Betify Casino - A conta do jogador foi encerrada, alegando-se que os ganhos foram confiscados.

Solicito a ajuda do Casino Guru para recuperar €4.940 retidos pela Betify.co após o encerramento permanente da minha conta.

Utilizei minha conta por aproximadamente um a dois meses. Minha conta já estava verificada e realizei diversos depósitos e saques com sucesso durante esse período, sem problemas. Nenhum bônus foi utilizado.

Fiz três depósitos de €980, totalizando €2.940, e joguei com esses fundos. Depois, depositei mais €2.000. Não apostei esses €2.000 adicionais antes que a Betify restringisse minha conta, após o que não pude mais jogar nem sacar.

Em 26 de agosto de 2026, recebi dois e-mails de cancelamento de saque informando que meus depósitos precisavam ser apostados pelo menos uma vez antes de poderem ser sacados.

No dia 28 de agosto, a Betify solicitou um extrato bancário comprovando meus depósitos no cassino. No dia 29 de agosto, solicitou comprovante de renda, seja um extrato bancário ou um contracheque recente. Forneci prontamente a documentação solicitada, incluindo meu contracheque de agosto, que enviei no dia 29 de agosto.

No dia 30 de agosto, a Betify me notificou que minha conta estava sob investigação e que o login, os depósitos e os saques estavam suspensos.

Em 3 de setembro, o departamento KYC da Betify confirmou o recebimento dos meus documentos e afirmou que eles seriam analisados. Mais tarde, no mesmo dia, a Betify encerrou minha conta permanentemente e reteve meu saldo restante de € 4.940, alegando violação de sua Política de Combate à Lavagem de Dinheiro e citando a Seção 11 de seus Termos e Condições.

Nego ter violado a Política de Combate à Lavagem de Dinheiro da Betify. Cooperei com o processo de verificação e forneci a documentação solicitada. Embora os € 2.000 adicionais não tenham sido apostados, a restrição da conta e o subsequente encerramento permanente me impediram de concluir quaisquer outras apostas.

Possuo e-mails comprovando os cancelamentos de saques, solicitações de documentos, confirmação de recebimento, restrição da conta e encerramento definitivo. Estou disposto a fornecer ou atualizar qualquer documentação adicional necessária para a resolução desta questão.

Solicito ao Casino Guru que me ajude a recuperar os €4.940 retidos pela Betify. Não desejo reabrir a conta; simplesmente quero receber o restante dos meus fundos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) qwerty12369,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Para melhor compreender as circunstâncias que envolvem a decisão do cassino e a alegada violação de sua Política de Combate à Lavagem de Dinheiro, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Todas as contas bancárias e métodos de pagamento utilizados para depósitos e saques na Betify estavam registrados exclusivamente em seu nome?
• O cassino forneceu alguma explicação específica sobre como você supostamente violou sua Política de Combate à Lavagem de Dinheiro, além de mencionar a Seção 11 de seus Termos e Condições?
• O cassino indicou se o problema estava especificamente relacionado ao depósito de € 2.000 que ainda não havia sido apostado?
• Poderia, por favor, encaminhar toda a comunicação relevante com o cassino referente aos documentos solicitados, à investigação da conta, ao encerramento definitivo e à confiscação do seu saldo de € 4.940?

Você pode me enviar a comunicação e as provas documentais para o seguinte endereço: karla.m@casino.guru .

Entenda que os cassinos são obrigados a seguir os procedimentos de AML (Antilavagem de Dinheiro) e que os jogadores também são responsáveis ​​por cumprir as regras de AML e de seus métodos de pagamento. No entanto, antes de podermos avaliar seu caso, precisamos entender exatamente qual regra o cassino acredita ter sido violada e as circunstâncias que levaram à decisão de reter seu saldo.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.