Avaliação BetItAll Casino

O jogador austríaco, viciado em jogo, depositou nos casinos BETITALL e PLEDOO e solicitou o reembolso. Ela alegou que, apesar de se autoexcluir do PLEDOO devido ao seu vício, conseguiu abrir outra conta na BETITALL e perdeu 1.100 €. Ela argumentou que a proteção do jogador não era eficaz. Porém, após análise do caso, constatou-se que a jogadora não possuía conta ativa na BETITALL no momento em que enviou um e-mail para eles solicitando a devolução dos depósitos. Portanto, a reclamação foi rejeitada porque as medidas de proteção do jogador não eram aplicáveis no momento do seu pedido.

O jogador ucraniano teve sua conta bloqueada e US$ 438 confiscados depois que o cassino o acusou de usar VPN, o que ele confirma, mas explica que é necessário para acessar o site. Isso aconteceu quando ele solicitou um pagamento de US$ 200. Após investigação do assunto, ficou claro que a decisão da operadora estava relacionada exclusivamente às apostas esportivas. Como o nosso fórum trata apenas de reclamações relacionadas com casinos online, a reclamação do jogador foi encerrada como 'Rejeitada' e o jogador foi recomendado a submeter a sua reclamação a outra ADR que trata de reclamações relacionadas com apostas desportivas.

O jogador alemão está insatisfeito com a estratégia vencedora do casino, considerando-a potencialmente fraudulenta. Eles relatam bônus mínimos e poucos ganhos menores por depósito. Verificamos o histórico de jogo do jogador e não encontramos nenhuma discrepância, por isso rejeitamos a reclamação.

O jogador da Bulgária depositou 700 euros e ganhou 4.400 euros. Porém, sua conta foi bloqueada devido à presença de duas contas vinculadas ao mesmo endereço IP, sendo a outra pertencente à sua falecida mãe. Acabamos por rejeitar a reclamação porque o casino forneceu provas que apoiavam as suas alegações.

O jogador austríaco aguarda a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que o saque foi processado com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha jogou um bônus de até 9.000 euros no Betitall Casino. Apesar da garantia de não haver restrições, foi informado de uma violação das condições do bónus e os ganhos foram reduzidos para 800 euros. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada.

Depois de se auto-excluir de www.pledoo.com devido ao vício em jogos de azar, o jogador da Alemanha descobriu que ainda poderia se registrar e jogar em www.betitall.com, um cassino irmão da mesma empresa. Eles perderam € 528 e agora estão buscando um reembolso devido à violação da proteção do jogador. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.

O jogador austríaco, viciado em jogos de azar, reclama que o cassino em que joga não tem uma licença válida da Áustria e deve reembolsar todos os depósitos. Apesar de informar o cassino sobre seu vício, ele ainda consegue depositar, o que considera irresponsável. Como não lidamos com assuntos relacionados a autoridades licenciadoras, tivemos que rejeitar a reclamação. Além disso, o jogador foi banido do nosso site por problemas graves de saúde e por ameaçar processar nossos funcionários.

O jogador do Canadá jogou usando uma VPN que ia contra os T&Cs do cassino. Seus ganhos foram confiscados. A VPN ajudou o jogador a contornar o bloqueio de país que era aplicado em certos jogos, pelo qual ele ganhava uma vantagem injusta. Portanto, decidimos encerrar esta reclamação em favor do cassino.

O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O jogador confirmou posteriormente que o depósito foi processado com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

A jogadora da Suíça está tendo dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Finlândia teve uma auto-exclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. Ele acredita que deveria ter sido banido deste cassino também. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O jogador confirmou mais tarde que o depósito foi processado com sucesso, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador 'lolrofl123' da Alemanha registrou-se no cassino e depositou via Ecopayz. Ganharam 350€ e quiseram retirá-lo, no entanto, após o envio de documentos solicitados para verificação, o jogador foi acusado de ter várias contas. A conta deles foi bloqueada e não houve mais atualizações desde então.

O jogador do Canadá está questionando as ferramentas de jogo responsável. Ele pediu ao cassino um limite de perda que não foi ativado porque o cassino não pode defini-lo. Como essas ferramentas não são obrigatórias, decidimos rejeitar esta reclamação.

O jogador da Rússia teve sua conta suspensa e os ganhos confiscados devido à falha na verificação do KYC. O jogador apenas indicava o nome de sua região em vez de sua rua e número de casa ao preencher o campo 'Endereço' em seu perfil de jogador. Nossa posição foi que um endereço preenchido incorretamente por si só não é motivo suficiente para anular os ganhos. O cassino cumpriu nossa decisão e iniciou uma verificação de conta adicional. O jogador passou com sucesso no processo de verificação e recebeu seus fundos logo depois. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida'.

