Betlabel Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Para começar, peço desculpas se esta reclamação não for bem recebida, mas mesmo assim fui vítima de um golpe da Bet Label, então não tenho nada a perder escrevendo isso.

Fiz depósitos enormes neste site. Eram algumas centenas de euros por dia, consistentemente. Consegui fazer saques com sucesso.

Senti pressão ao jogar no site deles e, como não há opção de autoexclusão, enviei um e-mail para block@betlbl.com .

Nada aconteceu durante dias, e eu (TOLO, EU SEI) fiz um depósito no site deles, fiz uma aposta e ganhei o dinheiro. Uma hora depois, eles bloquearam minha conta completamente e ficaram com o dinheiro.

Tentei entrar em contato support-en@betlbl.com , tentei block@betlbl.com Ninguém responde. Então tentei o chat ao vivo com um operador, que pediu uma captura de tela do e-mail que enviei. Depois, ele me disse que alguém analisaria meu caso e que eu não podia enviar vários e-mails, pois seriam deixados para o final da fila. Em 26/05/2026, ainda não recebi o dinheiro. Sei que são apenas 51€, mas joguei limpo. Fiz todos os depósitos em euros com dinheiro que ganhei com meu próprio esforço e não violei nenhuma regra. Não há nada nos Termos de Serviço que permita que eles retenham o dinheiro depois de autoexcluírem a conta de alguém. Além disso, eles esperaram até que eu fizesse o depósito para só então me bloquearem.

Se você considera minha postagem irrelevante, peço desculpas. Mas, no fim das contas, acho que ninguém vai responder ou me ajudar, então você pode simplesmente removê-la e rir de mim.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Lukyno, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Betlabel Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• O cassino ofereceu alguma forma de você sacar seus fundos após o encerramento da conta?
• Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Atiila,

• O cassino ofereceu alguma forma de você sacar seus fundos após o encerramento da conta?
• Não. Não obtive resposta.

• Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
• Eu forneci algumas das informações pessoais solicitadas no meu perfil, mas não me foi solicitada a verificação KYC.

• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
• Enviarei para o seu e-mail em breve.

Caro Lukyno,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Lukyno,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora.

Primeiramente, gostaria de pedir que você esclarecesse se ganhou algum dos fundos em disputa antes do pedido de autoexclusão. Qual foi o valor perdido/ganho após o pedido de exclusão? Além disso, poderia me fornecer o pedido de bloqueio exato que você enviou ao cassino? Você pode me contatar pelo endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. martin.l@casino.guru .

Gostaria também de convidar o representante do Betlabel Casino para participar da discussão.

Prezado(a) representante do cassino,

Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar a situação? Seria possível nos fornecer o histórico de depósitos do jogador? Se sim, por favor, envie-o para martin.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente por compartilhar sua opinião sobre o assunto.

Olá,

Esclarecemos as informações referentes a este caso.

De acordo com as informações disponíveis, o jogador conseguiu sacar seus fundos. Após isso, a conta foi bloqueada novamente.

Nesta fase, a parte financeira da reclamação parece ter sido resolvida, uma vez que os fundos foram levantados com sucesso.

Confirmo que consegui levantar o valor e o caso pode ser encerrado. Obrigado.

Prezado(a) representante do cassino,

Muito obrigado pela sua resposta e confirmação.

Caro Lukyno,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e, mais uma vez, gostaríamos de agradecer à equipe de suporte do Betlabel Casino por sua participação no processo de mediação. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Martin

Casino.Guru