Avaliação Betify Casino

O jogador da Polônia ganhou 100 euros por meio de uma promoção após perder um depósito anteriormente, mas ao solicitar um saque, o cassino o acusou de abuso de bônus e confiscou os ganhos. A Equipe de Reclamações interveio, entrando em contato com o cassino para esclarecimentos sobre a situação do jogador. Após essa comunicação, o cassino creditou o valor retido de volta à conta do jogador, e ele sacou os fundos com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida, e tanto o jogador quanto o cassino foram agradecidos por sua cooperação.

O jogador de Baden-Württemberg solicitou o encerramento de sua conta do cassino em 7/07, mas enfrentou atrasos e continuou a perder dinheiro até que ela foi finalmente bloqueada em 1/09. Apesar de várias solicitações, houve falta de comunicação sobre o processo de confirmação, e tentativas subsequentes de solicitar um reembolso para depósitos feitos após a solicitação de encerramento foram recusadas. A Equipe de Reclamações esclareceu que o cassino seguiu o procedimento adequado ao bloquear a conta após o jogador mencionar seu vício em jogos de azar, pois a autoexclusão envolvia regulamentações mais rígidas em comparação ao encerramento da conta. Consequentemente, o jogador foi informado de que não tinha direito a um reembolso, e a reclamação foi encerrada.

O jogador do Japão encontrou um problema de login no cassino, recebendo uma mensagem de "Vício em jogos de azar" apesar da confirmação do suporte ao vivo de que não havia problemas. Ele buscou uma explicação clara para a restrição de login, sentindo que era injusto. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que seu saque havia sido concluído e expressou sua intenção de retirar a reclamação. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

O jogador da Alemanha teve a sua conta totalmente verificada, mas a sua tentativa de levantamento de 500 euros levou à alteração do estado de verificação para pendente. O cassino solicitou a confirmação de um cartão Apple Pay com um número de dispositivo exclusivo, que o jogador não pôde fornecer. Depois de idas e vindas com suporte e sem resolução, sua conta foi desativada e ele correu o risco de seus fundos serem confiscados. Contactámos o casino e, após esclarecimento do problema, a conta do jogador foi verificada e reaberta, permitindo-lhe levantar os seus fundos com sucesso.

O jogador espanhol completou todas as etapas de verificação, exceto aquela que exige dados bancários, que o casino rejeitou. Ele poderia depositar dinheiro, mas não poderia retirá-lo. Tentamos ajudar explicando a importância do KYC e estendendo o tempo de resposta em 7 dias. Em última análise, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador, impedindo uma investigação ou resolução mais aprofundada.

O jogador do Azerbaijão afirma que o casino o acusou de apresentar provas de declaração falsas. Ele gravou um vídeo provando sua legitimidade, mas o cassino ainda encerrou sua conta e se recusa a verificar novamente sua identidade. O jogador alega que foi avisado pelo casino, mas não fornece contexto para este aviso. Fomos informados pelo casino que o jogador utilizou uma conta de serviços públicos falsa para verificação. Após verificar o documento, concordamos que o casino agiu de acordo com os seus termos. Como o jogador forneceu deliberadamente documentação falsificada, fomos forçados a rejeitar a reclamação.

O jogador espanhol sofreu um atraso na retirada devido a repetidos pedidos de documentos de verificação. Apesar de ter enviado inúmeras vezes os documentos exigidos, a conta do jogador permaneceu não verificada e restrita. A jogadora e o seu parceiro, que também tinha conta no mesmo casino, utilizavam o mesmo método de pagamento para depósitos, o que constituía uma violação dos termos e condições do casino. Como resultado, o casino bloqueou a conta do parceiro. Apesar das tentativas do jogador para resolver o problema, incluindo a oferta de encerrar a sua própria conta, o casino continuou a solicitar a mesma documentação. Concluímos que o casino estava a agir dentro dos seus direitos devido à violação da sua política, pelo que a reclamação foi rejeitada.

O jogador do Japão teve sua conta excluída inesperadamente depois de solicitar o saque de seus ganhos de $ 1.160 após a verificação KYC. O jogador não recebeu nenhuma explicação ou notificação sobre a exclusão da conta. Após investigação, concluímos que as ações do casino ao eliminar a conta do jogador foram justificadas, levando à rejeição da reclamação do jogador.

O jogador da Finlândia estava tendo dificuldades com o processo de verificação de conta em um cassino online. Apesar de ter fornecido imagens nítidas dos documentos exigidos, o casino continuou a rejeitá-los por razões de qualidade. As tentativas do jogador de buscar assistência manual do suporte ao cliente não tiveram sucesso. Tentamos ajudar pedindo exemplos de documentos rejeitados para uma investigação mais aprofundada. No entanto, o jogador não respondeu ao nosso pedido, o que prejudicou a nossa capacidade de investigar mais aprofundadamente o problema. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

O jogador do Uzbequistão registou-se no casino, mas forneceu por engano um endereço antigo. Ela passou na verificação inicial depois de fornecer contas de serviços públicos como prova de residência, mas o cassino bloqueou sua conta e confiscou seus fundos quando ela tentou sacar os ganhos, citando informações incorretas. A jogadora correspondeu-se com o serviço de apoio do casino, que ficou satisfeito com as suas provas e corrigiu os seus dados. Ela então passou por uma segunda verificação e conseguiu fazer depósitos. No entanto, o casino alegou posteriormente que o jogador não tinha fornecido os documentos corretos e que uma selfie revelou que não era a mesma pessoa. A jogadora refutou, afirmando que não havia fornecido uma selfie e passou na verificação por vídeo. Recebemos provas que apoiam a decisão do casino e concluímos que o casino agiu corretamente de acordo com os seus termos e condições. A reclamação foi rejeitada por ser injustificada.