O jogador alemão teve dificuldades para sacar fundos devido a uma alegação da Betlabel de que faltavam €30 para cumprir os requisitos de aposta, apesar de ter cumprido os critérios do bônus dentro do prazo estipulado. O suporte se recusou a fornecer uma lista de suas apostas ou divulgar seu histórico de apostas, o que o levou a registrar uma reclamação junto à Autoridade de Jogos de Curaçao. Ele afirmou ter usado um bônus de boas-vindas de 100% em apostas esportivas em futebol e basquete, possuía uma captura de tela mostrando €500 apostados com mais de 9 horas restantes e, posteriormente, descobriu que a conta de bônus e o histórico de apostas haviam sido apagados. Não conseguimos avaliar adequadamente a disputa, pois envolvia apostas esportivas, que estavam fora de nossa área de especialização e das ferramentas disponíveis, portanto, a reclamação foi encerrada sem uma decisão sobre a alegação do cassino.
Betlabel Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com as apostas.
Outros
Montante: 396 €
Betlabel Casino
Índice de Segurança 7.0 Casino RecenteResumo do caso
Tradução
TraduçãoRecebi um bônus de boas-vindas da Betlabel e o utilizei dentro do prazo estipulado (veja a captura de tela).
O suporte alega que faltam €30 para cumprir os requisitos de aposta. Solicitei então uma lista das minhas apostas, mas recusaram-se a fornecê-la. Não consigo visualizar nem as minhas apostas nem a minha conta de bônus, e o suporte recusa-se a divulgar o meu histórico de apostas. O valor apostado em cada jogo concluído foi sempre adicionado ao cálculo dos requisitos de aposta, portanto, não podem estar faltando €30, como claramente demonstrado na captura de tela (ainda faltavam mais de 9 horas para o prazo final). Já apresentei uma reclamação à Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA). Agradeceria a vossa ajuda, pois infelizmente não estou a obter qualquer resultado com o suporte. Atenciosamente, Christian M.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou? Você encontrou o bônus diretamente no site do cassino, ele estava disponível na sua conta ou você o recebeu como uma oferta promocional por e-mail?
- Que tipos de jogos você jogou enquanto seu bônus estava ativo?
- Você recebeu alguma notificação ou mensagem confirmando que havia cumprido com sucesso os requisitos de aposta do bônus antes do término do prazo?
- Você consegue visualizar o saldo da sua conta separado em saldo em dinheiro real e saldo de bônus, ou o saldo total é exibido como um único valor combinado?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoOlá, era um bônus de boas-vindas relacionado a esportes.
Encontrei a oferta em "sportwettenvergleich".
Fiz apostas em jogos de futebol e basquete.
Não recebi nenhuma notificação de que o bônus havia sido concedido. No entanto, tirei uma captura de tela 9 horas antes do prazo final, que mostra claramente que eu havia cumprido os requisitos de aposta. Também não havia apostas em aberto.
Uma conta principal e uma conta bônus foram exibidas, mas após o término do período de bônus, a conta bônus, incluindo seu saldo e todas as apostas realizadas, foi excluída. Atualmente, só consigo visualizar a conta principal. Meu pedido à Betlabel para acessar meu histórico de apostas e comprovar que não cumpri os requisitos do bônus foi negado. As apostas só foram contabilizadas para o cumprimento dos requisitos de aposta após o término da partida, portanto, a alegação da Betlabel não faz sentido, como pode ser visto na captura de tela, que mostra claramente: 500 de 500 apostados.
A Betlabel insiste que foram apostados €30 a menos do que o valor indicado, mas se recusa a me mostrar o histórico de apostas, e eu só tenho a captura de tela que prova o contrário. É inadmissível que uma empresa de apostas online ignore as próprias regras dessa forma.
Espero sinceramente que você possa me ajudar; na minha opinião, o comportamento da betlabel beira a fraude.
Cumprimentos
Cristão M.
TraduçãoOlá, obrigado pela ajuda. Infelizmente, a betlabel parece ser uma fraude deliberada.
Tentarei responder às suas perguntas da melhor forma possível.
Era um bônus de boas-vindas de 100% para atividades esportivas.
Encontrei o bônus em "Sportwettenvergleich".
Eu jogava principalmente futebol e basquete.
Não recebi nenhuma notificação sobre o bônus, nem sobre o que era, o valor que precisava ser apostado, nem se já havia sido cumprido.
Existia uma conta principal (que ainda pode ser visualizada) e uma conta bônus.
Com a conta bônus, o rollover sempre foi adicionado somente após a conclusão da aposta. Portanto, a alegação de que faltam €30 para cumprir o requisito de rollover não faz sentido (veja a captura de tela).
A captura de tela mostra que ainda me restavam mais de 9 horas e que o requisito de volume de apostas de €500 havia sido cumprido. Então, por que eu deveria ter feito mais apostas?
Para piorar a situação, a conta de bônus, juntamente com todas as apostas feitas usando o bônus, foi simplesmente excluída após o término do período do bônus. Não tenho absolutamente nenhuma maneira de comprovar a acusação da betlabel. Por outro lado, a betlabel se recusa a me fornecer meu histórico de apostas.
Entrei em contato com vários membros da equipe de suporte, e algumas das minhas críticas e acusações foram completamente ignoradas. O suporte apresentou vários argumentos, mas nenhum deles abordou a questão central referente à captura de tela. Para mim, isso é fraude; a Betlabel está me acusando, sem apresentar qualquer prova, de não cumprir os requisitos de aposta do bônus. A captura de tela prova exatamente o contrário.
Espero que você possa me ajudar a obter meus direitos.
Obrigado
Cristão M.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoAgradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.
Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas que nos permitam avaliar adequadamente as disputas relacionadas às apostas esportivas.
Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.
Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.
Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).
Atenciosamente
Verônica
