O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O jogador contestou a alegação do cassino de que ele havia cancelado o saque e gasto o saldo em jogos de azar, afirmando que não fez nenhuma aposta após solicitar o saque. O Betify Casino investigou e não encontrou evidências de acesso não autorizado ou problemas técnicos, atribuindo as ações ao titular da conta e aplicando restrições à conta somente após o jogador relatar atividade suspeita. Apesar de o jogador ter fornecido um novo e-mail e concluído a verificação de segurança, o cassino se recusou a reembolsar o saldo perdido. Encerramos a reclamação, pois nenhuma prova de acesso não autorizado foi encontrada e a questão estava fora do escopo de nossa investigação.
Betify Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Outros
Montante: 250 €
Betify Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá,
Depositei dinheiro neste cassino em 30 de dezembro de 2025, sem nenhum bônus ou outra promoção.
Minha conta já está totalmente verificada lá há bastante tempo.
No mesmo dia, fiz algumas apostas esportivas e ganhei alguma coisa.
No dia seguinte, 31 de dezembro de 2025, recebi o pagamento por transferência bancária.
O sistema indicou que o pagamento levaria de 24 a 48 horas.
No entanto, nada aconteceu após as 48 horas e não recebi nenhum dinheiro.
Em seguida, entrei em contato com o suporte para perguntar se estava tudo bem.
A resposta da equipe de suporte foi completamente incompreensível:
Me disseram que eu mesmo cancelei o pagamento e depois perdi todo o dinheiro em jogos de azar.
Isso não está correto.
Não cancelei nenhum saque e não fiz mais nenhuma aposta após a solicitação de saque.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoMuito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
TraduçãoNão recebi nenhum pagamento após esse prazo.
Ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que eu mesmo havia cancelado o pagamento e depois perdido o saldo jogando blackjack.
Essa afirmação é falsa.
Declaro expressamente:
Não cancelei nenhum pagamento.
Não concordei com nenhum cancelamento.
Não fiz mais nenhuma aposta depois de solicitar um saque e, em particular, não joguei blackjack.
TraduçãoDescrição do caso – Cassino Betify
Minha conta no Betify Casino está totalmente verificada há bastante tempo.
Em 30 de dezembro de 2025, fiz um depósito sem bônus.
Em 31 de dezembro de 2025, após jogar normalmente, solicitei um saque via transferência bancária. O sistema indicou que o saque levaria de 24 a 48 horas.
Não recebi nenhum pagamento após o prazo ter expirado.
Ao entrar em contato com o suporte, a Betify me informou que eu havia cancelado o pagamento por conta própria e, em seguida, perdido todo o saldo jogando blackjack.
Discordo expressamente dessa versão:
Não cancelei nenhum pagamento.
Não fiz nenhuma aposta desde que solicitei o pagamento.
Em particular, eu não joguei blackjack.
A Betify agora afirma que o pagamento foi cancelado em 31/12 às 10h24 UTC e que uma aposta no blackjack foi feita às 13h19 UTC.
A única explicação dada é que isso aconteceu após um "login válido com nome de usuário e senha".
Solicitei repetidamente à Betify que fornecesse provas técnicas concretas (endereço IP, ID da sessão, dados do dispositivo) para comprovar que eu pessoalmente realizei essas ações.
Essa evidência não foi fornecida.
Em vez disso, a equipe de suporte afirmou que as ações eram "incontestáveis" e que um reembolso estava fora de questão.
Chegaram a me pedir para criar uma nova conta com um novo endereço de e-mail, mesmo com a disputa ainda em aberto.
Na minha opinião, o processo apresentado pela Betify é ilógico e não é credível:
Não faz sentido que um jogador verificado, sem bônus, solicite um saque, o cancele algumas horas depois e, em seguida, gaste todo o saldo em blackjack – especialmente porque eu nego explicitamente isso.
Eu já tenho o caso:
suporte do cassino
no Conselho de Controle de Jogos de Curaçao
e agora no CasinoGuru
Reportei o ocorrido e solicito a assistência do CasinoGuru para uma análise objetiva do caso, especialmente no que diz respeito a:
falta de evidências técnicas
e a recusa em pagar sem qualquer justificativa compreensível.