O jogador da Alemanha estava insatisfeito com a falta de aplicação dos procedimentos de Jogo Responsável. Na seção Jogo Responsável, o cassino informou aos jogadores que é possível definir limites de depósito e perda. Esta informação foi revelada. O jogador pediu ao casino para definir os limites da sua conta, mas foi informado de que não era possível definir os limites. Posteriormente, o cassino removeu as informações irrelevantes e tomou medidas para implementar a opção de definir limites de depósito. A reclamação foi marcada como 'rejeitada' porque consideramos as informações incorretas na seção Jogo responsável mais um inconveniente do que um problema sério.

O jogador da Alemanha teve seu saque retido e a conta bloqueada devido a uma falha na verificação do KYC. Depois que o cassino divulgou uma informação importante sobre sua preocupação com a segurança, concluímos esta reclamação como 'injustificada' e fomos forçados a rejeitá-la.

O jogador da Ucrânia foi acusado de abrir várias contas. A reclamação foi rejeitada por injustificada. O casino forneceu evidências suficientes provando que o jogador violou os Termos e Condições ao criar várias contas no casino.

O jogador da Alemanha enfrentou o fechamento da conta e a incapacidade de sacar ganhos no valor de € 1.730 devido a uma falha na verificação de vídeo do Pledoo Casino. Ele afirmou que todos os detalhes pessoais fornecidos estavam corretos e acreditava que sua conta foi fechada sem justa causa, pois ele não havia se envolvido em atividades fraudulentas. Ele buscou esclarecimentos e assistência sobre o status da conta e os ganhos. A equipe de Reclamações se envolveu em uma discussão com a equipe do cassino e, juntos, eles reavaliaram toda a situação. O problema foi resolvido quando o cassino desbloqueou a conta do jogador, permitindo que ele sacasse seus ganhos após uma revisão determinar que a retenção não era justificada. A confirmação do pagamento foi recebida e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador suíço, cliente de longa data do Pledoo Casino, enfrentou atrasos no levantamento dos seus ganhos, apesar de ter passado por múltiplas verificações no passado. O casino suspendeu os pagamentos para realizar uma verificação de legitimidade das apostas, alegando que era um procedimento padrão para novos clientes com grandes ganhos. O jogador confirmou que o problema foi resolvido depois que o cassino concluiu a análise e liberou os fundos. A reclamação foi encerrada conforme resolvida.

O jogador da Alemanha não recebeu um saque de 1000,-€ que o Pledoo Casino alegou ter transferido. O banco do jogador rejeitou a primeira tentativa de pagamento do casino porque o casino não estava a trabalhar com um parceiro de pagamento licenciado. O jogador forneceu extratos bancários como prova, mas o casino inicialmente recusou-se a reconhecê-los. Após uma série de comunicações entre o jogador e o casino, o casino confirmou que o levantamento tinha sido reembolsado pelo banco do jogador. Os fundos foram creditados de volta na conta Pledoo da jogadora e ela conseguiu iniciar um novo pedido de saque. No final das contas, a jogadora confirmou que recebeu os seus € 1000, resolvendo o problema.

O jogador suíço manifestou preocupação com a incapacidade de se autoexcluir ou estabelecer limites na sua conta do casino. O cassino ofereceu apenas um período de reflexão de 7 dias e apresentou um atendimento ao cliente ruim, não respondendo aos e-mails. O jogador já havia enviado um e-mail ao cassino solicitando a autoexclusão e, após o levantamento da reclamação, recebeu um e-mail confirmando o encerramento definitivo da sua conta e solicitando o encerramento da reclamação. Nós obrigamos.

O jogador de Montenegro afirma que o Pledoo Casino bloqueou a sua conta e confiscou os seus ganhos de 8.600 Eur depois de ganhar, apesar de ter comprovado a sua residência. Ele argumenta que o Casino o rotulou incorretamente como residente da Letônia. O casino respondeu e explicou que o jogador não apresentou documentação suficiente para comprovar a sua residência em Montenegro. Depois de discutir o caso com o casino, foi decidido que o jogador deveria ter a oportunidade de fornecer mais documentos e concluir o processo de verificação. Ao fazer isso, o jogador recebeu seu saque e a reclamação foi resolvida.

