O jogador alemão enfrentou atrasos no seu pedido de saque na Betista após ter enviado diversos documentos de verificação várias vezes, incluindo RG e extratos bancários. Ele expressou frustração com os constantes adiamentos. O problema foi reconhecido como relacionado aos processos obrigatórios de verificação KYC (Conheça Seu Cliente), que podem levar alguns dias úteis para serem concluídos. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador, indicando que o problema havia sido solucionado.
Betista Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 300 €
Betista Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá.
Tenho uma conta na Betista há algumas semanas. Só faço apostas esportivas.
Já fiz vários depósitos.
Conta Revolut, cartão de crédito e Paysafecard.
Agora acumulei algum crédito, que gostaria de sacar.
Me pediram para enviar documentos para verificação.
Já enviei meu RG, documentos postais, selfies, extratos bancários, etc., várias vezes. Continuo sendo adiado.
Isso é inaceitável e estou extremamente irritado com isso.
Atenciosamente, Uwe P***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaro Bono1706,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.
Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Quando você enviou o documento mais recente?
- O cassino indicou algum problema na aprovação de documentos específicos?
Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá.
De acordo com o chat, a verificação foi concluída.
O pagamento foi reembolsado para a conta com uma observação informando que este banco/IBAN está atualmente indisponível.
Os depósitos podem ser feitos sem problemas.
Pelo que entendi, eles estão usando as pessoas para ganhar tempo.
Constantemente surgem novas razões para impedir os pagamentos.
Nunca vivenciei nada parecido antes.
Pessoal, se vocês querem jogar dinheiro fora, depositem na Betista. Basicamente, vocês vão jogar de graça, como se fosse dinheiro fictício.
O dinheiro sumiu.
Não vou tolerar isso. Isso é certo.
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Bono1706,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) Bono1706,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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