TraduçãoAtualização – novas etapas da Betify
A Betify continua se recusando a abordar o mérito da disputa.
Após meu último pedido de dados de IP, sessão e dispositivo (para esclarecer quem teria acionado o suposto cancelamento do pagamento e as apostas no blackjack), a equipe de suporte novamente deu uma resposta evasiva.
Em vez de fornecer a comprovação solicitada, a Betify agora exige que eu altere o endereço de e-mail da minha conta, supostamente por "motivos de segurança".
O problema em si ainda não foi esclarecido.
Importante:
A disputa permanece sem solução.
Nego expressamente as ações alegadas.
A Betify não fornece nenhuma evidência técnica.
Minha conta foi bloqueada mesmo com a disputa em andamento.
Agora eu tenho que alterar os dados da minha conta sem que o caso tenha sido resolvido.
Na minha opinião, essa abordagem é inadequada e obscura.
Uma troca de e-mails não substitui uma análise dos alegados cancelamentos e deslocamentos, nem responde quem de fato realizou essas ações.
Continuo a solicitar a assistência do CasinoGuru para uma análise objetiva deste caso, particularmente no que diz respeito a:
Falta de evidências de IP/sessão
Suspensão da conta durante uma disputa em andamento
O suporte evita o problema em vez de fornecer um esclarecimento factual.
TraduçãoAtualização rápida
A Betify restringiu ainda mais a minha conta.
O site exibe atualmente a mensagem "o acesso aos jogos é limitado".
Isso está acontecendo mesmo que a disputa permaneça sem solução e a Betify não tenha fornecido nenhum dado de IP, sessão ou dispositivo que comprove o alegado cancelamento do pagamento e das apostas de blackjack.
Em vez de um esclarecimento factual, a conta é bloqueada enquanto a disputa estiver ativa.
TraduçãoPrezada FCCJena,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila G.
TraduçãoOlá,
Meu nome é Romi e irei auxiliá-lo(a) com o seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino Betify,
Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre isso e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
TraduçãoOlá Romi,
Obrigado pela sua mensagem.
Nosso departamento de fraudes analisou o caso e identificou atividades de login irregulares no período em que foi feita a solicitação de saque, incluindo o uso de VPN e serviços de mascaramento de IP, bem como múltiplas conexões de diferentes locais e dispositivos em um curto período de tempo.
Essas descobertas sugerem o uso de ferramentas para ocultar a localização real do jogador ou uma possível violação das credenciais da conta. Observe que, de acordo com nossos termos e condições, a segurança da conta e a confidencialidade das credenciais permanecem sob a responsabilidade do jogador.
Nesta fase, não foi identificado nenhum problema técnico ou mau funcionamento na nossa plataforma.
Permanecemos à disposição caso necessite de mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Cassino Betify
Equipe de Suporte ao Cliente e Combate à Fraude
TraduçãoA resposta da Betify confirma que nenhuma evidência técnica referente às ações específicas foi fornecida.
O cassino geralmente menciona "atividade de login incomum", uso de VPN e múltiplas localizações, mas fornece os seguintes detalhes:
nenhum endereço IP específico
sem IDs de sessão
sem impressões digitais do dispositivo
Não há nenhuma ligação clara entre essas atividades e o alegado cancelamento do pagamento, bem como com as apostas no blackjack.
Em vez disso, geralmente se enfatiza a responsabilidade do jogador.
Importante:
As alegadas irregularidades de segurança só foram mencionadas posteriormente.
Não houve bloqueio preventivo, nenhum aviso e nenhuma verificação de segurança antes do suposto cancelamento e das implantações.
Se de fato tivesse havido uma possível violação da conta, o cassino não deveria ter simplesmente considerado válidas as ações contestadas.
A declaração "nenhum problema técnico detectado" não descarta a possibilidade de uso não autorizado da conta.