O jogador da Saxónia-Anhalt está a ter problemas com dois levantamentos de 1000€ cada, destinados a um Master Card. Apesar da conta ter sido totalmente verificada e o cassino receber uma foto solicitada do cartão de crédito com um CVC visível, eles se recusam a processar o pagamento sem explicação. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu pagamento.

O jogador da Grécia teve sua conta encerrada e os ganhos confiscados após uma grande vitória, devido a um suposto sobrenome incorreto inserido durante o registro. O jogador insiste que todos os detalhes fornecidos estavam corretos e já havia retirado com sucesso ganhos menores. Encerramos a reclamação como resolvida, pois o cassino reconsiderou sua posição e decidiu desbloquear a conta do jogador. Isso foi seguido por uma verificação bem-sucedida do jogador. O jogador então solicitou uma retirada e confirmou o recebimento do pagamento.

O jogador da Finlândia pediu desistência. O cassino notou uma discrepância entre as informações do perfil do jogador e os documentos fornecidos para verificação. O jogador explica a discrepância como um simples erro de digitação. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.

O jogador de Portugal solicitou o bloqueio de sua conta devido a perdas, mas o cassino informou sobre 250 rodadas grátis em um jogo. Depois de usar as rodadas grátis e fazer um novo depósito, o cassino bloqueou inesperadamente a conta do jogador sem sua confirmação ou consentimento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Grécia luta há cinco dias para sacar seu dinheiro do cassino. O banco rejeita o pedido de saque e o cliente é aconselhado a usar métodos alternativos, como Neteller e Skrill. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador de Portugal cometeu um erro de endereço ao registrar uma nova conta. Infelizmente, a retirada agora está pendente devido à verificação incompleta. Ao discutir e revisar a situação com o cassino, foi decidido que o jogador ganhou seus ganhos de forma justa e que a informação que faltava poderia ser um erro genuíno. O cassino decidiu permitir que o jogador verificasse seu endereço e retirasse seus ganhos, então a reclamação foi resolvida.

O jogador da Suécia enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador de Malta solicitou a retirada uma semana antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador da Suécia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O jogador confirmou mais tarde que o depósito foi processado com sucesso, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.

O pedido do jogador para encerrar sua conta é ignorado por mais de um mês. Parece que houve alguma confusão em relação à tradução do pedido do jogador e, ao reexaminar o caso, o cassino decidiu devolver o depósito do jogador.

O jogador da Alemanha depositou € 60 no cassino, mas os fundos não foram creditados na conta, apesar de terem sido deduzidos da conta bancária. Vários contatos com o cassino resultaram em repetidas alegações de que o processo levaria tempo, enquanto o dinheiro estava visível na fila do cassino. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que o depósito havia sido creditado com sucesso na conta de jogo. A reclamação foi marcada como "resolvida" após o jogador reconhecer a resolução.

O jogador do Cazaquistão tentou sacar € 200, mas enfrentou problemas devido a uma suposta solicitação de estorno para um depósito anterior de € 450, que ele não havia iniciado. Apesar de ter fornecido ampla evidência de seu banco confirmando que a transação foi concluída e que nenhum estorno foi solicitado, o cassino não reconheceu suas explicações e se recusou a fornecer prova do estorno. Mais tarde, o cassino aceitou a evidência fornecida pelo jogador, explicou a situação e removeu as restrições de sua conta. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador espanhol solicitou um saque que foi aprovado em poucos minutos, mas não recebeu o dinheiro. Apesar de verificar a conta e os métodos de pagamento, o casino apenas alegou que os levantamentos foram enviados sem fornecer qualquer prova. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a aguardar 14 dias para que o saque seja processado. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido e a reclamação foi encerrada como ‘resolvida’.

O jogador espanhol solicitou um levantamento de 5.268 euros, que foi devolvido à sua conta de jogo sem explicação. Depois ele entrou em contato com o cassino para esclarecimentos e procurou recuperar seus fundos. A Equipa de Reclamações contactou o casino, que forneceu os detalhes necessários. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.

O jogador da Sérvia enfrentou bloqueio de conta e solicitação de verificação de vídeo em inglês via Skype ao tentar sacar dinheiro. Ele não falava inglês e considerou este requisito discriminatório. Ele questionou a legalidade do uso do Skype para verificação de identidade. Após levantar a questão, o jogador passou pela verificação por vídeo e posteriormente relatou que sua conta foi desbloqueada e o saque foi concluído com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida.

