BetiBet Casino - O saque do jogador está atrasado devido à violação dos termos do bônus.

Depositei 100€ e recebi o seguinte bônus:

Bônus de depósito de 3 x 100 giros grátis

Bônus de cassino de 100€

Usei os 100€ para fazer 4 apostas de 25€ em apostas esportivas, uma das quais ganhei, totalizando 150€.

Usei o bônus do cassino de 30 a 40 vezes o seu valor para finalmente receber 150€.

Tentei sacar 300€ em duas transações de 150€ cada. Ambas foram recusadas por violarem os termos do bônus, o que não faz sentido neste momento:

Observe que a aposta máxima permitida enquanto houver um bônus ativo na conta é de 5 EUR (ou o valor equivalente em outra moeda).

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Entendi corretamente que você ativou o Bônus de Boas-Vindas do Cassino em vez de um bônus de apostas esportivas?
• Ao efetuar o depósito e ativar o bônus, você conseguiu visualizar seu saldo dividido entre dinheiro real e fundos de bônus, ou o saldo total foi exibido como um único valor?
• Você usou seu depósito de 100€ exclusivamente para apostas esportivas? Conseguiu fazer isso sem restrições, mesmo com um bônus de cassino ativo?
• Os requisitos de apostas foram afetados ou alterados de alguma forma quando você fez apostas esportivas, ou o bônus permaneceu inalterado por essas ações?
• Poderia, por favor, especificar os valores das apostas que fez enquanto jogava jogos de cassino com seu bônus de boas-vindas?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica