Um jogador da Alemanha está com dificuldades para sacar €1300 após o provedor de pagamento ter sido bloqueado. Apesar de ter notificado a Betlabel, a empresa tentou transferir os fundos para a conta bloqueada em vez de cancelar o saque, o que tem causado problemas contínuos com o pagamento. O jogador solicita assistência, pois o serviço de atendimento ao cliente não tem sido útil.
Betlabel Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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6d 21h 36m 23s
Betlabel Casino
Índice de Segurança 7.0 Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 horas
TraduçãoOlá pessoal!
Anteriormente, este provedor oferecia pagamentos em minutos. Na segunda-feira, consegui fazer seis saques, totalizando €1300. Infelizmente, desta vez, o dinheiro não chegou. Na terça-feira, meu banco me informou que o provedor de pagamento havia sido bloqueado. Notifiquei imediatamente a Betlabel. Em vez de cancelar o saque, a Betlabel tentou transferir o dinheiro para a conta bancária bloqueada no dia seguinte. Naturalmente, o dinheiro não chegou. A Betlabel deveria ter cancelado o saque e enviado para outra conta bancária. Infelizmente, o atendimento ao cliente foi completamente amador. Agora, há casos de pagamento em aberto há dias, mas quando questiono, eles não fazem nada para garantir que eu receba o dinheiro.
Solicito assistência. Não sou responsável por este problema e já informei o serviço de atendimento ao cliente.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Betlabel Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia, por favor, compartilhar comigo a comunicação do seu banco referente ao bloqueio do provedor de pagamentos?
- Você poderia compartilhar capturas de tela dos pagamentos afetados, conforme constam no seu histórico de pagamentos na sua conta de jogador?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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