O jogador da Eslovênia questionou a forma como a 22Bet lidou com os procedimentos de autoexclusão, alegando que sua conta anterior havia sido encerrada por autoexclusão, mas que ele foi autorizado a abrir uma nova conta e depositar € 4.700. Ele solicitou uma revisão do seu caso para obter uma compensação justa, especialmente considerando que um caso semelhante havia sido resolvido por meio de um acordo. Analisamos sua reclamação e os documentos comprobatórios, mas não pudemos prestar assistência adicional, pois a mensagem de encerramento anterior não mencionava claramente vício em jogos de azar, perda de controle ou qualquer problema relacionado a jogos de azar. Consequentemente, o pedido de autoexclusão não foi aceito como válido de acordo com o nosso Código de Jogo Justo, e a reclamação foi rejeitada porque a atividade posterior com múltiplas contas estava fora do escopo da nossa mediação.
Betlabel Casino - Jogador busca solução após encerramento de conta.
Reclamação injustificada
Montante: 4.700 €
Betlabel Casino
Índice de Segurança 7.0 Casino RecenteResumo do caso
Tradução
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Betlabel Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
- Você se cadastrou com as mesmas informações pessoais que usava em sua conta anterior?
- Poderia confirmar se já concluiu a verificação KYC em alguma de suas contas?
- Você poderia compartilhar sua solicitação original de autoexclusão? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoAlém disso, a falta de consistência da operadora fica evidente pelo fato de que, mesmo após anularem meus ganhos, continuaram me enviando convites promocionais VIP para me incentivar a jogar novamente. Isso demonstra claramente que o cassino estava perfeitamente disposto a aceitar meus depósitos caso eu continuasse perdendo, pois não haveria "problemas de segurança" nesse caso. Eles optam por aplicar as regras de "contas múltiplas" e anular minha atividade no momento em que consigo uma vitória, o que confirma que estão aplicando essas políticas seletivamente, unicamente para proteger suas margens de lucro.
TraduçãoPeço desculpas pelas postagens numéricas, mas gostaria de adicionar um comprovante da transferência (extrato bancário).
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoPrezado Jogador,
Agradecemos por fornecer todas as informações e documentos comprobatórios.
Após analisar cuidadosamente sua reclamação, lamento informar que não podemos ajudá-lo(a) mais.
A questão principal neste caso é o seu pedido anterior de encerramento de conta. Com base nas evidências que você forneceu, sua mensagem dizia: "Muito dinheiro perdido e vocês restringiram minha conta, minhas chances de ganhar são ruins, então não quero mais jogar." Embora entendamos que você desejava parar de jogar, essa mensagem não menciona explicitamente vício em jogos de azar , perda de controle ou quaisquer problemas relacionados a jogos de azar. Portanto, ela não atende aos critérios de um pedido válido de autoexclusão por problemas com jogos de azar, conforme o nosso Código de Jogo Justo.
Sem um pedido válido de autoexclusão baseado em vício em jogos de azar ou preocupações relacionadas ao jogo, não podemos concluir que o cassino era obrigado a impedi-lo de criar outra conta ou jogar novamente. Consequentemente, não podemos responsabilizar o cassino pelas perdas incorridas em suas contas subsequentes.
Além disso, a criação de múltiplas contas é estritamente proibida pelos Termos e Condições do cassino, e não podemos intermediar reclamações decorrentes de tais violações.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.
