Betlabel Casino - A conta do jogador foi encerrada e solicita reembolso.

Saudações,

Sou um jogador autoexcluído da TechSolutions NV e da comissão Kahnawake Gaming por um período mínimo de 6 meses, começando em 10 de junho de 2025.

Passei 6 meses tentando me autoexcluir da TechSolutions e da 20bet, sem sucesso. Durante esse tempo, me ofereceram dezenas de incentivos para continuar jogando, incluindo o "status VIP". Essa foi uma tática ilegal para me manter como um jogador problemático, para me manter jogando.

Passei pelo terrível processo de Reclamações deles, que não levou a nada, pois eles alegavam: "Fizemos tudo certo. A Empresa não se responsabiliza por quaisquer possíveis danos financeiros decorrentes do uso do site."

Como eles me permitiram jogar intencionalmente após vários pedidos de encerramento da minha conta, em 2 de junho de 2025, apresentei uma reclamação na Comissão de Jogos de Kahnawake contra a Techsolutions NV e o cassino 20bet, por não terem aplicado a autoexclusão após vários pedidos. A KGC entrou em contato com a gerência da Techsolutions para averiguar a situação. Após exatamente 8 dias, em 10 de junho de 2025, com a ajuda da Comissão de Jogos de Kahnawake, a Techsolutions admitiu que não havia agido corretamente e, finalmente, me autoexcluiu dos cassinos da Techsolutions NV, incluindo 20Bet e 22bet, e dos cassinos sob a Licença Kahnawake.

Poucos dias depois, entre 16 e 18 de junho, fui direcionado pela Techsolutions NV e recebi um anúncio sobre um novo cassino, o BetLabel. Quando cliquei no e-mail, comecei a ver anúncios sobre ele em todos os lugares.

Essa foi uma tática deliberada que a Techsolutions usou, com o objetivo de me explorar e me convencer a jogar em seu novo cassino, pois sabiam que eu tinha acabado de me autoexcluir e, aparentemente, este é o único cassino sem a Licença Kahnawake. Eu nem sabia que o BetLabel era da Techsolutions, pois o site em português não incluía informações sobre a licença. Somente após consultar o suporte ao cliente, recebi a seguinte resposta: "Este site é gerenciado e operado pela TechSolutions (CY) Group Limited (número de registro HE 377018), com sede social localizada em Parthenonos 5, Flat 103, 2020, Nicósia, Chipre, como Agente de Cobrança e operado pela TechSolutions Group NV..."

Isso claramente foi direcionado a mim, numa tentativa de me fazer assinar e gastar dinheiro, pois eles sabiam que eu tinha um problema, pois tinha acabado de me autoexcluir.

Desde o primeiro ou segundo dia de uso do site, solicitei o encerramento da minha conta. Ofereceram-me o VIP em vez do encerramento da conta. Tudo o que consideraram errado na minha reclamação contra a 20bet, que foi acatado, foi repetido. Finalmente, autoexcluíram minha conta depois que fiz uma reclamação e solicitei um reembolso, mas, novamente, negaram, alegando que já haviam encerrado minha conta.

Como a Techsolutions sabia que eu era um jogador autoexcluído e me visou ao anunciar seu novo cassino, agravando propositalmente o problema com jogos de azar, estou solicitando um reembolso dos meus depósitos líquidos desde que criei minha conta.

Atenciosamente

Caro dudu999,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Betlabel.

Verifiquei a lista de detentores de licenças no site da Comissão de Jogos de Azar de Kahnawake, e este cassino em particular aparece entre os detentores válidos da licença.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia explicar se o grupo de cassinos teve como alvo um e-mail usado para registro em cassinos anteriores do grupo?
• Você usou informações pessoais precisas e completas, idênticas às da autoexclusão registrada na Comissão de Jogos de Azar de Kahnawake?
• Sua conta no cassino está acessível ou foi fechada?
• Você informou o cassino sobre seus problemas de jogo em algum momento desde que abriu sua conta?
• Você informou a Comissão de Jogos de Azar de Kahnawake sobre o problema em andamento?
• Por favor, envie evidências de suas reivindicações para meu e-mail em [email protected] para revisão.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, Tomás,

Também verifiquei a licença deles e, de fato, eles também têm uma licença Kahnawake. Devo ter me esquecido dela quando verifiquei. Pelo que entendi, este é um cassino Techsolutions muito novo, com apenas 6 a 9 meses de atividade.

