O jogador austríaco depositou €100 e recebeu bônus, mas após fazer uma aposta vencedora e cumprir o requisito de aposta, seus pedidos de saque de €300 foram recusados sob a alegação de violação dos termos do bônus, apesar de ele acreditar ter seguido as regras à risca. Solicitamos informações detalhadas ao cassino e o histórico completo de jogos do jogador para investigar o problema mais a fundo. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada naquele momento. O jogador poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar o contato.
BetiBet Casino - O saque do jogador está atrasado devido à violação dos termos do bônus.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 300 €
BetiBet Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoDepositei 100€ e recebi o seguinte bônus:
Bônus de depósito de 3 x 100 giros grátis
Bônus de cassino de 100€
Usei os 100€ para fazer 4 apostas de 25€ em apostas esportivas, uma das quais ganhei, totalizando 150€.
Usei o bônus do cassino de 30 a 40 vezes o seu valor para finalmente receber 150€.
Tentei sacar 300€ em duas transações de 150€ cada. Ambas foram recusadas por violarem os termos do bônus, o que não faz sentido neste momento:
Observe que a aposta máxima permitida enquanto houver um bônus ativo na conta é de 5 EUR (ou o valor equivalente em outra moeda).
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Entendi corretamente que você ativou o Bônus de Boas-Vindas do Cassino em vez de um bônus de apostas esportivas?
- Ao efetuar o depósito e ativar o bônus, você conseguiu visualizar seu saldo dividido entre dinheiro real e fundos de bônus, ou o saldo total foi exibido como um único valor?
- Você usou seu depósito de 100€ exclusivamente para apostas esportivas? Conseguiu fazer isso sem restrições, mesmo com um bônus de cassino ativo?
- Os requisitos de apostas foram afetados ou alterados de alguma forma quando você fez apostas esportivas, ou o bônus permaneceu inalterado por essas ações?
- Poderia, por favor, especificar os valores das apostas que fez enquanto jogava jogos de cassino com seu bônus de boas-vindas?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá Verônica,
Ativei o Bônus de Boas-Vindas do Cassino.
O valor exibido era de 100€ em apostas esportivas.
Custou 200€ no cassino.
Utilizei meus 100€ iniciais exclusivamente em apostas esportivas (4 x 25€) - sem quaisquer restrições. --> Nenhum bônus utilizado.
Isso não afetou meu bônus.
No cassino, eu geralmente jogava com apostas de 0,5 a 1 euro (no máximo).
Obrigado!
Brg,
Lucas
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pelo esclarecimento.
- Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à confiscação de seus ganhos para veronika.f@casino.guru .
- Além disso, entre em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail e solicite seu histórico de jogos completo em formato Excel, abrangendo o período desde o momento em que você ativou o bônus de boas-vindas até o momento em que seus ganhos foram confiscados. Assim que receber o arquivo, por favor, encaminhe-o para mim também.
Agradeço sua cooperação.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Netzomix,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 3 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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