Avaliação Pledoo Casino

A jogadora alemã solicitou o encerramento imediato de sua conta Pledoo, que ela havia tentado fechar diversas vezes desde fevereiro de 2025, alegando vício em jogos de azar. Apesar de suas repetidas solicitações, ela não obteve resposta e solicitou o reembolso de todos os depósitos feitos após sua primeira solicitação de encerramento. A reclamação não foi aceita porque seus pedidos de autoexclusão não foram enviados de forma consistente por meio do e-mail de segurança designado pelo cassino e foram intercalados com a continuidade de suas atividades de jogo. Foi determinado que o cassino não deixou de agir em relação a uma solicitação válida de jogo responsável, visto que nenhum pedido de autoexclusão foi feito de forma adequada e oportuna. Consequentemente, as perdas incorridas durante esse período não foram consideradas reembolsáveis ​​e a reclamação foi rejeitada.

O jogador brasileiro depositou R$ 300, jogou e ganhou R$ 1.200, mas enfrentou problemas com travamentos do jogo e respostas do suporte. Após expressar sua frustração, sua conta foi bloqueada por suposto vício em jogos e, embora o cassino tenha prometido reembolsar o depósito, ele não o recebeu após 9 dias. O problema foi resolvido quando o cassino processou o reembolso e o jogador marcou a reclamação como resolvida.

O jogador austríaco solicitou assistência para obter um pagamento em falta de € 4.560 do Pledoo Casino, referente a três saques efetuados nos dias 8, 9 e 10 de junho de 2025. Apesar de receber a confirmação desses saques, os fundos não apareceram em sua conta bancária, e o suporte ao cliente forneceu apenas respostas enganosas. O problema foi resolvido após o jogador marcar a reclamação como resolvida, indicando que as medidas necessárias foram tomadas para facilitar o pagamento.

O jogador da Renânia do Norte-Vestfália havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O jogador relatou que o cassino havia aprovado e pago o saque, mas ele não havia recebido os fundos e solicitou a confirmação da transferência para seu banco. Após nova comunicação, o jogador confirmou o recebimento do dinheiro, o que nos levou a marcar a reclamação como resolvida.

O jogador do Canadá enfrentou bloqueio de conta e confisco de ganhos após uma verificação de identidade malsucedida. Ele alegou que não usou uma VPN e acreditava que o confisco foi injusto, decorrente de seu envio acidental do documento errado para verificação. Ele planejou investigar o histórico de endereços IP associados à sua conta para contestar as alegações do cassino. O problema foi resolvido após o jogador ter permissão para verificar novamente sua identidade, e o saque de $ 600 foi processado com sucesso em sua conta bancária.

O jogador da Alemanha enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos de mais de € 3.000 do Pledoo.com Casino, pois recebeu apenas uma fração de seu pagamento, apesar do sistema indicar sucesso. Após 12 dias de comunicação com o suporte sem resolução, seu endereço IP também foi bloqueado, impedindo-o de fazer login. O problema foi resolvido após o cassino confirmar que uma transação recusada foi devolvida ao seu saldo de jogo e uma nova solicitação de saque foi processada, enquanto outra transação foi concluída com sucesso. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com seu banco para obter mais detalhes sobre o último.

O jogador da Irlanda enfrentou problemas com o processo de verificação de conta no Pledoo Casino, incluindo um prazo irracional de uma hora para enviar um extrato bancário e perguntas irrelevantes durante a verificação. Apesar de fornecer o documento necessário, o jogador não recebeu atualizações ou comunicação do cassino, levando à frustração e à falta de suporte. A Equipe de Reclamações revisou as evidências e concluiu que a decisão do cassino de rejeitar a reclamação do jogador foi justificada devido a preocupações sobre o envolvimento de terceiros durante a chamada de verificação, que era uma parte crítica do processo de verificação de conta. O jogador foi informado de que a reclamação foi considerada injustificada e as ações do cassino foram mantidas.

A jogadora de Portugal teve problemas com o saque de fundos, pois um saque processado de 1000€ via Visa ainda não havia chegado em sua conta após várias tentativas. Apesar de ter contatado o suporte desde o dia 22, o problema continuou. A reclamação foi resolvida após o cassino fazer o pagamento e a confirmação foi recebida da jogadora. Agradecemos sua cooperação e confirmamos o encerramento da reclamação em nosso sistema.

O jogador da Suécia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações havia estendido o tempo de resposta para o jogador fornecer atualizações sobre o saque. No entanto, devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação foi rejeitada, pois uma investigação mais aprofundada não pôde ser conduzida.

O jogador da Nova Zelândia ganhou $ 2.332 no cassino Pledoo, mas enfrentou atrasos no saque após concluir a verificação da webcam. A conta foi posteriormente bloqueada e, após passar pela verificação do Skype, ele foi informado por e-mail de que não passou e não receberia seus ganhos, citando termos. Após revisar as evidências e a comunicação com o cassino, concluiu-se que o jogador não havia cumprido os critérios necessários para concluir o processo KYC devido a discrepâncias nas informações fornecidas durante a verificação. Consequentemente, a decisão do cassino foi mantida e a reclamação foi encerrada.