Um jogador da Eslováquia está com dificuldades para sacar 350 euros, pois o cassino Betlabel se recusa a verificar sua nova conta, alegando que existe uma conta antiga vinculada ao seu número de telefone. Apesar de mais de duas semanas de tentativas para resolver o problema, ele só recebe respostas automáticas do suporte. Ele solicita a desativação da conta antiga e a verificação telefônica da sua conta atual.
Betlabel Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas na conta.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
2d 4h 59m 17s
Betlabel Casino
Índice de Segurança 7.0 Casino RecenteResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 dias
TraduçãoOlá,
Estou apresentando uma reclamação contra o cassino Betlabel porque eles retêm meus fundos no valor de 350 euros há duas semanas e se recusam a verificar minha conta.
Meu problema é que, sem saber, criei uma conta no passado que não uso mais. Agora tenho uma nova conta com um saldo de 350 euros. No entanto, o cassino se recusa a verificar meu número de telefone porque o sistema ainda o registra na conta antiga.
Já faz mais de 14 dias que tento resolver este problema com o suporte, sem sucesso. No chat ao vivo, os atendentes continuam me enviando as mesmas respostas automáticas e alegando que encaminharam o caso para especialistas ("bloqueando especialistas"). No entanto, nenhum progresso é feito e o cassino simplesmente me ignora, dando sempre o mesmo tipo de resposta.
Quero que o cassino exclua ou desative permanentemente minha conta antiga, libere meu número de telefone para minha nova conta e me permita concluir a verificação do número de telefone para que eu possa fazer um saque.
Estou anexando comprovantes de comunicação com o suporte deles.
Agradecemos à equipe do Casino Guru por nos ajudar a resolver essa situação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando exatamente você criou sua primeira conta neste cassino e quando foi a última vez que você acessou essa conta?
- Você ativou algum bônus em sua conta original? E fez algum depósito ou saque a partir dela?
- Sua conta original foi totalmente verificada?
- Qual método de cadastro você utilizou para criar cada uma de suas duas contas?
- Você ativou algum bônus na sua segunda conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
