O jogador alemão teve sua conta bloqueada na BetLabel após enviar documentos de verificação. Apesar de ter fornecido fotos legíveis de identificação e um comprovante de depósito bancário, seus documentos foram repetidamente rejeitados devido à presença de marcas d'água e ocultação de dados por questões de privacidade. Ele solicitou assistência para resolver o problema de verificação e acessar seus fundos. A reclamação foi encerrada a pedido expresso do jogador, pois ele se recusou a enviar documentos sem ocultação devido a preocupações com a proteção de dados. Respeitamos sua decisão e permanecemos à disposição para assistência futura, se necessário.
Betlabel Casino - Os documentos de verificação do jogador foram rejeitados.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 140 €
Betlabel Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Poderia, por favor, informar se os documentos que você enviou estavam inalterados e corretos? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino? Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .
Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá Átila,
Já encaminhei os documentos.
Muito obrigada pela sua ajuda.
Atenciosamente
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Analisei ostermos e condições do cassino e encontrei o seguinte:
No caso de
Registro duplicado (incluindo registro com um novo nome), envio de documentos de outra pessoa, inválidos ou falsificados ( incluindo aqueles que foram editados usando qualquer tipo de software ou editor gráfico ).
...
A administração da empresa tem o direito de solicitar, a seu critério, quaisquer documentos do apostador que comprovem sua identidade ou outros dados fornecidos (por exemplo, dados do passaporte, endereço residencial), bem como de cancelar quaisquer pagamentos até que todos esses dados sejam verificados. A empresa também se reserva o direito de informar os órgãos reguladores e as autoridades locais sobre quaisquer ações fraudulentas praticadas pelo jogador.
Entendo que esta situação possa ser frustrante. No entanto, é um procedimento padrão na indústria de jogos que os cassinos exijam documentação sem alterações para garantir que não haja casos de atividade fraudulenta. Sugiro apenas que envie os documentos conforme as instruções do cassino, sem qualquer modificação. Por favor, avise-me se houver algo mais em que possamos ajudá-lo ou se podemos encerrar esta reclamação.
Agradecemos a sua compreensão.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá Átila,
Muito obrigado pela revisão e pela referência aos termos e condições. Entendo que você deve realizar seu trabalho com base nessas diretrizes.
No entanto, considero lamentável que os termos e condições questionáveis do cassino estejam sendo priorizados em detrimento da proteção fundamental dos dados dos jogadores. Enviar uma foto de identidade sem qualquer tipo de ocultação, juntamente com uma selfie, por e-mail não criptografado para um provedor estrangeiro representa um risco de segurança incalculável para todos os jogadores. Como a BetLabel não oferece um método de transmissão moderno e seguro, não correrei esse risco com meus ganhos.
Portanto, pode encerrar a reclamação. Agradecemos o seu tempo e esforço!
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Público
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há uma semana
TraduçãoEncerramos esta reclamação de acordo com o pedido expresso do jogador. Embora lamentemos não termos podido oferecer mais assistência neste caso específico, respeitamos integralmente a decisão do jogador.
Lembre-se de que você sempre poderá entrar em contato conosco novamente no futuro. Se encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino, seja relacionado a saques, verificação, acesso à conta ou qualquer outra coisa, nossa equipe está pronta para ajudar.
Se você mudar de ideia ou sentir que precisa do nosso apoio, estaremos aqui para ajudar.
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