Avaliação Betify Casino

O jogador francês da conta Betify, que havia sido verificada pelo processo KYC, teve sua conta congelada sem justificativa clara devido a uma suposta "atividade incomum". Ele foi solicitado a realizar um segundo processo KYC, que incluía o envio de dados sensíveis por e-mail não criptografado, o que ele considerou inseguro e em desacordo com os padrões do GDPR. Ele solicitou a reativação imediata da conta ou um procedimento KYC em conformidade com a lei para facilitar seu saque. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador se recusou a cumprir os requisitos de verificação do cassino, e a Equipe de Reclamações encerrou a reclamação a seu pedido, enfatizando seu papel como mediadores sem a capacidade de determinar a conformidade legal.

O jogador da Finlândia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações tentou auxiliar o jogador em relação a problemas com o encerramento da conta relacionados ao jogo responsável, mas não pôde prosseguir devido à falta de resposta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi encerrada naquele momento, mas o jogador teve a opção de reabri-la no futuro, se desejasse.

O jogador suíço enfrentou problemas com saques, pois o cassino o acusou de usar um bônus fixo, apesar de sua alegação de que se tratava de um bônus não fixo. Ele havia depositado € 105 e obtido um lucro de € 1.470, mas descobriu que ainda precisava apostar € 7.500 antes do saque. Ele solicitou esclarecimentos, pois seu bônus expiraria em 8 dias. O problema permaneceu sem solução devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou ao encerramento da reclamação.

O jogador português apresentou uma queixa formal contra o Betify Casino por não aplicar as políticas de autoexclusão após ter solicitado o bloqueio da conta devido a um problema com jogos de azar. Apesar do pedido, conseguiu aceder à sua conta e perdeu €5.000. Além disso, enfrentou dificuldades para levantar fundos devido a requisitos de verificação. A Equipa de Reclamações analisou as informações fornecidas, mas concluiu que não havia motivo válido para solicitar um reembolso, o que levou ao encerramento da reclamação.

O jogador brasileiro relatou que sua conta foi bloqueada devido a alegações de falsificação de comprovante de endereço, o que ele negou. Ele solicitou ao cassino que apresentasse provas da alegação, pois acreditava que isso era um pretexto para evitar o pagamento. O jogador marcou a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado.

O jogador da Alemanha enfrentou problemas depois que o cassino reabriu sua conta, apesar de várias autoexclusões, resultando em uma perda de mais de € 2.000. Ele solicitou o reembolso integral de seus depósitos e o banimento permanente do cassino devido ao seu vício em jogos de azar. O jogador marcou a reclamação como resolvida após receber orientação e suporte da Equipe de Reclamações.

O jogador de Portugal havia se autoexcluído do Yonibet devido ao vício em jogo, mas depois recebeu marketing de outro cassino do mesmo grupo, o Betify, onde depositou mais de € 5.000. Após solicitar um reembolso, o cassino respondeu com cláusulas não relacionadas, afirmando que ele era responsável por sua conta, apesar da autoexclusão. A Equipe de Reclamações se comunicou com o cassino, que finalmente concordou em reembolsar o total de depósitos de € 4.600. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e o problema foi marcado como resolvido.

O jogador da Polônia ganhou 100 euros por meio de uma promoção após perder um depósito anteriormente, mas ao solicitar um saque, o cassino o acusou de abuso de bônus e confiscou os ganhos. A Equipe de Reclamações interveio, entrando em contato com o cassino para esclarecimentos sobre a situação do jogador. Após essa comunicação, o cassino creditou o valor retido de volta à conta do jogador, e ele sacou os fundos com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida, e tanto o jogador quanto o cassino foram agradecidos por sua cooperação.

O jogador de Baden-Württemberg solicitou o encerramento de sua conta do cassino em 7/07, mas enfrentou atrasos e continuou a perder dinheiro até que ela foi finalmente bloqueada em 1/09. Apesar de várias solicitações, houve falta de comunicação sobre o processo de confirmação, e tentativas subsequentes de solicitar um reembolso para depósitos feitos após a solicitação de encerramento foram recusadas. A Equipe de Reclamações esclareceu que o cassino seguiu o procedimento adequado ao bloquear a conta após o jogador mencionar seu vício em jogos de azar, pois a autoexclusão envolvia regulamentações mais rígidas em comparação ao encerramento da conta. Consequentemente, o jogador foi informado de que não tinha direito a um reembolso, e a reclamação foi encerrada.