O jogador da Áustria encerrou sua conta devido a uma tentativa de fraude e solicitou uma lista detalhada das transações, a qual o cassino se recusou a fornecer, alegando que as informações estavam acessíveis na conta. O jogador considerou essa lista insuficiente para entender suas perdas líquidas. Explicamos que os cassinos geralmente não são obrigados a armazenar ou fornecer relatórios de transações tão detalhados e que não tínhamos autoridade para obrigá-los a fazê-lo. Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido a essas limitações. O jogador foi orientado a entrar em contato conosco caso tenha algum problema futuro com este ou outros cassinos.
BetItAll Casino - Jogador solicita lista detalhada de transações após encerramento da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
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BetItAll Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoHouve uma tentativa de fraude, então tive que encerrar a conta... Também solicitei uma lista detalhada das transações. (DPO)
Eles se recusaram e disseram que eu poderia verificar na conta. O que é um absurdo, já que não se consegue uma lista útil para ver o prejuízo líquido.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado(a) xxxzesx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Embora compreenda sua frustração, não temos autoridade para obrigar os cassinos a encerrar as contas dos jogadores, a menos que eles expressem problemas com jogos de azar. A solução mais fácil é cancelar a assinatura de todas as comunicações com o cassino e parar de usar a conta. A grande maioria dos cassinos online encerra contas inativas mais cedo ou mais tarde. Se houver algo mais em que eu possa ajudar, por favor, me avise; caso contrário, serei obrigado a encerrar esta reclamação.
Agradeço desde já a sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOi
O problema não é o fechamento, mas sim o fato de eu não estar recebendo a lista de transações.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado(a) xxxzesx,
Lamentamos, mas não podemos atender ao seu pedido de um relatório completo dos seus depósitos e saques no cassino. Os cassinos geralmente não são obrigados a armazenar e fornecer esses dados específicos, e não temos autoridade legal para obrigá-los a alterar sua política a esse respeito.
Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente
Átila
Traduzido automaticamente:
