BetKudos Casino - A conversão do bônus do jogador está atrasada.

Usei o bônus de depósito neste cassino.

O bônus deste cassino é do tipo que se converte em dinheiro quando você aposta uma certa quantia em dinheiro real.

No entanto, percebi que não importava o quanto eu apostasse, os requisitos de aposta não estavam progredindo, então entrei em contato com o suporte.

Então, o suporte alegou que eu estava abusando do bônus, e foi descoberto que eles estavam ajustando as coisas sem permissão para impedir que os requisitos de apostas progredissem.

A determinação de se houve abuso de bônus foi arbitrária, e é injusto fazer ajustes unilaterais sem qualquer notificação ao usuário.

Como o bônus deveria ter sido convertido em dinheiro, quero uma compensação pelo valor do bônus ou um reembolso do depósito que fui enganado para usar.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino BetKudos. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Qual bônus específico você estava usando? Você pode compartilhar o link ou uma captura de tela com a descrição?
• Quanto você apostou ao tentar atender aos requisitos de aposta?
• Quais jogos você estava jogando para apostar o bônus?
• Entendi corretamente que o bônus foi perdido ou você ainda o tem?
• Você tem acesso ao seu histórico de apostas? Se sim, envie-o para meu e-mail. natalia.b@casino.guru .

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Usei o bônus do segundo depósito.

Apostei cerca de US$ 26.000 em jogos de caça-níqueis.

Foi efetivamente confiscado.

Isso não é possível, pois apenas uma parte do histórico de apostas está acessível.

Caro jogador, você poderia compartilhar a parte disponível do histórico de apostas e encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço antecipadamente.

Nenhuma peça disponível

A primeira troca que enviei é tudo o que existe.

Obrigado pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá andandjonnyx,

Aqui é o Michal novamente. Assumi esta reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto e ver se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o BetKudos Casino para participar da conversa.

Caro BetKudos Casino,

Por favor, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

O cassino alega que jogar caça-níqueis de baixa volatilidade por longos períodos de tempo viola os termos e condições do bônus.

O cassino também me bloqueou de jogar, então não posso mais usar o bônus.

Caro andandjonnyx,

Gostaria de fornecer uma breve atualização. Ainda não recebi uma resposta da equipe do BetKudos, mas entrarei em contato novamente em breve.

Em relação ao e-mail que você recebeu do cassino — embora o raciocínio deles, "padrão sustentado de jogo de baixa volatilidade e alto RTP, projetado para completar o rollover com risco mínimo", possa ser compreensível, e regras que consideram esse tipo de jogo como proibido possam ser encontradas em muitos cassinos, nós do Casino Guru não consideramos essa justificativa totalmente justa. O cassino pode evitar essa situação com relativa facilidade, permitindo que apenas jogos de caça-níqueis específicos sejam jogados durante o período de bônus ativo.

Assim que receber uma resposta da equipe BetKudos, compartilharei nossa perspectiva com eles e tentarei facilitar uma avaliação justa do seu caso.

Caro andandjonnyx,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Caso você queira prosseguir com sua reclamação, você pode enviá-la à Curaçao Gaming Authority (CGA) por e-mail para complaints@cga.cw . Embora a CGA não lide oficialmente com disputas entre jogadores e operadoras de jogos, ela ainda pode ajudar, então vale a pena tentar.

Por favor, deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru se você tentar esta opção.

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

Reabrimos esta reclamação após contato da equipe do Cassino BetKudos e o surgimento de novas informações sobre este assunto. Gostaríamos de dar a este caso outra oportunidade de ser analisado e ajudar ambas as partes a chegarem a uma resolução, se possível.

Caro andandjonnyx,

Recebi informações da equipe do cassino de que vocês encontraram/se aproveitaram temporariamente de uma configuração incorreta do sistema na promoção de giros grátis, onde o valor da aposta/por giro foi exibido incorretamente e creditado/calculado em um valor muito maior do que deveria. Consequentemente, os ganhos que vocês estão reivindicando decorrem desse erro. Vocês podem comentar sobre isso? Vocês não notaram a diferença bastante significativa no valor da aposta/por giro em comparação com a outra situação com o bônus de giros grátis?

Em primeiro lugar, eu não uso bônus de rodadas grátis.

O bônus que usei foi aquele em que "uma certa quantia em dinheiro é concedida quando você aposta uma quantia definida com dinheiro real".

