Betkwiff Casino - Jogador é pego em problemas de verificação KYC.

Primeiro, eles aceitam jogadores de Quebec em seus T&Cs, então suas informações sobre o Casino Guru estão desatualizadas.

Em segundo lugar, estou preso em um ciclo KYC impossível. Consegui verificar identidade, comprovante de endereço e selfie com o documento.

A Betkwiff está solicitando um comprovante de pagamento mostrando meu depósito de CAD$ 1.000 em 13 de agosto via Interac, por meio de seu provedor de pagamento, Gigadat Inc. Enviei a eles um extrato bancário OFICIAL em formato PDF de agosto de 2025, mostrando meu nome, endereço e o depósito de CAD$ 1.000 para a Betkwiff via Gigadat Inc. em 13 de agosto de 2025. Eles continuam dizendo que o documento está no formato errado ou que não contém todos os detalhes que preciso. Não consigo verificar minha conta, mesmo tendo enviado um documento perfeitamente legítimo.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você tem feito apostas esportivas? Até onde sabemos, jogos de cassino não estão disponíveis para residentes de Quebec.

Por favor, entenda que o KYC é um processo crucial e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

• Seus outros documentos são verificados? O comprovante de depósito é o único obstáculo antes de fazer uma solicitação de saque?
• Você poderia informar quais documentos específicos você forneceu e quando os enviou?
• Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Com base na captura de tela que você anexou, o cassino solicitou um comprovante de pagamento da Interac. Você tem esse documento?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

1) Sim, todos os outros documentos estão verificados, falta apenas o comprovante de pagamento

2) Enviei a eles um extrato bancário oficial para download diretamente em formato PDF da minha conta bancária, mostrando meu nome e endereço, bem como todas as minhas transações do mês (e mostrando claramente meu depósito de US$ 1.000 para a Gigadat Inc., seu provedor de pagamento Interac em 13 de agosto de 2025).

3) De acordo com o chat ao vivo: "Comprovante de Forma de Pagamento: O documento não mostra seus dados. Para obter o comprovante de um pagamento Interac, baixe a confirmação da transação, o recibo de pagamento ou o extrato bancário do seu banco online ou aplicativo de celular. O documento deve incluir seus dados pessoais, o valor, o destinatário e a data da transação."

Enviei a eles um extrato bancário que inclui meus dados pessoais, o valor, o destinatário e a data da transação. Então, sim, enviei exatamente o que eles estão pedindo. Não consigo obter um comprovante de pagamento da Interac porque ela não existe. A Interac é uma forma de fazer transferências bancárias apenas no Canadá, portanto, é uma TRANSAÇÃO BANCÁRIA. Ela só pode ser exibida no extrato bancário.

Olá,

Recebi meus fundos. Você pode encerrar esta reclamação, obrigado.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Natália Burlutskaia

Cassino.Guru