O jogador ucraniano teve sua conta bloqueada e US$ 438 confiscados depois que o cassino o acusou de usar VPN, o que ele confirma, mas explica que é necessário para acessar o site. Isso aconteceu quando ele solicitou um pagamento de US$ 200. Após investigação do assunto, ficou claro que a decisão da operadora estava relacionada exclusivamente às apostas esportivas. Como o nosso fórum trata apenas de reclamações relacionadas com casinos online, a reclamação do jogador foi encerrada como 'Rejeitada' e o jogador foi recomendado a submeter a sua reclamação a outra ADR que trata de reclamações relacionadas com apostas desportivas.
BetItAll Casino - A conta do jogador foi bloqueada após solicitação de ganhos.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 438 $
BetItAll Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
TraduçãoOlá! Esses golpistas bloquearam minha conta e roubaram US$ 438 de mim! Eles me acusaram de visitar o site deles com VPN habilitada. Minha VPN liga automaticamente no meu navegador!!! Porque sem VPN não consigo acessar muitos sites!!! Isso simplesmente não é justo!!! Minha conta foi verificada com sucesso e não houve problemas! Mas quando solicitei um pagamento de US$ 200, minha conta foi imediatamente bloqueada e meus fundos pessoais foram confiscados!!! Este cassino rouba o dinheiro de seus clientes!!!!
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há 2 anos
TraduçãoOlá xray200,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BetItAll Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Por que você não usou um navegador diferente ou desligou a VPN antes de acessar o cassino? Quanto você depositou lá e desde quando sua conta está bloqueada?
Observe que, de acordo com os termos do cassino: https://www.betitall.com/en/reading-center/terms-conditions, o uso de VPN é estritamente proibido e eles estavam no direito de bloquear sua conta e confiscar qualquer saldo:
"O uso de VPN, PROXY, TOR e programas similares é estritamente proibido. Se você usar esses programas para acessar o site ou jogos de um país restrito, sua conta poderá ser bloqueada."
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
TraduçãoMinha conta foi verificada. Com a VPN ativada, fui ao site deles UMA VEZ por acidente! Só esqueci de desligar!!! Sempre visitei o site deles SEM VPN! É fácil verificar se eles fornecem um histórico dos meus logins na conta, onde você pode ver os endereços IP. Repito mais uma vez que fui até eles com a VPN ligada apenas uma vez por acidente! Então, por que os fundos deveriam ser confiscados da conta? Eu não penso assim. Isto é uma verdadeira fraude da parte deles!
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá xray200,
Basicamente, se isso acontecer apenas uma vez e você não receber nenhuma vantagem ao usá-lo (como reivindicar bônus restritos ou outros), o cassino provavelmente deverá reconsiderar sua decisão. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Tenha em mente que se o cassino provar o contrário e você tiver usado a VPN várias vezes e até mesmo jogado com ela ativada, não poderemos ajudá-lo mais.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá xray200,
Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e, como meu colega Nick mencionou
se você acessou sua conta do cassino via VPN apenas uma vez e não recebeu nenhuma vantagem ao usá-la (como reivindicar bônus restritos ou outros), consideramos a ação do cassino para bloquear sua conta e confiscar seus ganhos como uma abordagem não muito feliz.
Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o BetItAll Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino BetItAll,
Você pode confirmar se o uso de VPN pelo jogador foi detectado apenas uma vez ou se foi detectado várias vezes? Esta é a única razão pela qual a conta do jogador foi bloqueada ou há algum outro fator também? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
TraduçãoBom dia a todos,
Nosso fornecedor de apostas esportivas nos alertou sobre um possível caso de atividade fraudulenta envolvendo o cliente, que tem se envolvido em apostas de arbitragem em vários países.
Diante disso, e considerando o uso de VPN pelo cliente, optamos por suspender sua conta e emitir um reembolso pelos fundos depositados.
Nossa decisão seguiu as diretrizes de nossos Termos e Condições:
2.5 A Bet it All reserva-se o direito de banir um Cliente e confiscar todos os fundos da conta se houver suspeita razoável de que houve envolvimento em atividades fraudulentas
3.2 O uso de VPN, PROXY, TOR e programas similares é estritamente proibido. Se você usar esses programas para acessar o site ou jogos de um país restrito, sua conta poderá ser bloqueada
A esta mensagem, anexamos uma captura de tela com informações que recebemos de nosso provedor de apostas esportivas.
Espero que esta informação ajude!
Atenciosamente,
Equipe Betital
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Público
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há 2 anos
TraduçãoMostrar histórico de login da minha conta!!! Afirmo que com a VPN ativada, entrei acidentalmente apenas uma vez!!! Também quero dizer que o seu fornecedor de esportes está mentindo sobre as apostas de arbitragem. Forneça aqui o histórico de todas as minhas apostas esportivas! E a captura de tela que você forneceu indica que os limites estão sendo reduzidos e os fundos não estão sendo confiscados!!!!
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Cassino BetItAll,
Por favor, encaminhe qualquer evidência que apoie suas reivindicações para mim em michal.k@casino.guru
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá pessoal!
Obrigado pela paciência.
Enviamos todas as evidências relevantes para o e-mail: michal.k@casino.guru
Atenciosamente,
Equipe Betital
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail com mais informações e evidências, Equipe Betitall.
Caro xray200,
Recebemos evidências claras da equipe do cassino de que você acessou sua conta do cassino não apenas uma vez com o uso de uma VPN, mas depois de reunir todas as informações necessárias, veio à tona que sua reclamação era puramente relacionada a apostas esportivas. Infelizmente, ainda não temos uma filial lidando com apostas esportivas. Não seríamos capazes de aconselhá-lo corretamente, pois não temos conhecimento suficiente sobre apostas esportivas e não seríamos capazes de julgar com competência todos os prós e contras, portanto, temos que rejeitar sua reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
Você pode tentar enviar uma reclamação em sites especializados em reclamações relacionadas a apostas esportivas.
Lamentamos profundamente não poder ajudar mais neste caso.
Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino relacionado a jogos de cassino no futuro, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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