Um jogador da Alemanha enfrenta problemas com saques após tentar duas transferências de €500, pois o cassino bloqueou e encerrou sua conta. Apesar de ter enviado a documentação bancária, o pagamento foi rejeitado e ele busca assistência.
Betlabel Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 23h 24m 45s
Betlabel Casino
Índice de Segurança 7.0 Casino RecenteResumo do caso
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Iniciei duas transferências de €500 cada para minha conta do C24 Bank em 18 de agosto de 2026. Eles bloquearam minha conta e agora a fecharam. Aparentemente, eu deveria enviar um documento oficial do banco e esperar quatro semanas. O dinheiro foi devolvido no mesmo dia e eu já enviei a mensagem do chat do banco. A Inpay, provedora de pagamentos da Betlabel, foi rejeitada no mesmo dia. Veja a captura de tela.
Espero que você possa me ajudar de alguma forma.
Atenciosamente
Máximo
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Público
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há 53 minutos
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 53 minutos
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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