BetFury Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra a BetFury referente à confiscação do meu saldo.

Cronologia dos eventos:

Eu registrei minha conta em 2021 e passei com sucesso pela verificação KYC.

Naquela época, a Ucrânia não constava da lista de países com restrições.

Eu costumava usar a plataforma normalmente e realizava depósitos e saques com sucesso.

Em 2022, parei de jogar devido à situação de guerra.

Em 2026, voltei à plataforma, mas minha conta estava inativa. O site me orientou a entrar em contato com o suporte para reativá-la.

A equipe de suporte solicitou meus documentos novamente. Forneci todos os documentos de verificação solicitados com sucesso. A equipe de suporte analisou meus documentos, identificou claramente meu país de residência, reativou minha conta manualmente e me incentivou a continuar usando a plataforma.

Após a reativação:

Depositei 100 USDT;

Eu jogava caça-níqueis e fazia apostas esportivas normalmente;

Não utilizei nenhum bônus;

Meu saldo chegou a 293 USD.

Quando solicitei o saque, o cassino o cancelou e me informou que a Ucrânia agora é um país com restrições.

Informações importantes:

Nunca recebi qualquer aviso ou notificação de que a Ucrânia havia entrado em regime de restrições;

O site permaneceu acessível a partir do meu país;

O suporte restaurou minha conta manualmente após analisar meus documentos;

Os depósitos foram aceitos sem qualquer problema;

As restrições só foram impostas depois que solicitei o cancelamento.

Inicialmente, o suporte prometeu devolver meu depósito integral de 100 USDT. Posteriormente, reduziram o valor para 65 USDT. Após novas discussões, finalmente devolveram apenas 100 USDT, confiscando os 193 USD restantes.

Acredito que isso seja injusto porque o cassino reativou minha conta conscientemente, aceitou meus depósitos, permitiu atividades de apostas e só levantou a questão depois que os ganhos apareceram.

Solicito auxílio para recuperar os 193 USD confiscados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro yatsik13,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Poderia esclarecer exatamente quando sua conta foi reaberta?
• Você tem acesso à sua conta do cassino atualmente, ou ela foi encerrada novamente?
• Entendi corretamente que o suporte do cassino reabriu a conta?

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Minha conta foi reaberta há cerca de um mês.

Atualmente, não há acesso à conta, pois ela foi bloqueada novamente.

Sim, o serviço de suporte restaurou minha conta e me permitiu fazer depósitos, mas quando tentei fazer um saque, eles bloquearam a conta novamente.