao se cadastrar e continuar utilizando seus serviços.

Em geral, nossa posição é que, se um jogador se cadastrar em um cassino que permita isso, fornecer informações pessoais verdadeiras e precisas e jogar de acordo com as regras aplicáveis, quaisquer ganhos legítimos devem ser pagos.

No entanto, este caso específico não é totalmente simples.

Embora eu compreenda seu argumento de que, quando você registrou sua conta originalmente em 2021, a Ucrânia não era uma jurisdição restrita, é importante observar e não pode ser ignorado que a lista de jurisdições restritas pode mudar ao longo do tempo devido a considerações regulatórias, de licenciamento, legais, de conformidade ou internas da empresa. Tais mudanças não são incomuns no setor de jogos de azar online, e os operadores geralmente se reservam o direito de atualizar essas restrições de acordo com seus Termos e Condições. É responsabilidade do jogador familiarizar-se com os Termos e Condições, pois, como já mencionei, você os aceitou ao se registrar e ao continuar usando os serviços.

Atualmente, e mesmo antes da reativação da sua conta, a Ucrânia já constava claramente entre as jurisdições restritas nos Termos e Condições do cassino. Além disso, o país não está disponível como opção de seleção durante os processos relacionados à conta, o que reforça a conclusão de que jogadores dessa jurisdição não são aceitos.

Você também poderia confirmar se utilizou algum aplicativo ou endereço IP de VPN/proxy ao acessar o BetFury Casino?

Tentei acessar recentemente e recebi esta mensagem pop-up:

Além disso, você ainda não respondeu às minhas perguntas.

Embora você afirme não ter recebido instruções do suporte para selecionar o Uruguai, como é que o Uruguai acabou sendo associado à sua conta durante o processo de verificação? Quem o inseriu?

Você possui capturas de tela, e-mails ou transcrições de bate-papo dessa etapa que possam esclarecer a sequência dos eventos?

Concordo que, idealmente, quando o cassino solicitou os documentos para a reativação da sua conta em abril de 2026, a conta não deveria ter sido reativada imediatamente e você não deveria ter feito depósitos antes que uma análise completa fosse concluída e sua elegibilidade para usar os serviços do cassino fosse devidamente comprovada.

No entanto, nosso papel não é determinar se argumentos individuais estão corretos isoladamente. Em vez disso, avaliamos cada reclamação como um todo, levando em consideração todas as informações e evidências disponíveis, a estrutura regulatória e contratual vigente no momento dos eventos e se a conduta de ambas as partes está de acordo com as práticas geralmente aceitas no setor. Como você claramente não é um jogador casual e acredito que tenha um bom entendimento de como os cassinos online funcionam, incluindo experiência prévia com complicações relacionadas à verificação, é razoável supor que você já esteja familiarizado com muitas das regras e restrições padrão do setor. Nesse sentido, uma boa parte da responsabilidade também recai sobre você. Se considerarmos estritamente as regras, o cassino está correto.

Embora defendamos veementemente que os cassinos verifiquem os jogadores o mais cedo e da forma mais eficiente possível, continua sendo um padrão da indústria que verificações KYC e AML mais rigorosas sejam acionadas somente após o envio de uma solicitação de saque. Normalmente, é apenas durante ou após essas verificações que discrepâncias ou problemas relacionados à conformidade são identificados.

Dito isto, aguardo seu esclarecimento em relação às minhas perguntas antes de determinar se podemos tomar outras medidas em relação a este assunto.

Caro Michal,

Agradecemos sua mensagem e o tempo dedicado a analisar cuidadosamente este caso.

Gostaria de responder às suas perguntas da forma mais clara possível.

1. VPN / Proxy

Não utilizei intencionalmente nenhum serviço de VPN ou proxy para acessar o BetFury.

O site da BetFury sempre esteve acessível para mim diretamente, sem necessidade de VPN, inclusive agora. Portanto, não havia motivo para usar nenhum software para contornar restrições geográficas.

2. Por que o Uruguai foi selecionado?

Gostaria de esclarecer exatamente o que aconteceu.

Durante o processo de verificação de saque, descobri que a Ucrânia não estava disponível na lista de países.

Para demonstrar esse problema ao suporte da BetFury, selecionei manualmente o Uruguai, pois era o próximo país na lista alfabética depois da Ucrânia. Em seguida, tirei uma captura de tela e a enviei ao suporte apenas para mostrar que meu país não estava entre as opções disponíveis.

Minha intenção não era afirmar que morava no Uruguai nem fornecer informações falsas.

Pelo contrário, entrei em contato com o suporte justamente porque queria explicar que sou da Ucrânia e não consegui concluir a verificação corretamente, já que meu país não estava disponível no formulário de verificação.

Se eu tivesse a intenção de ocultar meu verdadeiro país de residência, jamais teria entrado em contato com o suporte para relatar esse problema.

