Um jogador da Tailândia havia ganhado US$ 500 mil após criar uma conta no Bethog, mas teve sua conta encerrada sem explicações. O cassino alegou que a conta havia violado os termos devido à existência de contas duplicadas, o que o jogador negou e solicitou comprovação ao pedir o reembolso de seus ganhos. Inicialmente, a equipe de reclamações considerou as evidências apresentadas pelo cassino insuficientes para justificar suas ações e arquivou a reclamação como não resolvida. Após reabrir o caso a pedido do cassino e analisar evidências adicionais, concluiu-se que várias contas estavam vinculadas ao mesmo dispositivo, faixa de IP e método de pagamento, o que justificava as ações do cassino. Portanto, a reclamação foi considerada improcedente por violação dos termos e condições do cassino.
BetHog Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram confiscados.
Reclamação injustificada
Montante: 509.047 USD₮
BetHog Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
Tradução
TraduçãoCriei uma conta na Bethog em 1º de outubro, aproveitei o bônus de boas-vindas e comecei a jogar. Ganhei US$ 500 mil. Concluí a aposta no dia seguinte e solicitei o saque. Não recebi os ganhos e, depois de alguns dias, tentei acessar minha conta, mas ela foi bloqueada sem nenhuma resposta da Bethog.
A Bethog me enviou o seguinte após minha pergunta "o que está acontecendo?": "Obrigado pela mensagem. Após uma investigação cuidadosa, esta conta foi considerada uma violação dos Termos de Serviço da BetHog.
Conforme a Seção I. Registro de Conta do Apêndice 1: Contrato de Criação e Registro de Conta, se descobrirmos que você possui uma ou mais Contas Duplicadas...
Esta conta foi suspensa, todos os ganhos anulados e o valor do depósito original foi transferido para o endereço de carteira inserido para os saques solicitados."
Nunca tive nenhuma conta duplicada na Bethog. Por favor, peça comprovantes à Bethog, pois eles pararam de responder aos meus e-mails e espero receber meus ganhos.
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BetHog Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você poderia me informar se passou na verificação KYC? Foi solicitado que você enviasse algum documento necessário para a verificação?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
TraduçãoJoguei no meu celular. Tenho certeza de que ninguém tem conta lá.
A Bethog não solicitou verificação KYC.
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
- Você poderia especificar quais jogos você jogou no cassino enquanto apostava o bônus de boas-vindas?
- Por favor, envie o e-mail original que você recebeu do cassino (acusando você de multiaccounting) em vez de uma captura de tela, para que o remetente do e-mail e o destinatário sejam identificáveis.
Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru .
Peço desculpas pelo inconveniente.
TraduçãoJoguei no slot Chaos Crew.
O e-mail foi redirecionado.
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá pangkh111,
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre o problema e descobrir como posso ajudar.
Gostaria de convidar o BetHog Casino para participar da conversa.
Caro BetHog Casino,
Por favor, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e evidências em michal.k@casino.guru
TraduçãoTraduçãoPrezado pangkh111,
Só queria te dar uma atualização rápida: estou em contato com a equipe do cassino fora deste tópico e estamos discutindo o seu caso.
Reconheço que você já respondeu a essas perguntas, mas gostaria de confirmar novamente: você tem certeza de que criou e usou apenas uma conta e que ninguém da sua família ou amigos possui uma conta no BetHog Casino? Caso alguém tenha, por acaso você jogou ao mesmo tempo ou em um horário semelhante, talvez durante uma visita?
Você também mencionou que jogou usando seu celular. Poderia confirmar se este foi o único dispositivo que você usou ou se acessou sua conta de outros dispositivos também?
TraduçãoCorreto, ninguém, apenas eu, tenho conta no Bethog. Eu só uso meu celular para acessar o Bethog.
TraduçãoPrezado pangkh111,
Agradeço sua resposta. No entanto, fui informado de forma diferente pela equipe do cassino.
Solicitei informações e provas adicionais que, uma vez obtidas, me permitirão avaliar a situação de forma abrangente.
Fornecerei uma atualização assim que estiver disponível.
Prezado Cassino BetHog,
Aguardo seu e-mail com as informações e evidências solicitadas.
TraduçãoPrezado pangkh111,
A equipe do cassino me forneceu informações e algumas evidências que levantam questões válidas, e as ações tomadas por eles podem ser, em certa medida, compreensíveis; no entanto, apesar dos meus repetidos pedidos, a equipe do cassino não forneceu as informações e evidências adicionais necessárias para que pudéssemos avaliar toda a situação de forma independente. Sendo assim, no momento, não podemos apoiar as ações do cassino, e a confiscação dos seus ganhos parece injusta.
Sem evidências suficientes para análise, não podemos realizar uma avaliação independente e sugerir possíveis medidas para a resolução da situação. Essa falta de transparência não está em consonância com as práticas justas que buscamos manter para promover um ambiente de jogo equitativo tanto para jogadores quanto para operadores. Portanto, não temos outra opção senão encerrar esta reclamação como não resolvida — evidências insuficientes por parte do cassino .
Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, mas a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode levar a uma mudança de abordagem. Se o cassino decidir responder e resolver o problema, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail. Enquanto isso, se desejar prosseguir com o seu caso, você pode enviar uma reclamação à Anjouan Gaming Authority através do validador no site do cassino ( link do validador ) e preencher o formulário "Registrar uma reclamação".
A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me informe como eles responderam em michal.k@casino.guru .
Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do BetHog Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
TraduçãoObrigado por todas as informações e evidências, BetHog Casino.
Prezado pangkh111,
Recebi e analisei as provas adicionais apresentadas em apoio à decisão do cassino. Infelizmente, após coletar e avaliar todas as informações e provas relevantes, devemos concluir que esta reclamação é injustificada devido a uma violação dos termos e condições do cassino. Especificamente, há evidências de múltiplas contas criadas a partir do mesmo dispositivo e da mesma faixa de endereços IP, vinculadas ao mesmo método de pagamento. Isso não pode ser considerado mera coincidência. Além disso, você confirmou que nenhum membro de sua família ou grupo de amigos possui uma conta no BetHog Casino, o que reforça ainda mais essa conclusão.
Todos os cassinos online mantêm uma política muito rigorosa em relação a casos de contas múltiplas ou duplicadas, e a equipe do cassino agiu de acordo com seus termos e condições, com os quais você concordou ao registrar sua conta.
Você certamente tem o direito de discordar dessa conclusão e pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento de cassinos se ainda se sentir justificado em sua posição, mas não podemos oferecer nenhuma assistência adicional em relação a essa questão. Sinta-se à vontade para me informar sobre a decisão da autoridade de licenciamento caso opte por esse caminho. michal.k@casino.guru .
Lamentamos não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.
Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
