O jogador alemão está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido a uma alegação da Betlabel de que faltam €30 para cumprir os requisitos de aposta, apesar de ele ter cumprido os critérios do bônus dentro do prazo estipulado. O suporte se recusa a fornecer uma lista de suas apostas ou divulgar seu histórico de apostas, o que o levou a registrar uma reclamação junto à Autoridade de Jogos de Curaçao.
Betlabel Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com as apostas.
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6d 20h 48m 38s
Betlabel Casino
Índice de Segurança 7.0 Casino RecenteResumo do caso
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ontem
TraduçãoRecebi um bônus de boas-vindas da Betlabel e o utilizei dentro do prazo estipulado (veja a captura de tela).
O suporte alega que faltam €30 para cumprir os requisitos de aposta. Solicitei então uma lista das minhas apostas, mas recusaram-se a fornecê-la. Não consigo visualizar nem as minhas apostas nem a minha conta de bônus, e o suporte recusa-se a divulgar o meu histórico de apostas. O valor apostado em cada jogo concluído foi sempre adicionado ao cálculo dos requisitos de aposta, portanto, não podem estar faltando €30, como claramente demonstrado na captura de tela (ainda faltavam mais de 9 horas para o prazo final). Já apresentei uma reclamação à Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA). Agradeceria a vossa ajuda, pois infelizmente não estou a obter qualquer resultado com o suporte. Atenciosamente, Christian M.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou? Você encontrou o bônus diretamente no site do cassino, ele estava disponível na sua conta ou você o recebeu como uma oferta promocional por e-mail?
- Que tipos de jogos você jogou enquanto seu bônus estava ativo?
- Você recebeu alguma notificação ou mensagem confirmando que havia cumprido com sucesso os requisitos de aposta do bônus antes do término do prazo?
- Você consegue visualizar o saldo da sua conta separado em saldo em dinheiro real e saldo de bônus, ou o saldo total é exibido como um único valor combinado?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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