Você poderia explicar se o grupo de cassinos teve como alvo um e-mail usado para registro em cassinos anteriores do grupo?

Recebi o anúncio pelo mesmo e-mail que uso em todos os cassinos. O mesmo e-mail que estava conectado anteriormente à 20bet e à 22bet. Agora, espero, excluí e cancelei a assinatura de todos os e-mails relacionados a cassinos. Excluí cuidadosamente os e-mails da 20bet, 22bet e betlabel para, com sorte, não receber mais anúncios.

Você usou informações pessoais precisas e completas, idênticas às da autoexclusão registrada na Comissão de Jogos de Azar de Kahnawake?

Usei exatamente as mesmas informações pessoais, mesmo e-mail, mesmo telefone, mesmo documento de identidade, mesmo nome completo e mesmo método de depósito (Skrill) com o mesmo e-mail anexado.

Sua conta no cassino está acessível ou foi fechada?

Minha conta foi encerrada, mas meu reembolso foi negado. Eles sabiam que eu era um jogador excluído desde, no mínimo, 2 de junho, data da minha reclamação contra a Techsolutions, e, no máximo, 10 de junho, dia em que a Techsolutions me autoexcluiu, de acordo com minha reclamação junto à KGC.

Meu cadastro na Betlabel aconteceu por volta do dia 19 ou 20, portanto, eu nunca deveria ter tido permissão para criar minha conta. De alguma forma, eles me direcionaram para o único cassino novo no qual eu não tinha conta, pois já tive contas na 20bet e na 22bet, ambas de propriedade e administradas pela Techsolutions. Ambas as contas estão bloqueadas, então não tenho acesso a elas.

Você informou o cassino sobre seus problemas de jogo em algum momento desde que abriu sua conta?

Comecei a pedir para encerrar minha conta desde o primeiro dia. Mencionei que não estava satisfeito com o cassino, aleguei que os jogos e o cassino não eram honestos e que eu estava apenas perdendo, que já havia perdido muito e não podia me dar ao luxo de perder mais. Depois de 3 ou 4 dias pedindo diariamente para encerrar minha conta, finalmente pedi para falar com um operador em inglês, já que os que falam português parecem não entender direito o que lhes é dito, e expliquei a ele a situação, que eu era um jogador autoexcluído, e ele me pediu para confirmar se minha decisão era realmente parar de jogar e se era por causa do meu problema, ao que respondi que sim, e minha conta foi encerrada um tempo depois.

Além disso, o cassino está ciente de que eu havia acabado de me autoexcluir, já que registrei uma reclamação junto à KGC e a Comissão contatou a gerência da Techsolutions para resolver o problema. Quais eram as chances de eu ser atraído para jogar em um cassino do mesmo proprietário e da mesma gerência do anterior que me levou à autoexclusão, apenas 15 dias atrás?

Você informou a Comissão de Jogos de Azar de Kahnawake sobre o problema em andamento?

Não informei a KGC sobre o problema atual, pois a princípio não percebi que a Betlabel também era certificada pela Kahnawake. Eles reivindicam apenas uma licença de Curaçao. Como já abri esta reclamação aqui, vou deixá-la seguir seu curso antes de entrar em contato com a KGC.

Atenciosamente

Olá,

Tentei mediar minha disputa com a BetLabel, sem sucesso. Observe que a equipe de suporte e reclamações da 20Bet negou todas as minhas evidências, mas, no final, após levar minha reclamação à KGC e à Gerência da Techsolutions, ficou comprovado que eu havia solicitado várias vezes o encerramento da minha conta e que tinha um problema com jogos de azar. Eles finalmente resolveram minha reclamação com a ajuda da comissão de jogos.

A Techsolutions NV sabia que eu era um jogador problemático e se aproveitou da situação para me explorar e lucrar. Tentei acessar minha conta para recuperar o histórico de bate-papo, mas não tenho mais acesso a ele. Sei que informei o agente de bate-papo no meu primeiro dia de acesso à conta que estava perdendo muito e queria que minha conta fosse encerrada. Eu me autoexcluí no dia 10 de junho, junto à Comissão de Jogos de Kahnawake e à Techsolutions . A Betlabel estava perfeitamente ciente do meu problema e ainda me direcionou para enviar anúncios e agravar meu problema. Pedi à Betlabel que encaminhasse minha reclamação, mas eles também se recusaram, então não tenho escolha a não ser prosseguir com minha reclamação aqui e, se ainda não for resolvida, junto à Comissão de Jogos de Kahnawake.

A Betlabel e a TechSolutions deliberadamente e propositalmente me selecionaram como um jogador excluído, menos de 10 dias depois de eu ter me autoexcluído e me atraído para gastar grandes quantias adicionais de dinheiro, ignorando minha autoexclusão e meu bem-estar.

Recebi esta resposta da equipe de reclamações. É a mesma resposta dada pela Equipe de Reclamações da 20bet, de que a empresa não tem responsabilidade financeira por nada. Eles só querem lucrar com os problemas e vícios dos jogadores, desconsiderando sua saúde e bem-estar.

Isso só prova que a Techsolutions claramente me considerou um jogador autoexcluído. A única alegação deles é que eu sabia que, ao jogar no site deles, poderia perder dinheiro... mas, por ser um jogador autoexcluído, não consigo controlar adequadamente minhas ações em relação a jogos de azar, por isso me autoexcluí.

Eles também alegaram que estão seguindo seus Termos de Serviço, mas os Termos de Serviço afirmam claramente o seguinte:

A Betlabel garante que pessoas autoexcluídas ou excluídas involuntariamente não recebam correspondências direcionadas, promoções de telemarketing, materiais de clubes de jogadores ou outros materiais promocionais relativos a atividades de jogos em seu site.

Durante o período de autoexclusão, você não deve tentar abrir uma nova Conta e deve aceitar que a Empresa não terá nenhuma responsabilidade financeira e não será responsabilizada de outra forma se você continuar jogando ou usando uma nova Conta no Serviço com um nome ou endereço diferente.

Eles violaram seus Termos ao me atacar, um jogador excluído, e ao enviar correspondências direcionadas sobre a BetLabel e me incentivar a jogar.

Eu também usei exatamente os mesmos detalhes que usei para me autoexcluir, incluindo o mesmo nome, endereço, e-mail e informações pessoais, mas a Betlabel decidiu ignorar, já que seu objetivo desde o início era lucrar grandes quantias de dinheiro devido aos problemas dos jogadores.

Obrigado pela sua paciência.

Acreditamos que é importante qual opção de autoexclusão você escolheu adotar no passado.

Se você se registrou no esquema de autoexclusão da licença de Kahnawake, e o cassino não levou esse registro em consideração, você deve registrar uma reclamação diretamente com o licenciador de Kahnawake, pois há mecanismos gerenciados por terceiros, a KGC.

Se você se autoexcluiu do cassino 20bet diretamente, importa o que o cassino (ou a operadora) prometeu a você em relação ao seu status de proteção de jogador.

A proteção padrão cobre apenas sua pessoa em um cassino específico.

Se o cassino online ou o operador prometessem proteção contra outros sites, para confrontar o cassino, precisaríamos de provas disso para prosseguir.

Aguardando sua resposta.

Olá,

O fato de eu ter acabado de me autoexcluir, e a Techsolutions NV ter me escolhido para me explorar, só mostra o quão ruim essa operadora é. Eles só se importam com lucros. Já estou bloqueado na 20bet e na 22bet, então eles me escolheram e me convidaram para o único cassino em que eu ainda podia jogar. Como você pode ver, eu me autoexcluí por um período de 6 meses, já que esse era o mínimo permitido.

Se por algum motivo eu tivesse ganhado milhares, eles certamente me bloqueariam, alegando que cometeram o erro de não aplicar a autoexclusão.

Se eu oferecer drogas a um viciado, sabendo que ele é um viciado, não terei culpa?

Eles claramente sabiam o que estavam fazendo, e eu esperava que o Casino Guru pudesse ajudar, pois se eles não resolvessem a reclamação e admitissem o erro, pelo menos teriam sua classificação reduzida.

Como não parece possível obter qualquer progresso aqui, apresentei uma queixa ao KGC.

Você pode rejeitar esta reclamação se desejar.

Obrigado pela ajuda de qualquer maneira.

Obrigado pela sua resposta.

Acredito que registrar uma reclamação junto ao órgão regulador é um passo na direção certa. Do nosso ponto de vista, podemos ajudá-lo apenas nas circunstâncias que descrevi acima.

Espero que seus esforços sejam frutíferos.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.