Do meu ponto de vista, a Betify não forneceu nenhuma evidência confiável de que eu, pessoalmente:
O pagamento foi cancelado.
e então fizeram as apostas
Solicito ao CasinoGuru que leve em consideração que, embora o cassino mencione suspeitas, não fornece nenhuma evidência verificável e transfere completamente a responsabilidade para o jogador, mesmo admitindo uma possível violação de segurança.
TraduçãoPrezada Equipe Betify,
Por favor, forneça um breve esclarecimento sobre dois pontos:
Por qual motivo específico minha conta foi restringida ("o acesso aos jogos é limitado")?
Com que base específica me foi solicitado que alterasse meu endereço de e-mail?
Já que você mencionou uma possível violação da conta, solicito uma explicação clara sobre o motivo pelo qual minha conta foi restringida, mas as ações contestadas foram consideradas válidas mesmo assim.
Obrigado pelo esclarecimento.
Atenciosamente
Sergei
TraduçãoObrigado, querido Betify Casino.
Por favor, esclareça a situação e explique o que vai acontecer com o caso deste jogador.
Além disso, se o jogador violou os seus termos, por favor, envie-me provas disso para o meu endereço de e-mail o mais rápido possível para que possamos verificar.
Obrigado.
Respeitosamente,
Romi
TraduçãoOlá,
Agradecemos sua mensagem. Gostaríamos de esclarecer os pontos levantados pelo jogador e a discussão em andamento.
Nossa análise indica que a conta foi acessada a partir de diferentes ambientes. A conta foi originalmente registrada em um dispositivo Windows, enquanto um iPhone foi usado para verificação e também estava em uso no momento em que a suposta violação da conta foi relatada. Embora não possamos confirmar tecnicamente se o mesmo dispositivo físico foi usado em todos os casos, a presença do iCloud Private Relay indica mascaramento de IP, o que impede a identificação confiável da verdadeira origem da conexão.
Em relação às restrições da conta:
- O pedido de alteração do endereço de e-mail e a limitação temporária do acesso ao jogo foram medidas de segurança, não ações punitivas.
- Essas medidas foram aplicadas somente após o jogador relatar uma possível violação de conta, em conformidade com nossos procedimentos de segurança padrão.
- A alteração do e-mail foi solicitada para garantir que o legítimo proprietário da conta mantenha o controle das credenciais da mesma.
- A restrição temporária de jogo foi implementada exclusivamente para impedir qualquer atividade adicional enquanto a titularidade da conta estava sendo analisada e será removida assim que a verificação for concluída.
No momento em que o saque foi cancelado e as apostas foram feitas, nenhum alerta de segurança ou comprometimento de conta confirmado havia sido relatado. Consequentemente, essas ações foram consideradas válidas naquele momento. As medidas de segurança foram implementadas após a reclamação ter sido feita.
Não foi identificada nenhuma falha técnica em nossa plataforma.
Permanecemos à disposição caso sejam necessários esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Cassino Betify
Equipe de Suporte ao Cliente e Combate à Fraude
TraduçãoAgradecemos o comunicado adicional da Betify.
No entanto, a resposta revela que o próprio cassino admite que não é possível atribuir de forma clara as ações contestadas tecnicamente. Ressalta-se repetidamente que, devido ao mascaramento de IP (iCloud Private Relay), não foi possível identificar com precisão a origem real da conexão.
Ao mesmo tempo, a Betify confirma:
que as medidas de segurança só foram implementadas após a minha reclamação
que nenhum alerta ou verificação de segurança estava ativo no momento do cancelamento do pagamento e das apostas.
que não é possível confirmar tecnicamente se os mesmos dispositivos ou a mesma pessoa realizaram todas as ações.
Apesar dessas incertezas, as ações controversas continuam sendo categoricamente consideradas "legítimas".
Do meu ponto de vista, a questão central permanece sem resposta:
Não foram apresentadas provas confiáveis de que eu pessoalmente cancelei o pagamento e fiz as apostas subsequentes.
