O jogador da Dinamarca havia ganho 390.000 no Betinia, mas estava aguardando há 8 dias a aprovação para sacar os fundos. Apesar de não ter utilizado nenhum bônus e de não ter recebido nenhuma solicitação de verificação, o cassino afirmava repetidamente que estava aguardando o processamento do pagamento pelo departamento financeiro. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. Nenhuma investigação adicional ou solução foi fornecida naquele momento. O jogador poderá reabrir a reclamação no futuro, caso deseje retomar a comunicação.
Betinia Casino DK - O pagamento do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 390.000 kr.
Betinia Casino DK
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoGanhei 390.000 na roleta da Betinia, mas já se passaram 8 dias e eles continuam dizendo que estão aguardando aprovação para o pagamento. Não usei nenhum bônus nem nada do tipo e eles não mencionam nada sobre verificação, a única coisa que ouço é que estão esperando o departamento financeiro liberar o pagamento. O que devo fazer?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia esclarecer se você jogou apenas roleta ou também outros jogos de cassino?
- Você fez algum depósito excepcionalmente grande antes de ganhar o valor em questão?
- Você já conseguiu fazer saques neste cassino no passado?
- O cassino mencionou alguma revisão de segurança, investigação de jogabilidade, verificação da origem da riqueza ou análise adicional da conta, além da informação de que o departamento financeiro está processando o saque?
- Você também poderia confirmar se utilizou alguma VPN, rede compartilhada ou acessou a conta a partir de vários dispositivos ou locais?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Kingkong222,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