3. Capturas de tela e histórico do chat

Infelizmente, não tenho mais a captura de tela nem o chat ao vivo daquela época, pois já se passaram vários meses.

4. Registro e reativação de conta

Quando registrei minha conta em 2021, a Ucrânia não era uma jurisdição restrita. Usei minha conta com sucesso, completei a verificação disponível na época, depositei fundos e saquei meus ganhos sem problemas.

Quando minha conta foi reativada manualmente em 2026, o suporte da BetFury nunca me informou que a Ucrânia havia se tornado uma jurisdição restrita.

Após reativarem minha conta, eles me permitiram depositar fundos e jogar normalmente. O problema relacionado ao meu país só surgiu quando solicitei um saque.

5. Minha principal preocupação

Minha principal preocupação permanece inalterada.

Se a BetFury já me considerou inelegível por eu ser da Ucrânia, não entendo:

Por que minha conta foi reativada manualmente?

Por que me foi permitido depositar fundos;

Por que me era permitido jogar;

e por que essa questão só foi levantada depois que eu solicitei o saque.

Essa sequência de eventos é a razão pela qual acredito que a confiscação dos meus ganhos foi injusta.

Agradeço novamente por dedicar seu tempo para analisar este caso de forma objetiva.

Atenciosamente, Oleh

Caro yatsik13,

Na sequência das informações adicionais solicitadas pela equipe do Casino Guru, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes relativos à sua conta.

Primeiramente, a reativação da sua conta após um longo período de inatividade não se baseou na verificação KYC nem em documentos de identidade. A conta foi reativada somente após você confirmar com sucesso a titularidade do endereço de e-mail registrado associado à sua conta. Nessa etapa, nenhum documento de identidade foi solicitado ou fornecido e, portanto, não tínhamos meios confiáveis ​​para determinar seu país de residência.

A verificação KYC foi iniciada somente depois, quando você solicitou um saque, de acordo com nossos procedimentos padrão de verificação. Foi durante esse processo que você informou nossa equipe de suporte que estava localizado na Ucrânia e que não seria possível concluir a verificação KYC. No entanto, na etapa inicial de verificação, o país informado foi o Uruguai.

Gostaríamos também de esclarecer que nossos registros mostram que você acessou a plataforma usando um endereço IP da Costa Rica ao reativar sua conta, enquanto a Ucrânia é uma jurisdição restrita e o acesso de endereços IP ucranianos é bloqueado.

Por fim, seus depósitos foram feitos exclusivamente usando criptomoedas, que, ao contrário dos métodos tradicionais de pagamento em moeda fiduciária, não fornecem uma indicação confiável da localização geográfica do usuário.

Esperamos que esses esclarecimentos ajudem a explicar a sequência de eventos e as ações tomadas de acordo com nossos Termos e Condições.

Atenciosamente,

Equipe BetFury

Caro Michal,

Agradeço a oportunidade de esclarecer esses pontos.

Gostaria de responder à última declaração da BetFury.

1. Reativação da conta

Aceito que minha conta foi reativada após eu confirmar a titularidade do meu endereço de e-mail cadastrado e que a verificação KYC foi solicitada posteriormente durante o processo de saque.

No entanto, após a reativação da conta, consegui depositar fundos e usar a plataforma normalmente. Em nenhum momento durante o processo de reativação fui informado de que a Ucrânia havia se tornado uma jurisdição restrita ou que eu não era mais elegível para usar o serviço.

2. A Ucrânia e o processo de verificação

Durante o processo de verificação de saque, descobri que a Ucrânia não estava disponível na lista de países selecionados.

Para demonstrar esse problema ao suporte, selecionei manualmente o Uruguai porque era o próximo país em ordem alfabética depois da Ucrânia. Tirei uma captura de tela apenas para mostrar que a Ucrânia não estava entre as opções disponíveis.

Não selecionei o Uruguai porque queria afirmar que era residente no Uruguai.

Pelo contrário, entrei em contato com o suporte da BetFury por conta própria e expliquei que estava localizado na Ucrânia, pois queria entender como deveria concluir a verificação corretamente.

Se eu tivesse a intenção de esconder meu verdadeiro país de residência, jamais teria informado ao cassino que estava na Ucrânia.

3. VPN

Com relação ao endereço IP da Costa Rica, é possível que em algumas ocasiões eu tenha acessado minha conta enquanto um aplicativo VPN estava ativo.

No entanto, não utilizei uma VPN porque o BetFury estava inacessível a partir da Ucrânia.

Ainda hoje consigo acessar o site da BetFury diretamente da Ucrânia sem usar uma VPN. Portanto, não utilizei uma VPN para contornar restrições geográficas ou ocultar minha localização real.

4. Minha principal preocupação

Minha principal preocupação permanece inalterada.

Após a reativação da minha conta, a BetFury aceitou meus depósitos e me permitiu jogar normalmente.

