Betify Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Minha conta Betify foi encerrada depois que relatei um problema grave com meu saldo. Eu estava jogando normalmente e, durante uma sessão, meu saldo mostrou ganhos de aproximadamente € 10.000. Fechei o aplicativo e, mais tarde, voltei à minha conta, mas o saldo não estava mais lá.

Entrei em contato com o suporte da Betify diversas vezes para relatar o saldo faltante e pedi que investigassem as transações e o histórico da conta. A Betify acabou me informando que meu caso estava encerrado e que não reembolsariam nem pagariam o valor faltante. Minha conta também foi encerrada permanentemente.

Gostaria que o Casino Guru investigasse este caso e ajudasse a determinar o que aconteceu com o saldo desaparecido. Gostaria também que a Betify me fornecesse o histórico da conta, os registros de jogos/atividades e as informações de transações relevantes, demonstrando o que aconteceu com o saldo de €10.000.

Anexei as provas que ainda tenho disponíveis, incluindo minha correspondência com a Betify.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia especificar a data exata em que o saldo de €10.000 apareceu em sua conta e qual ou quais jogos você estava jogando?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem um bônus ativo? Os € 10.000 foram exibidos como saldo em dinheiro real disponível para saque?
• Você solicitou um saque antes do saldo desaparecer? Se sim, o que aconteceu com a solicitação de saque?
• Você mencionou ter anexado provas; no entanto, nenhum anexo foi recebido com sua reclamação. Poderia, por favor, encaminhar quaisquer capturas de tela mostrando o saldo, juntamente com toda a correspondência entre você e o cassino, incluindo a explicação do cassino para o encerramento da investigação e da sua conta, para [endereço de e-mail/conta]. veronika.f@casino.guru Por favor, envie os e-mails em seu formato original .eml ou .msg e mencione o ID da reclamação 231131.
• O cassino lhe forneceu seu histórico de jogos, histórico de transações ou quaisquer outros registros que mostrem o que aconteceu com o saldo contestado?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica