O jogador grego enfrentou problemas para sacar seus ganhos, pois o cassino alegou que ele cometeu fraude, apesar de ter fornecido os documentos de verificação necessários. Ele tentou entrar em contato com o cassino para obter uma solução, mas não recebeu resposta aos seus e-mails. A Equipe de Reclamações rejeitou a reclamação devido à falta de resposta do jogador às suas perguntas, o que impediu uma investigação mais aprofundada do assunto.
Betlabel Casino - A retirada do jogador foi interrompida devido a uma alegação de fraude na conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 430 €
Betlabel Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 12 meses
TraduçãoTentei sacar meus ganhos e eles me pediram para verificar minha conta. Enviei tudo a eles (fotos da minha identidade, fotos do meu cartão bancário, fotos minhas segurando minha identidade ao lado do e-mail deles), mas eles me disseram que cometi fraude (várias contas, software de apostas automatizado, apostas de arbitragem etc.) Nunca fiz nada parecido, apenas fiz algumas apostas que aconteceram de ganhar. Agora estou tentando contatá-los e encontrar uma solução, mas eles não respondem aos meus e-mails. Toda essa situação é completamente inaceitável e pouco profissional, tentei o cassino deles porque vi avaliações decentes, mas agora estou totalmente decepcionado com a empresa deles. Vou anexar abaixo o último e-mail deles para que todos possam ver que eles são uma empresa fraudulenta que rouba nosso dinheiro!
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Público
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há 12 meses
TraduçãoOlá saloupis74,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betlabel Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia me informar se sua conta foi verificada mesmo assim?
- O cassino forneceu alguma evidência de sua alegação?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
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há 12 meses
Tradução- Não obtive resposta se minha conta foi verificada, depois de enviar meus documentos várias vezes, eles me disseram que estão em verificação, depois disso me perguntaram quais são minhas relações com alguém que não conheço. Eu disse a eles que não sei quem ele é e na manhã seguinte eles me enviaram o e-mail que carreguei na minha reclamação.
- Eles não me deram nenhuma evidência de sua alegação, como você pode ver, eles me disseram que ignorariam qualquer outra pergunta.
- Eles não responderam a nenhum dos meus e-mails desde 26 de março. Enviei para o suporte ao vivo hoje e eles me disseram para tentar novamente com a segurança deles porque não têm nenhuma informação sobre meu caso.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá saloupis74,
Seria possível encaminhar qualquer comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
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há 11 meses
Tradução
Caro(a) saloupis74,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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