O jogador da Finlândia solicitou o encerramento da conta, mas o cassino exigiu seu passaporte e informações pessoais, apesar de nenhum depósito ter sido feito. Ele havia aberto a conta com base em promessas enganosas de bônus. A Equipe de Reclamações não pôde auxiliar no encerramento da conta, pois o jogador não alegou vício em jogos de azar como motivo para o pedido. Consequentemente, a reclamação foi encerrada sem maiores intervenções.
Betlabel Casino - O jogador não consegue fechar a conta.
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Índice de Segurança 7.0 Casino RecenteResumo do caso
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há um ano
TraduçãoEles não vão fechar minha conta a menos que eu forneça meu passaporte e todas as minhas informações pessoais, mesmo sem ter depositado um euro sequer. Abri a conta porque o anúncio prometia bons bônus, o que não aconteceu. Então, pedi para fechar/excluir minha conta, e eles se recusaram a fazer isso.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Jibboni,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma mais eficaz, gostaria de fazer algumas perguntas esclarecedoras.
- Você poderia especificar o motivo pelo qual deseja encerrar sua conta no cassino?
Se você estiver simplesmente insatisfeito com os serviços do cassino e não tiver nenhum problema relacionado a jogos de azar, você pode parar de usar o site e evitar fazer login novamente. No entanto, se sua solicitação estiver relacionada a um problema ou vício em jogos de azar, peço gentilmente que encaminhe sua solicitação de encerramento de conta, juntamente com a resposta do cassino, para veronika.f@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá. Não quero jogar no cassino por causa de propaganda enganosa. Ela me diz que o cassino não é confiável. Claro, posso parar de usar o site, mas acho que eles têm a obrigação de encerrar a conta quando o cliente solicitar, sem precisar entregar o passaporte, etc.
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Observe que só podemos auxiliar no encerramento de contas em casos em que o jogador declare explicitamente que o motivo é o vício em jogos de azar. Como você não mencionou nenhum problema relacionado a jogos de azar, infelizmente não podemos intervir neste caso, e a reclamação será encerrada.
Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. No entanto, não hesite em entrar em contato conosco novamente se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente
Verônica
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