BetiBet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Comecei a jogar na minha conta betibet depois de alguns anos de pausa.

Joguei e ganhei alguns.

Eu praticava esportes. Ganhei um bônus de cassino que não sabia que tinha, cancelei um, mas depois apareceu outro.

Então recebi um e-mail sobre a conta desativada, e isso

"

Olá A*****

Seu saldo foi reduzido ao total dos seus depósitos e sua conta foi encerrada devido a uma violação dos Termos. O saldo restante pode ser sacado.

Observe a seguinte regra:

1.10. A Sportsbook proíbe que dois ou mais jogadores façam apostas a partir do mesmo endereço IP, do mesmo computador ou da mesma rede local, para evitar suspeitas de conluio (contas múltiplas). A Sportsbook reserva-se o direito de bloquear as contas desses jogadores, com o consequente cancelamento de todas as apostas nas contas vinculadas.

Atenciosamente,

Filho da puta

Gerente de contas do Departamento VIP"

Quero uma prova disso: se dois ou mais jogadores estiverem fazendo apostas a partir do mesmo endereço IP, eu e outra pessoa fizemos apostas diretamente a partir do mesmo endereço IP. Claro, se alguém acessou meu Wi-Fi sem saber, mas duvido muito (eu alugo um imóvel, não acho que o dono da casa aposte).

Então, quero uma prova disso e, se por algum motivo eles tiverem uma prova válida, exijo meu depósito de volta. Não está escrito no termo que eles podem aceitar meu depósito.

estou tão decepcionado

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? Não, que eu saiba.

Você poderia me informar se passou na verificação KYC? Não, não cheguei tão longe.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Sem o bônus, joguei com dinheiro real. Vale ressaltar que tivemos um problema porque eu tinha um bônus de cassino, mas não joguei nada com ele. Li os termos e não fiz nada que envolvesse esse bônus de cassino.

Caro akselrosenvinge,

obrigado pela sua resposta.

Entendi corretamente que você se concentrou apenas em apostas esportivas?

Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que os acompanhem.

Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Sim, principalmente apostas esportivas. Enviei um e-mail para você agora. Espero que você possa acompanhar o caso e obter uma resposta da Betibet. Não acho que seja sobre apostas esportivas ou o motivo do encerramento da conta, então espero que você possa me ajudar.

Caro akselrosenvinge,

Obrigado pelas informações adicionais e pela sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Por favor, entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento suficiente ou acesso a ferramentas que nos permitam avaliar adequadamente disputas relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seremos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa por ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em condições de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de ajudar você, mas, dadas as circunstâncias, não é possível neste momento. Por isso, somos forçados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não poder ajudar você a resolver este problema, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em ajudar.

Atenciosamente,

Catarina