BetiBet Casino - Jogador enfrenta processo de retirada atrasado.

"Recebemos seu pedido de saque no valor de 968 EUR e faremos o possível para processá-lo o mais rápido possível."

Recebi isso por 15,10 depois que minha conta foi verificada.

Eu também sou VIP, então recebo várias mensagens sobre experimentar o cassino, etc. E quando pergunto sobre o saque, ele simplesmente diz "estamos trabalhando nisso".

Depositei 500 euros, joguei um pouco e ganhei, então fiquei com 968 euros. Apostas esportivas.

Já se passaram duas semanas. Acho que este cassino é incompetente quando demora tanto. Por isso estou reclamando.

Eu também li as avaliações mais recentes. Não faz sentido esse cassino ter uma nota de 9,7/10.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Segue em anexo o que você solicitou. Como pode ver, está como pendente.

Não ganhei com o bônus ativo.

Não fiz nenhum saque antes disso.

"Prezado Jogador,

Como parte do nosso procedimento de verificação, confirme a origem dos fundos utilizados em seu depósito recente.

Solicitamos gentilmente que nos forneça uma explicação e uma captura de tela ou qualquer outro documento que confirme a origem dos fundos utilizados.

Assim que recebermos e verificarmos esses documentos, você poderá enviar uma nova solicitação de saque. Nossa equipe de suporte terá prazer em ajudá-lo(a) e responder a quaisquer perguntas via chat ao vivo.

Agradecemos sua cooperação!

Isso aconteceu depois de eu ter enviado uma tonelada de documentos. Estou muito decepcionado com a BetiBet.

Os 600 euros em criptomoedas eu comprei de um amigo em uma comunidade fechada de apostas. Eu enviei dinheiro fiduciário para ele, e ele me enviou criptomoedas.

Eles não conseguem rastrear a origem do dinheiro desde o dia em que ele foi inventado. Depositei 600 euros e ganhei 300 euros, isso é um absurdo.

E espero que você responda, Guru do Cassino, já se passaram 6 dias.

Já forneci todas as informações que podia, então não vou ficar pedindo ao meu amigo para enviar a documentação etc. Agora que você tem todas as informações necessárias, quero que resuma o caso.

Muito obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para...? [email protected] Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço desde já.

Enviei e-mails para vocês. Eles deduziram meus ganhos, alegando que cometi fraude. Vocês deveriam avaliar a situação.

Obrigado pela sua resposta, sivert. Peço desculpas, mas receio não ter boas notícias. Se você fez apenas apostas esportivas e seus ganhos foram confiscados, o cassino pode ter detectado alguma atividade suspeita que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre o setor de jogos de azar online, não podemos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou suas explicações, e julgar o caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Compreendo perfeitamente o quão frustrante essa situação deve ser para você. No entanto, precisamos ser claros: neste caso, não podemos oferecer suporte adicional.

Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos obrigados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) desta vez, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudá-lo(a).