Se o próprio cassino admite que não é possível fazer uma atribuição técnica confiável, não considero justificado atribuir total responsabilidade ao jogador sem provas concretas.
Solicito ao CasinoGuru que leve em consideração essa discrepância ao avaliar melhor o caso.
Além disso, gostaria de salientar que minha conta permanece restrita.
Considerando que a Betify afirma que esta é uma medida de segurança e não uma sanção, solicito esclarecimentos sobre se e quando essas restrições poderão ser suspensas enquanto a disputa estiver sendo analisada.
TraduçãoPrezado Cassino Betify,
Obrigado pelas informações fornecidas.
Por favor, explique melhor o que vai acontecer agora, pois não consegui entender pela sua mensagem.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
TraduçãoTraduçãoPrezado Cassino Betify,
Por favor, responda à minha pergunta assim que possível.
Respeitosamente,
Romi
TraduçãoPrezado Jogador, prezada Equipe CasinoGuru,
Em resposta às suas preocupações, gostaríamos de fornecer esclarecimentos adicionais com base na análise mais recente realizada por nossa Equipe de Fraude e Segurança.
Após uma investigação interna completa, não foram identificadas evidências de acesso não autorizado, interferência de terceiros ou comprometimento de contas em relação às ações contestadas. Toda a atividade em questão foi realizada em condições de sessão válidas, e nenhum indicador anormal foi detectado que sugerisse intrusão externa.
Com relação às limitações técnicas mencionadas, reconhecemos que o uso de serviços de mascaramento de IP, como o iCloud Private Relay, pode reduzir a capacidade de determinar com precisão a origem da conexão. No entanto, apesar dessa limitação, nossa investigação não revelou nenhuma irregularidade que sustentasse a conclusão de que as ações foram realizadas por alguém que não seja o titular da conta.
Restrições da conta
Gostaríamos também de confirmar que as restrições atuais à conta foram aplicadas imediatamente após o jogador ter relatado uma possível atividade suspeita, estritamente como medida de segurança preventiva e não como ação punitiva.
Neste momento, essas restrições ainda não foram suspensas, pois aguardamos a resposta do jogador à nossa comunicação de acompanhamento relacionada à segurança. Assim que a cooperação e as informações solicitadas forem fornecidas, poderemos prosseguir com a análise e reavaliar o status da conta.
Atenciosamente,
Equipe de Fraude da Betify
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
O cassino confirma que não foram detectados acessos não autorizados, apropriação indevida de conta ou falhas técnicas. No entanto, minha conta permanece restrita e o saldo perdido continua sem explicação.
Solicito, portanto, uma declaração clara sobre quais informações específicas ainda são supostamente necessárias da minha parte e com base em que o pagamento continua sendo recusado, mesmo que, segundo o cassino, não tenha havido nenhuma violação das regras.
TraduçãoTraduçãoPrezada Equipe CasinoGuru,
Após uma análise completa realizada por nossa Equipe de Fraude e Segurança, reiteramos que não foram encontradas evidências de acesso não autorizado, envolvimento de terceiros ou atividade suspeita na conta do jogador em relação às ações contestadas.
Toda a atividade registrada foi realizada em condições de sessão válidas, e nenhuma irregularidade foi detectada durante nossa investigação.
As restrições à conta foram aplicadas imediatamente após o jogador nos informar que algo incomum poderia ter ocorrido, puramente como medida de segurança preventiva.
Atualmente, essas restrições permanecem em vigor porque o jogador não respondeu à nossa comunicação de acompanhamento necessária para concluir o processo de revisão de segurança.
Como nenhuma atividade suspeita foi identificada, a responsabilidade pelas ações realizadas na conta permanece com o titular da conta.
ID do jogador: GIGANT315
Atenciosamente,
Equipe de Suporte da Betify
TraduçãoDiscordo da conclusão do cassino.
Minha conta só foi restringida depois que relatei que algo incomum havia acontecido com meu saldo.
Segundo o cassino, nenhum acesso não autorizado foi detectado, porém meu saldo continua perdido e minha conta está restrita.
