Betify Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.

Olá fórum Guru,

Há dois dias, tive um problema com este cassino. Fiz um depósito de 300 euros (por transferência bancária direta da minha conta), ganhei 150 e saquei 450. No dia seguinte, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido bloqueada e meu dinheiro confiscado.

Enviei um e-mail para a equipe de resolução de disputas e não obtive resposta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação da sua conta? Em caso afirmativo, especifique quais documentos você forneceu.
• Você fez algum outro depósito além do depósito de €300 feito pouco antes do bloqueio da sua conta? Se sim, quais métodos de pagamento você usou para esses depósitos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente

Verônica