Embora não tenha havido problemas com o valor da aposta em si, a reclamação se concentra no fato de o cassino ter repentinamente definido os requisitos de aposta para não progredir.

Caro andandjonnyx,

Você pode confirmar se solicitou esses bônus do pacote de boas-vindas?

Caso contrário, quais bônus você reivindicou? Quanto você conseguiu ganhar com o primeiro bônus (incluindo rodadas grátis)? As rodadas grátis estavam incluídas no segundo bônus que você reivindicou e usou para jogar?

Além disso, como você chegou ao valor contestado de US$ 650, considerando que parece ser um valor de bônus e que os requisitos de aposta para esse bônus ainda não foram atendidos?

Recebi o pacote de boas-vindas, mas não usei as rodadas grátis.

Os requisitos de aposta do bônus foram inicialmente atendidos, possibilitando o recebimento do dinheiro. No entanto, descobriu-se que o cassino havia alterado os requisitos de aposta do bônus sem notificar o usuário, impedindo o progresso.

Além disso, o cassino posteriormente baniu meu jogo, tornando fisicamente impossível atender aos requisitos.

Se o argumento do cassino fosse aceitável, isso significaria que os cassinos poderiam proibir jogos quando os requisitos de apostas atingissem 99%, evitando assim pagamentos de bônus.

Considerando que o sistema de bônus deste cassino exige apostas com dinheiro real para desbloqueá-lo, perdi meu dinheiro real e o dinheiro do bônus que deveria ter recebido devido à má conduta do cassino.

Caro andandjonnyx,

Por favor, confirme quanto você conseguiu ganhar com o primeiro bônus (incluindo rodadas grátis)? As rodadas grátis estavam incluídas no segundo bônus que você reivindicou e com o qual jogou?

Não usei as rodadas grátis. Elas não foram utilizadas.

Depositei US$ 500 e um bônus de US$ 650 foi colocado em espera.

Joguei caça-níqueis para sacar aqueles US$ 650, mas o cassino havia definido os requisitos de aposta para interromper o progresso no meio do jogo sem notificar o usuário. Além disso, eles posteriormente baniram meu jogo, confiscando efetivamente o bônus. Esta é a reclamação em questão.

As rodadas grátis eram irrelevantes desde o início.

Caro andandjonnyx,

Gostaria de lembrá-lo gentilmente de que minhas perguntas permanecem sem resposta e agradeceria sua resposta clara. Entendo suas preocupações quanto à mudança na contribuição para as apostas enquanto você tinha um bônus ativo. No entanto, como você deve saber, as regras associadas ao bônus são aplicáveis durante toda a duração da atividade do bônus, incluindo as rodadas grátis, independentemente de terem sido utilizadas ou não.

Como mencionei acima, recebi informações da equipe do cassino de que você encontrou/se aproveitou temporariamente de uma configuração incorreta do sistema na promoção de giros grátis, onde o valor da aposta/por giro foi exibido incorretamente e creditado/calculado em um valor muito maior do que deveria. Portanto, gostaria de pedir novamente que você confirme o valor que conseguiu ganhar com o primeiro bônus, incluindo giros grátis. Além disso, você poderia esclarecer se os giros grátis faziam parte do segundo bônus que você reivindicou?

Ou você afirma que não usou as rodadas grátis em nenhum dos bônus que reivindicou?

Sim. Eu não deveria ter usado nenhuma rodada grátis.

Isso se aplica tanto à primeira quanto à segunda instância.

Basicamente, os ganhos de rodadas grátis são tratados como bônus, então mesmo que o valor seja maior, isso não deve me beneficiar.

Como prova, apresento meu histórico de bônus.

Inicialmente, depositei US$ 100 para verificar se este cassino poderia processar depósitos e retiradas normalmente e recebi um bônus de US$ 100.

Depósitos subsequentes foram feitos para reivindicar o bônus de 130%, resultando em bônus de US$ 650, US$ 130, US$ 260 e US$ 260. No entanto, o cassino suspendeu os requisitos de aposta, tornando todos eles impossíveis de cumprir.

Como não usei as rodadas grátis, elas deveriam ter expirado e terminado.

Se eu tivesse usado as rodadas grátis, os ganhos delas deveriam existir no histórico de bônus.