Solicito, portanto, uma explicação clara sobre como é possível que as operações em questão sejam consideradas regulares, mesmo que eu não as tenha realizado conscientemente.
TraduçãoPrezado Cassino Betify,
Por favor, dê uma resposta exata sobre o que será feito agora, porque percebo que você está apenas dando voltas em círculos sem nenhuma informação concreta.
Obrigado.
Respeitosamente,
Romi
TraduçãoPrezada Equipe CasinoGuru,
Note que a conta do jogador permanece estritamente restrita por motivos de segurança.
Solicitamos diversas vezes que o jogador forneça um novo endereço de e-mail para concluir o processo de verificação de segurança. Como não recebemos nenhuma resposta ou as informações solicitadas, as restrições da conta permanecem em vigor.
Além disso, confirmamos mais uma vez que não foram encontradas evidências de invasão, acesso não autorizado ou interferência de terceiros em nossa parte durante a investigação.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte da Betify
TraduçãoObrigado pelo esclarecimento.
Estou disposto(a) a fornecer um novo endereço de e-mail e a cooperar integralmente com todas as medidas de segurança necessárias.
No entanto, gostaria de salientar que o cassino confirma simultaneamente que não foi detectado nenhum acesso não autorizado, invasão ou envolvimento de terceiros.
Solicito, portanto, uma explicação clara de como a restrição da minha conta e a perda do meu saldo ainda podem ser justificadas se, de acordo com a investigação, nenhuma irregularidade foi encontrada.
TraduçãoJá forneci ao cassino um novo endereço de e-mail para concluir a verificação de segurança. Por favor, confirme quando as restrições da conta serão removidas.
TraduçãoMuito obrigado pelo seu apoio.
O cassino me informou que a verificação de segurança foi concluída, minha senha foi redefinida e minha conta está acessível novamente.
Ao mesmo tempo, fui informado de que nenhum reembolso seria emitido, pois a investigação não encontrou nenhum acesso não autorizado.
No entanto, gostaria de afirmar que não concordo com essa decisão, pois os fundos desapareceram da minha conta e eu não fiz as apostas em questão conscientemente.
Solicito, portanto, sua avaliação final do caso.
TraduçãoPrezado usuário,
Entendi corretamente que, enquanto sua conta estava restrita e você não tinha acesso a ela, seus fundos desapareceram de lá?
Por favor, explique a situação para que eu possa entrar em contato com o cassino novamente, se necessário, pois eu mesmo não entendo por que isso aconteceu.
Cumprimentos,
Romi
TraduçãoObrigado pela sua consulta.
Não, o dinheiro não desapareceu enquanto minha conta estava bloqueada.
Quando entrei na minha conta, o saldo já tinha desaparecido. Vi que meu dinheiro tinha sido perdido em apostas, mesmo sem eu ter feito aquelas apostas conscientemente.
Entrei em contato imediatamente com o suporte e informei que não havia realizado essas atividades.
Somente depois de eu ter relatado o incidente é que minha conta foi restringida por motivos de segurança e me pediram para fornecer um novo endereço de e-mail.
Então eu não tinha essa restrição antes – ela só surgiu depois da minha reclamação.
Portanto, não entendo como todo o meu saldo pôde ter sido perdido, mesmo que eu não tenha feito essas apostas pessoalmente.
TraduçãoObrigado, caro usuário, pela explicação completa do caso.
Infelizmente, como o cassino já mencionou diversas vezes nesta reclamação, não foi detectada nenhuma violação da sua conta. Isso pode significar que sua conta foi invadida por pessoas próximas que podem ter acesso a ela ou por uma ou mais pessoas desconhecidas.
Nesses casos, infelizmente não podemos ajudar, pois se trata de um caso de crime cibernético e não temos competência para investigá-lo.
Você pode recorrer à delegacia de polícia mais próxima para tentar localizar isso.
Portanto, lamento informar que este caso será encerrado agora, e espero que você evite tal situação no futuro.
Lamento não termos podido ajudá-lo(a) mais.
Atenciosamente,
Romi