A jogadora de Portugal solicitou o encerramento da conta em 1º de dezembro, o que não foi processado. Após mais comunicação, foi confirmado que sua conta havia sido encerrada com sucesso após seu contato com o endereço de e-mail correto. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema, e a jogadora foi aconselhada a entrar em contato novamente para quaisquer problemas futuros.

O jogador da Suíça enfrentou problemas com o cassino RoySpins em relação a um torneio Spinomenal, onde as regras foram alteradas no meio do evento, resultando em uma perda significativa de ganhos potenciais. Originalmente, o jogador deveria receber € 40.000 de acordo com os termos iniciais, mas após as mudanças, seus pontos foram drasticamente reduzidos, e o cassino não pagou os ganhos após quase uma semana de espera. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que uma falha técnica levou à discrepância e pagou os € 40.000 completos conforme inicialmente previsto, junto com € 3.000 adicionais como compensação pelo atraso. O jogador confirmou o recebimento dos ganhos, e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Finlândia relatou que seu saque do Royspins foi inicialmente processado, mas depois revertido, com o banco indicando uma falha do lado do cassino. Apesar de ter códigos de transação, o cassino se recusou a investigar mais sem um extrato bancário em PDF, que não continha as informações relevantes. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento do pagamento, levando a reclamação a ser marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Polônia havia sacado com sucesso 2.000 euros de seus ganhos de 16.000 euros, mas os fundos restantes foram bloqueados. Apesar de concluir a verificação adicional e ser informado de que seus ganhos eram justos, ele recebeu um reembolso de seus depósitos em vez de seus ganhos. O problema foi resolvido quando o cassino finalmente pagou os fundos restantes.

O jogador da Espanha fechou sua conta devido ao vício em jogo, mas o cassino não devolveu o valor do saldo e não respondeu a e-mails e mensagens de bate-papo. O jogador relatou que sua conta havia sido fechada com um saldo de aproximadamente € 130 e, apesar do cassino alegar ter enviado o dinheiro, ele não o recebeu. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta do jogador. No entanto, o jogador confirmou mais tarde que o dinheiro havia chegado do cassino, levando à resolução do problema.

O jogador do Brasil solicitou o bloqueio permanente da sua conta, mas o casino ofereceu apenas bloqueios temporários e não tinha opções de jogo responsável. Aconselhamos o jogador a indicar claramente o motivo e a duração da autoexclusão num e-mail enviado ao casino. O jogador confirmou que a conta foi bloqueada com sucesso. A reclamação foi então marcada como resolvida.

O jogador da Renânia do Norte-Vestfália fez um depósito de € 91 no Roy Spins Casino que não foi creditado na sua conta, apesar da evidência de uma transação bem-sucedida. O jogador relatou respostas insatisfatórias do cassino. Aconselhamos o jogador a contactar o seu banco e esperar um mês, pois a investigação da transação pode demorar. O cassino afirmou que não conseguiu localizar o depósito devido a um caso excepcionalmente raro de transação travada entre o banco do jogador e seu provedor de pagamento terceirizado. O casino forneceu ao jogador instruções para recuperar os seus fundos através do seu banco e compensou-o pelo inconveniente. Após quase 3 meses, o jogador confirmou que recebeu o seu depósito de volta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como 'resolvida'.

O jogador português, que lutava contra o vício do jogo, solicitou a autoexclusão do casino online RoySpins. Apesar disso, o casino permitiu-lhe criar várias contas e depositar mais de 3.000€. O jogador relatou ter perdido todas as suas apostas e continuou a receber mensagens promocionais do casino, apesar da sua autoexclusão. Após uma prolongada discussão com o casino e a equipa de reclamações, o casino reembolsou inicialmente 3.000 € ao jogador. O jogador insistiu que a perda total era de 6.000€ e, após novas negociações, o casino concordou em reembolsar 1.000€ adicionais. O problema acabou sendo resolvido e o jogador reconheceu a resolução.

O jogador finlandês solicitou o encerramento da conta devido ao vício do jogo em maio de 2023. Apesar dos repetidos pedidos, o encerramento só foi implementado em 26 de setembro de 2023, período durante o qual o jogador perdeu vários milhares de euros. O jogador afirmou ter especificado o seu vício em jogos de azar como motivo do encerramento da conta em todos os seus pedidos. O casino alegou que não recebeu o e-mail do jogador solicitando o encerramento da conta até 26 de setembro de 2023. O jogador contestou um montante de 1160 euros, mas o casino concordou em reembolsar apenas 244 euros, que foi o depósito total feito após 3 de agosto. , 2023. O jogador aceitou o reembolso parcial por insuficiência de provas, resultando na marcação do caso como resolvido.