Prezado andandjonnyx,

Você ainda não respondeu claramente à minha solicitação anterior. Solicito, gentilmente , mais uma vez, a confirmação do valor total ganho com o primeiro bônus, incluindo quaisquer ganhos provenientes de rodadas grátis. Você já sacou esses ganhos?

Entrei em contato novamente com a equipe do cassino para tratar das dúvidas adicionais que surgiram. Já convidei a equipe da BetKudos para participar desta discussão, pois acredito que seria benéfico para eles esclarecerem a situação diretamente; no entanto, ainda não obtive resposta.

650+130+260+260

sem rodada grátis

Eu nunca usei as rodadas grátis, então o valor é $0.

Por favor, verifique as imagens que enviei anteriormente; todas devem estar riscadas devido ao prazo de validade.

O cassino estabeleceu requisitos de apostas tão altos que eu não consegui cumpri-los e, como resultado, não pude receber os fundos.

Prezado andandjonnyx,

Se entendi corretamente, você ganhou e sacou um total de 1300 (650+130+260+260 = 1300) de quatro bônus diferentes, ou esse valor foi derivado apenas do primeiro bônus?

Se de fato se trata do primeiro bônus, poderia esclarecer por que existem quatro valores separados?

Já lhe disse repetidamente que não posso retirar o pagamento.

O cassino definiu a taxa de contribuição para o requisito de apostas em 0% e proibiu ainda mais o jogo, então tudo foi confiscado.

Você sabia que os bônus geralmente têm data de validade?

No pacote de boas-vindas, um bônus é adicionado a cada depósito.

Prezado andandjonnyx,

Para que eu entenda melhor a situação, seria de grande ajuda se você respondesse às minhas perguntas com clareza. Então, você está dizendo que AINDA NÃO sacou nenhum ganho do cassino BetKudos?

Como o problema com "a mudança na contribuição para o requisito de aposta" surgiu com o seu segundo bônus, como foi sua experiência de jogo com o primeiro bônus? Você jogou da mesma forma que com o segundo bônus? Você ganhou alguma coisa com o primeiro bônus?

A primeira vez foi com o objetivo de investigar o cassino, então depositei uma pequena quantia e a saquei.

Na primeira vez, não houve problemas.

Pela segunda vez, e não consigo mais sacar o prêmio em dinheiro.

Prezado andandjonnyx,

Mais uma vez, você NÃO respondeu de forma clara a todas as minhas perguntas. Solicito, gentilmente, que as responda de forma clara.

Você jogou da mesma forma com o segundo bônus que jogou com o primeiro? Você ganhou alguma coisa com o primeiro bônus? Se sim, você conseguiu sacar esses ganhos?

A primeira vez foi com o objetivo de investigar o cassino, então depositei uma pequena quantia e a saquei.

Por favor, leia o texto com atenção.

O primeiro depósito é registrado como tendo sido retirado.

Eu não posso sacar fundos a menos que tenha ganhos, certo?

Estou jogando da mesma forma.

Certo, andandjonnyx, acho que isso é tudo que preciso da sua parte neste momento. As informações e, mais importante, as evidências que recebi até agora não corroboram algumas das suas declarações. Aguardarei agora a resposta do cassino para que ele forneça as informações adicionais e as evidências necessárias para uma avaliação mais clara e precisa da situação.

Prezado andandjonnyx,

Infelizmente, a equipe do cassino parou de responder aos meus e-mails. Como mencionei anteriormente, recebi provas de que você se aproveitou de uma falha de configuração do sistema na promoção de giros grátis, onde o valor da aposta por giro foi exibido incorretamente e creditado/calculado em um valor significativamente maior do que o devido. A equipe do cassino também observou que você já é conhecido e que já foi banido de vários cassinos por supostamente explorar vulnerabilidades do sistema ou do jogo. Embora tenhamos conhecimento, por experiência, de que você frequentemente se encontra em situações questionáveis, nós, como uma entidade independente dedicada à justiça e à transparência, acreditamos que qualquer alegação de violação de regra deve ser comprovada por evidências razoáveis e verificáveis. Infelizmente, este não foi o caso aqui, e tais evidências não foram apresentadas. Diante da falta de provas suficientes e do fato de a equipe do cassino ter parado de responder, não temos outra opção a não ser encerrar este caso como não resolvido.

Caso o cassino decida reagir e cooperar adequadamente, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Lamento não ter podido ajudar mais.