O jogador ucraniano alegou ter sido enganado duas vezes pelo cassino após ser informado erroneamente sobre sua elegibilidade para jogar. Sua conta foi bloqueada após ele ter feito vários depósitos, incluindo um com cartão bancário, mas não conseguiu sacar seus ganhos. Apesar de apresentar comprovante de residência na Ucrânia, o cassino posteriormente declarou que apenas jogadores residentes na Eslovênia eram permitidos, o que gerou frustração com a situação. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve resposta, resultando na reclamação sendo marcada como não resolvida. O jogador foi orientado a entrar em contato com a Comissão de Supervisão de Jogos da Ilha de Man para obter mais assistência.
Betkwiff Casino - A conta do jogador foi encerrada após falhas nos saques.
Sem reação
Pontos negros: 60
Montante: 49 €
Betkwiff Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoEste cassino me enganou duas vezes!
Antes de me registrar, perguntei ao suporte se vocês permitiam que jogadores da Ucrânia jogassem. Eles disseram que sim! Me registrei via VPN e fiz um depósito em criptomoeda.
Depois de jogar por alguns dias, ganhei uma pequena quantia.
Eu queria sacar fundos da mesma forma que fiz um depósito, em criptomoeda. Mas, como se viu, só é possível sacar para um cartão bancário. Para isso, como o serviço de suporte do cassino me informou, preciso fazer um depósito com o cartão para o qual desejo sacar os fundos. Fiz outro depósito novamente, desta vez com um cartão bancário. Solicitei um saque para um cartão bancário, mas meu saque foi rejeitado várias vezes. O serviço de suporte do cassino me informou que meu banco estava rejeitando a transação, e o serviço de suporte do meu banco disse que não houve sequer uma tentativa de creditar os fundos. Isso continuou por alguns dias, depois dos quais o cassino me informou que permite que ucranianos que moram na Eslovênia joguem e bloqueou minha conta. O cinismo é que, quando passei pela verificação, apresentei meu passaporte ucraniano e um comprovante de residência na Ucrânia. Eles aceitaram e aprovaram, depois disso fiz um segundo depósito e, alguns dias depois, recebi uma carta sobre o bloqueio da minha conta com um link para as regras deles, que não dizem quase nada, nem mesmo quais países são proibidos. No final, fui enganado duas vezes. Guardei a correspondência com o cassino, onde digo que estou na Ucrânia, e eles me respondem: "Sabemos disso". PS: Releia o texto com atenção! O cassino me disse para fazer um depósito novamente, com um cartão bancário. Naquela época, eles sabiam que eu era um jogador da Ucrânia e que estava na Ucrânia! Você acha isso justo? Me enganar duas vezes.
TraduçãoCaro Rubenn,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Betkwiff Casino.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
TraduçãoOlá Katarina
1) Joguei tanto em slots quanto em apostas (mas isso não tem nada a ver, o problema aqui é completamente diferente, como você já entendeu)
2) Sim, primeiro passei na verificação, eles aprovaram e disseram que eu precisava fazer um depósito com um cartão bancário, para que eu pudesse sacar fundos para ele. Fiz como eles recomendaram e fiz outro depósito.
3) Não, todos os jogos eram sem bônus!
TraduçãoCaro Rubenn,
obrigado pela sua mensagem.
Você poderia encaminhar qualquer comunicação com o cassino sobre este assunto para meu e-mail? katarina.d@casino.guru ? Por favor, inclua e-mails, transcrições de chats ao vivo e capturas de tela.
Aguardando sua resposta.
Catarina
TraduçãoOlá, Katarina! Você está em contato? Recebeu minha carta?
TraduçãoCaro Rubenn,
Obrigado pelas suas mensagens e pelo seu e-mail. Peço desculpas pela demora na resposta. Eu estava de licença médica e não pude responder.
Obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoCaro Rubenn ,
É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.
Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, eu normalmente convidaria um representante do Betkwiff Casino para participar desta conversa. No entanto, como eles ainda não registraram uma conta de representante em nossa plataforma, não podem responder diretamente neste tópico.
Dito isso, já entrei em contato com a equipe deles por um canal alternativo, encaminhando os detalhes do seu problema, juntamente com um convite para que criem uma conta de representante em nossa plataforma. Manterei você informado por aqui assim que receber qualquer atualização.
Obrigado pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Kubo
TraduçãoTraduçãoCaro Rubenn ,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Marcarei a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.
Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Comissão de Supervisão de Jogos de Azar da Ilha de Man (GSC) e enviar uma reclamação pelo site deles neste link . A Autoridade de Jogos de Azar oferece mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Você pode encontrar mais informações sobre como enviar corretamente uma reclamação ao regulador neste artigo .
Por favor, informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se receber uma resposta do regulador enviando um e-mail para jakub.m@casino.guru .
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Kubo
