O jogador da Alemanha teve sua conta encerrada sem explicação após iniciar três saques de €500 cada e um saque pendente de €333. Ele solicitou assistência para recuperar seus fundos. Tentamos obter mais informações do jogador para entender completamente a situação, mas não recebemos resposta, apesar dos lembretes e da prorrogação do prazo de resposta. Devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação foi encerrada sem investigação ou resolução naquele momento. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
BetiBet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.833 €
BetiBet Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoBom dia,
Minha conta foi simplesmente encerrada. Eu tinha três saques de €500 cada e um de €333 pendente. Solicitei esses saques na quarta-feira. Hoje, minha conta foi simplesmente encerrada. Sem qualquer explicação.
Você poderia me ajudar a recuperar meu dinheiro, por favor?
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
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Caro(a) Janushka,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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