Somente depois que solicitei um saque e informei honestamente ao suporte que eu estava na Ucrânia, a questão da jurisdição surgiu.

Por isso acredito que a confiscação dos meus ganhos foi injusta.

Agradeço novamente pelo seu tempo e pela análise cuidadosa deste caso.

Atenciosamente,

Oleh

Agradecemos a equipe do BetFury Casino por todas as informações e evidências fornecidas.

Caro yatsik13,

Este caso acabou por se revelar materialmente diferente da forma como foi inicialmente apresentado.

Após uma investigação minuciosa, constatou-se que o curso real dos acontecimentos difere da versão inicial, e não identificamos nenhuma ação por parte do cassino que esteja fora de suas regras estabelecidas ou que possamos considerar injusta.

Como princípio geral, nossa posição é que, se um jogador se cadastrar em um cassino que permita o cadastro em sua jurisdição, sem burlar quaisquer restrições geográficas, fornecer informações pessoais genuínas e precisas e jogar de acordo com as regras aplicáveis, então quaisquer ganhos legítimos deverão ser pagos.

No entanto, parece que esse não é o caso aqui.

Como mencionado acima, embora a Ucrânia não fosse uma jurisdição restrita em 2021, quando você criou sua conta, é importante reconhecer que a lista de jurisdições restritas pode mudar ao longo do tempo devido a considerações regulatórias, de licenciamento, legais, de conformidade ou internas da empresa. Nos últimos 5 anos, houve grandes mudanças em todo o setor, não apenas no BetFury Casino.

Além disso, conforme confirmado e testado, tanto o cadastro quanto o login a partir de endereços IP ucranianos estão bloqueados. Testei pessoalmente diversos endereços IP ucranianos e recebi consistentemente a seguinte mensagem:

Além disso, foi confirmado que você utilizou uma VPN, muito provavelmente para contornar as restrições geográficas em vigor ou para mascarar sua localização real durante o processo de reativação da conta e durante o jogo subsequente.

Além disso, a reativação da sua conta após um longo período de inatividade não se baseou na verificação KYC nem na análise de documentos de identidade. Sua conta foi reativada somente após você confirmar com sucesso a titularidade do endereço de e-mail registrado associado à conta. Nessa etapa, nenhum documento de identidade foi solicitado ou fornecido e, portanto, o cassino não tinha meios razoáveis ​​de saber que você estava localizado em uma jurisdição restrita, principalmente considerando que você estava usando uma VPN e realizando transações com criptomoedas.

Sua conta foi reativada em 28 de abril, enquanto a verificação KYC foi iniciada posteriormente, em 29 de abril.

Portanto, o momento mais cedo em que o cassino poderia ter tomado conhecimento de que você residia em uma jurisdição restrita foi durante o processo KYC iniciado como parte da análise de saque.

Foi durante esse processo que você informou à Equipe de Suporte que estava localizado na Ucrânia e que não conseguiria concluir a verificação KYC. No entanto, na etapa inicial de verificação, o país inserido por você foi o Uruguai. Embora eu reconheça sua explicação de que selecionou o Uruguai porque a Ucrânia não estava disponível no sistema, a indisponibilidade da Ucrânia em si indica claramente que a Ucrânia não é uma jurisdição aceita. A seleção do Uruguai foi feita por sua própria iniciativa e resultou no envio de informações de conta incorretas.

Se você tivesse atualizado os dados da sua conta imediatamente após a reativação, como geralmente se espera que os jogadores façam, essa discrepância provavelmente teria sido identificada antes, e você não teria tido permissão para depositar e jogar.

Em vez disso, ao prosseguir diretamente para o depósito e o jogo sem garantir que as informações da sua conta estivessem corretas e completas, você assumiu o risco associado e, em última análise, contribuiu para essa situação por meio de suas próprias ações.

Considerando todas as informações disponíveis e as evidências que as sustentam, bem como o fato de que você claramente não é um jogador casual, acredito ser razoável concluir que você possui um sólido conhecimento de como os cassinos online operam, incluindo os procedimentos comuns de verificação e as restrições relacionadas à conformidade. Com base na sua aparente experiência, é razoável supor que você já esteja familiarizado com muitas regras padrão do setor e limitações jurisdicionais.

À luz das conclusões acima, não podemos afirmar que o cassino agiu de forma desleal ou inconsistente com as regras e condições estabelecidas, as quais foram aceitas por você no momento do cadastro e uso do serviço.

Esta reclamação será agora encerrada como Rejeitada .

Para futuras consultas, recomendo vivamente que reveja cuidadosamente e cumpra todos os termos e condições aplicáveis ​​do casino antes de participar.

Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, relacionado a assuntos de cassino, não hesite em nos contatar. Faremos o possível para analisar a situação de forma justa e prestar assistência sempre que possível.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino