Betinia Casino DK - O pagamento do jogador está atrasado.

Ganhei 390.000 na roleta da Betinia, mas já se passaram 8 dias e eles continuam dizendo que estão aguardando aprovação para o pagamento. Não usei nenhum bônus nem nada do tipo e eles não mencionam nada sobre verificação, a única coisa que ouço é que estão esperando o departamento financeiro liberar o pagamento. O que devo fazer?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia esclarecer se você jogou apenas roleta ou também outros jogos de cassino?
• Você fez algum depósito excepcionalmente grande antes de ganhar o valor em questão?
• Você já conseguiu fazer saques neste cassino no passado?
• O cassino mencionou alguma revisão de segurança, investigação de jogabilidade, verificação da origem da riqueza ou análise adicional da conta, além da informação de que o departamento financeiro está processando o saque?
• Você também poderia confirmar se utilizou alguma VPN, rede compartilhada ou acessou a conta a partir de vários dispositivos ou locais?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica