Betlabel Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.

Estou apresentando uma reclamação contra a Betlabel referente ao encerramento da minha conta e à retenção de aproximadamente € 2.000.

Durante o processo de cadastro, inicialmente tentei criar uma conta usando meu número de telefone principal, mas não recebi o código de verificação por SMS e não consegui concluir o cadastro. Consequentemente, criei uma segunda conta usando um número de telefone diferente. A primeira conta nunca foi acessada ou usada de qualquer forma.

Posteriormente, a Betlabel me informou que detectou contas duplicadas e confirmou que as havia unificado. Cooperei integralmente com esse processo.

Depois disso, passei por um extenso processo de verificação que durou mais de 10 dias. Forneci todos os documentos solicitados, incluindo:

- documento de identidade

- comprovante de endereço

- carteira de habilitação

- passaporte

- Verificação por selfie com código escrito à mão

Todos os documentos foram submetidos corretamente e de boa-fé.

Apesar de toda a cooperação, após concluir o processo de verificação, minha conta foi repentinamente encerrada. Fui acusado de "fraude" e violação dos termos e condições, mas nenhuma explicação específica ou prova foi apresentada.

Importante:

- A conta duplicada inicial nunca foi usada

- Nenhum bônus foi reivindicado

- Não houve qualquer atividade fraudulenta ou abusiva.

Acredito que essa decisão é injustificada e que a retenção dos meus fundos não é legítima.

Mesmo que certas regras internas tenham sido consideradas violadas, entendo que isso pode justificar o encerramento da conta, mas não a confiscação de fundos depositados legitimamente e ganhos obtidos sem abuso.

Solicito:

1. Uma explicação clara e detalhada da alegada violação.

2. A liberação do meu saldo (aproximadamente €2000)

Estou totalmente disposto a cooperar ainda mais, se necessário.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Betlabel Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Agradeço sua resposta e a ajuda com meu caso.

Fui jogador ativo na Betlabel por aproximadamente um mês. Minha conta foi bloqueada imediatamente após eu concluir o processo de verificação, depois do envio de vários documentos.

Acumulei meu saldo exclusivamente por meio de apostas esportivas, especificamente apostas ao vivo em grandes ligas e eventos de futebol. Não utilizei nenhum jogo de cassino.

Gostaria de confirmar claramente que:

Eu não utilizei nenhum bônus.

Não solicitei nem recebi nenhuma oferta promocional.

Todas as atividades na minha conta foram realizadas utilizando meus próprios fundos depositados.

Cooperei integralmente com o processo de verificação do cassino, fornecendo todos os documentos solicitados, incluindo verificação de identidade, comprovante de endereço, carteira de habilitação, passaporte e verificação por selfie.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Atenciosamente

Obrigado pela sua resposta, Nikitasc. Lamento informar que não tenho boas notícias.

Se seus ganhos foram confiscados após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficiente nessa área de jogos de azar online, não podemos interpretar a investigação do cassino ou suas explicações com precisão e, portanto, não podemos julgar este caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.