O jogador francês fez um depósito de 300 euros, ganhou 150 euros e tentou sacar 450 euros, mas sua conta foi bloqueada e seus fundos confiscados no dia seguinte. Apesar de ter entrado em contato com a equipe de resolução de disputas por e-mail, ele não recebeu resposta.
Betify Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.
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0d 14h 36m 18s
Betify Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
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há 3 semanas
TraduçãoOlá fórum Guru,
Há dois dias, tive um problema com este cassino. Fiz um depósito de 300 euros (por transferência bancária direta da minha conta), ganhei 150 e saquei 450. No dia seguinte, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido bloqueada e meu dinheiro confiscado.
Enviei um e-mail para a equipe de resolução de disputas e não obtive resposta.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação da sua conta? Em caso afirmativo, especifique quais documentos você forneceu.
- Você fez algum outro depósito além do depósito de €300 feito pouco antes do bloqueio da sua conta? Se sim, quais métodos de pagamento você usou para esses depósitos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente
Verônica
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Obrigado pelo seu feedback. Sim, verifiquei minha conta. Os documentos enviados foram um documento de identidade e uma conta de luz. Tudo isso foi feito pelo SumSub. Claro que minha conta foi verificada e aceita.
Em relação ao depósito, foi o primeiro realizado por transferência bancária.
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há 3 semanas
TraduçãoEnviei um e-mail para a equipe de resolução de disputas deles há 5 dias e ainda não obtive resposta.
Editado
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há 2 semanas
TraduçãoQue tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que estava tentando sacar? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Cassino ao vivo, especialmente roleta, e não, eu nunca uso bônus.
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há uma semana
TraduçãoCaro Lamonf
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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há uma semana
TraduçãoOlá Lamonf,
Sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais esclarecimentos e provas sobre as circunstâncias e ver como posso ajudar a resolver a questão.
Gostaria também de convidar o Betify Casino para participar da discussão.
Prezado Cassino Betify,
Solicitamos que forneça quaisquer provas que sustentem a(s) alegada(s) violação(ões) dos seus Termos e Condições que o jogador é acusado de ter cometido.
Você pode me fornecer as informações relevantes e as provas documentais diretamente, no endereço: michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.
Agradeço antecipadamente.
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há 6 dias
TraduçãoOlá,
O que acontece se eles nunca responderem?
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há 6 dias
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 6 dias
TraduçãoEssa é a única solução que você propõe?
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