Betlabel Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Não consigo sacar meus €1.099 do Betlabel Casino devido a um problema técnico com o sistema de verificação por SMS. Ao tentar efetuar o saque, a plataforma exige o envio de um código de verificação por SMS para o meu número de telefone cadastrado, porém o código nunca é recebido, o que impossibilita a conclusão do processo de saque.

Entrei em contato com o suporte ao cliente da Betlabel por e-mail para relatar este problema e solicitar uma solução, mas não recebi nenhuma resposta. O cassino me deixou sem acesso aos meus fundos e não se comunica para resolver o problema.

Solicito que o Casino Guru intervenha neste caso e pressione a Betlabel para que corrija o problema de verificação por SMS, forneça um método de verificação alternativo ou processe meu saque de € 1.099 sem a etapa de SMS, visto que a falha é inteiramente do sistema deles e não minha. Os códigos enviados por e-mail funcionam, mas eles pedem tanto o código enviado por e-mail quanto o enviado por SMS.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Betlabel Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia, por favor, informar por quanto tempo você foi jogador no cassino?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Bom dia, Tomas.

Tenho uma conta desde 15 de junho. Joguei caça-níqueis e ganhei sem bônus. Depositei 321€. Meu saldo atual é de 1099€, que não consigo sacar. Preciso de um código por e-mail e um código por SMS para realizar o saque. Recebi o e-mail, mas não o SMS. Reportei o problema ao suporte por chat, pois me disseram que eu precisava enviar um e-mail. Fiz isso e enviei mensagens de acompanhamento, mas não obtive resposta. Informei isso ao suporte e me disseram que não podem fazer nada, apenas que preciso aguardar uma resposta. Vou enviar um e-mail para vocês agora.

Obrigado,

Erin

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas por e-mail.

• Você salvou alguma comunicação relevante com o suporte por chat ao vivo que não conseguiu te ajudar diretamente?
• O cassino aprovou os documentos necessários para a verificação da sua identidade e da sua conta?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu saldo disponível para saque e da mensagem de erro que aparece ao tentar sacar seus ganhos?

Aguardo sua resposta.

Prezada FlyingErin1,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezada FlyingErin1,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Betlabel Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino Betlabel,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Prezada FlyingErin1,

Para prosseguirmos com a análise do seu caso, por favor, forneça seu número de telefone.

Essas informações são necessárias para que possamos identificar a conta corretamente e analisar o caso mais a fundo.

Olá,

Esclarecemos as informações referentes a essa situação.

De acordo com nossos registros, todas as solicitações têm o status "Entregue". O fornecedor também realizou testes adicionais e confirmou que tudo está funcionando corretamente por parte deles.

Portanto, neste caso, o problema deve ser verificado localmente com o jogador. Recomendamos que o jogador entre em contato diretamente com sua operadora de celular ou tente usar outro número de telefone.

O mesmo se aplica à comunicação por e-mail. O jogador foi previamente aconselhado a entrar em contato conosco usando um endereço do Gmail, pois alguns e-mails podem não ser entregues corretamente ao seu domínio de e-mail atual.

Prezada Betlabel,

Agradeço sua resposta, porém, se os códigos SMS tivessem sido entregues, eu realmente não estaria me dando a todo esse trabalho. Só quero meu dinheiro de volta. Você diz isso e afirma que só posso enviar e-mails de uma conta do Gmail, que eu não tenho. Abri minha conta e fiz um depósito sem problemas. Se você está tendo problemas para receber e-mails de outras contas e mensagens de texto não estão sendo entregues, não diria que o erro é seu e não meu? Preciso de uma solução para sacar meu dinheiro, não de ficar me enrolando. Com todo o respeito, preciso de uma solução.

Erin Byrne

Olá FlyingErin1,

Como mencionamos anteriormente, após verificações adicionais de nossa parte, confirmamos que tudo está funcionando corretamente.

Nesse caso, recomendamos que você tente usar outro número de telefone para receber o código. Também pode ser útil verificar o problema com sua operadora de celular, pois ele pode estar relacionado ao número ou à rede.

Por favor, nos avise assim que tentar outro número e confirme se conseguiu receber o código com sucesso.

Prezado Cassino Betlabel,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Poderia confirmar se o jogador forneceu toda a documentação necessária para a verificação, além da verificação por telefone?

Se todos os outros requisitos de verificação tiverem sido cumpridos com sucesso, solicitamos que prossiga com o pagamento dos ganhos do jogador.

Esperamos que possamos chegar a uma resolução justa e mutuamente aceitável.

Aguardo sua resposta.