O jogador da Irlanda havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi marcado como resolvido pelo jogador através do sistema de reclamações. Confirmamos a resolução e encerramos o caso. O jogador foi orientado a entrar em contato conosco novamente para quaisquer problemas futuros relacionados ao cassino.
BetiBet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 911 €
BetiBet Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPassei pela verificação KYC, mas não consigo sacar. Eles cancelaram meu saque. Tenho dois saques pendentes de €1000 cada.
Meu outro grande problema é que tentei sacar 450, mas acidentalmente depositei uma quantia muito menor na minha conta. Não havia necessidade disso, já que tenho dinheiro naquele cassino. Por causa disso, eles estão me pedindo para apostar 1300 antes que eu possa sacar. De acordo com o artigo 14.1 dos termos e condições, tenho o direito de solicitar um reembolso em até 24 horas, mas eles recusaram.
Solicito o reembolso de 450, pois meu requisito de aposta será cancelado, uma vez que ocorreu devido a um depósito realizado em vez de um saque. Não joguei neste cassino desde o depósito e, portanto, não violei nenhum dos termos e condições. Estou ciente de que, após jogar, não tenho direito a reembolso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro Valnenaepal,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoJá passei por todo o processo de verificação KYC e não se trata de um saque pendente.
Trata-se da recusa deles em me reembolsar o depósito que fiz por engano, em vez de efetuar o saque. Eles recusaram meu pedido e violaram o item 14.1 dos Termos e Condições.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezada Equipe CasinoGuru,
Estou apresentando uma reclamação formal referente ao Cassino BetiBet e à forma como minha conta foi administrada.
Resumo do problema:
Minha conta tinha €460 em ganhos, totalmente disponíveis para saque.
No dia 26/12, depositei acidentalmente €450. Não aceitei nenhum bônus de boas-vindas com este depósito e não joguei nenhum jogo desde então.
O cassino agora alega que não posso sacar nenhum valor até que eu aposte o depósito, e estão aplicando isso a todo o meu saldo (€910).
Por que isso está incorreto:
Nenhum bônus foi aceito, portanto, nenhum requisito de aposta deve ser aplicado.
Meu saldo de €460 consiste em ganhos preexistentes, que já estavam disponíveis para saque. A cláusula 9.7 aplica-se apenas a depósitos, não a ganhos.
O depósito acidental de €450 não pode bloquear retroativamente os meus ganhos.
De acordo com o item 14.1 dos Termos e Condições, tenho o direito de solicitar o reembolso de um depósito acidental.
Ações solicitadas:
Libere meus ganhos de €460 imediatamente.
Reembolso do meu depósito acidental de €450, conforme os termos e condições 14.1.
Vou anexar capturas de tela das conversas por chat com o suporte da BetiBet, incluindo as declarações deles sobre os requisitos de apostas e o processamento de depósitos.
Solicito atenção urgente a este assunto e a confirmação de que tanto os ganhos quanto o reembolso do depósito serão processados prontamente.
Sinceramente,
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Gostaria de explicar claramente a minha situação e o que estou solicitando.
Em 26/12/2025, depositei acidentalmente €450 na minha conta Betibet. Este depósito foi feito por engano. A minha intenção era levantar fundos, não depositar, pois já tinha saldo suficiente na minha conta.
O depósito não foi intencional e foi feito apenas porque o processo de saque apresentou problemas.
Antes desse depósito acidental, eu já tinha €460 na minha conta, que eram ganhos legítimos. Esses fundos:
Existia antes do depósito de €450.
Não foram apostados novamente
Não estavam relacionados a bônus
Não foram misturados com o depósito acidental.
Tentei sacar meus ganhos de €460, mas meus pedidos de saque foram cancelados pelo cassino, apesar da minha conta estar verificada pelo KYC. Como o saque foi cancelado, permaneci no processo de saque, o que levou diretamente ao depósito acidental, mesmo sem a necessidade de fundos adicionais e sem a intenção de depositar.
Imediatamente após perceber o erro:
- Eu não usei os €450.
- Eu não fiz nenhuma aposta.
- Não aceitei nenhum bônus ou promoção.
Solicitei o reembolso do depósito acidental de €450, com base na cláusula 14.1 dos Termos e Condições da Betibet, que permite reembolsos quando os fundos não foram utilizados. Apesar disso, a Betibet recusou-se a reembolsar o depósito e, em vez disso, informou-me que devo apostar aproximadamente €1.300 antes de poder efetuar qualquer levantamento. Considero este requisito injusto e contraditório com os seus próprios termos, uma vez que nenhum serviço foi utilizado e nenhuma aposta foi efetuada.
Para maior clareza:
- Nenhum bônus foi aceito.
- Não houve apostas.
- Os ganhos de €460 permaneceram intactos.
- O depósito de €450 foi acidental e não foi utilizado.
O reembolso foi solicitado imediatamente.
O pagamento foi processado pela Payabl, uma provedora de pagamentos regulamentada pela UE, o que reforça ainda mais minha posição de que os padrões de proteção ao consumidor da UE devem ser aplicados.
O que estou solicitando através da mediação do Casino Guru é simples:
Reembolso integral do depósito acidental de €450 para o método de pagamento original.
Não estou solicitando o reembolso dos meus ganhos de €460. Estou apenas explicando o papel deles para fornecer todo o contexto e mostrar que não havia necessidade de um depósito adicional.
Agradeço sua ajuda. Terei prazer em fornecer quaisquer capturas de tela ou documentos adicionais, se necessário.
Atenciosamente,
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Valnenaepal,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Valnenaepal,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido da Valnenaepal. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezada Valnenaepal, poderia nos informar sobre sua retirada?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro Átila,
Tenho €911 no meu saldo que não me permitem levantar devido aos requisitos de aposta. Mas isso está tudo errado, tenho capturas de ecrã do suporte deles e o casino violou os seus termos e condições.
Eu tinha €460 em ganhos na minha conta, sem restrições. Acidentalmente, depositei €450 em vez de fazer um saque. Entrei em contato com o suporte solicitando um reembolso imediatamente, antes de 24 horas, conforme estipulado no item 14.1 dos termos e condições, mas eles recusaram e agora estão me obrigando a apostar €1300.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezada Valnenaepal, agradeço sua resposta. Li a política de reembolso do cassino e encontrei o seguinte:
14.1. Os pedidos de reembolso de uma transação legítima devem ser submetidos no prazo de 24 horas após a transação. Se você alegar que outra pessoa acessou sua conta, você tem 30 dias corridos a partir da data em que tomou conhecimento do acesso não autorizado.
Poderia confirmar se solicitou o reembolso dentro de 24 horas após a transação? Em caso afirmativo, poderia encaminhar sua correspondência com o cassino e anexar uma captura de tela ou extrato bancário confirmando o horário do seu depósito?
Além disso, você já fez algum depósito anteriormente no cassino BetiBet?
Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro Átila,
Eu te enviei um e-mail.
Obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezada Valnenaepal, obrigada pelo seu e-mail.
Para que eu possa avaliar a questão adequadamente, você poderia compartilhar seu histórico de jogo em um formato diferente de capturas de tela encaminhadas? Sugiro que solicite o histórico completo diretamente ao cassino em formato Excel. O histórico deve abranger todo o período relevante: antes e depois do depósito realizado em 26 de dezembro.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro Átila,
Eu já fiz o pedido, mas é provável que tenhamos que esperar bastante, já que eles não conseguiram confirmar quando eu o receberei.
Cumprimentos,
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Valnenaepal,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Valnenaepal,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Traduzido automaticamente:
