Betlabel Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Cronologia dos eventos:

Depósito e jogo: Fiz um depósito inicial de 2.300 e joguei jogos de cassino na plataforma. Ao longo do jogo, o saldo da minha conta cresceu para um total de 61.000.

Pedido de saque: Enviei um pedido de saque do meu saldo de 61.000.

Verificação KYC detalhada: Como parte do processo de saque, o cassino solicitou uma verificação completa de identidade e da origem dos fundos. Cumpri integralmente o requisito e enviei todos os documentos solicitados:

• Passaporte (apresentado duas vezes)
• Cartão de identidade nacional
• Carteira de habilitação
• Conta de serviços públicos (comprovante de endereço)
• Capturas de tela comprovando a origem do meu depósito de criptomoedas.
• Selfie segurando meu passaporte
• Uma fotografia minha com o dispositivo usado para acessar e jogar na minha conta.
• Uma selfie adicional segurando um papel com a data solicitada e o código de verificação.

Concluí todas essas etapas de verificação prontamente, na íntegra e pelos canais oficiais do cassino.

Resposta do cassino: Após concluir toda a verificação acima — um conjunto de verificações incomumente extenso e invasivo — em vez de processar meu saque, o cassino enviou a seguinte mensagem: "Devido a uma falha técnica em 23/06/2026, você recebeu um valor incorreto de ganhos. Portanto, o saldo da sua conta de jogo será revisado. Você pode sacar seus fundos."

Resultado da "Revisão": O cassino reduziu unilateralmente meu saldo disponível para saque de 61.000 para 2.300 — exatamente o mesmo valor do meu depósito inicial. Isso significa que 58.700 em ganhos foram removidos da minha conta sem qualquer explicação, prova ou documentação.

Por que estou contestando isso:

Não foi apresentada nenhuma evidência de falha técnica. Solicitei documentação (relatório de incidente, confirmação do provedor, transações específicas afetadas) e não recebi nada.

Meu próprio histórico de jogos/apostas não mostra nenhuma anomalia, erro, interrupção ou pagamento duplicado consistente com uma falha técnica. Os ganhos aparecem como resultados normais e válidos.

Passei por todas as verificações solicitadas, incluindo verificações altamente sensíveis como a origem dos fundos para depósitos em criptomoedas, uma foto do dispositivo e uma selfie com data atual — tudo sem que o cassino levantasse qualquer problema na época. Foi somente depois de concluir toda essa bateria de verificações que a alegação de "falha técnica" apareceu, precisamente no momento do pagamento.

Os próprios Termos e Condições do cassino estipulam que atrasos nos saques ou verificações adicionais só se justificam quando houver "motivos razoáveis ​​para suspeitar de fraude, abuso ou violação destes Termos e Condições".

Nenhuma dessas alegações foi citada durante ou após esse extenso processo de verificação.

O saldo revisado coincide exatamente com o meu depósito original, confiscando efetivamente 100% dos meus ganhos e disfarçando a ação como uma simples "correção de saldo".

O que estou solicitando:

Pagamento do meu saldo total de ganhos de 61.000 (ou os 58.700 restantes que ainda faltam).

Caso o cassino alegue que ocorreu uma falha técnica, solicito que forneça documentação verificável comprovando o mau funcionamento, quais transações foram afetadas e como o valor "corrigido" foi calculado.

Evidências que posso fornecer:

• Capturas de tela/registros de todo o meu histórico de jogo e apostas.
• Cópias de todos os documentos KYC enviados (passaporte x2, RG, carteira de habilitação, conta de serviços públicos, capturas de tela da origem dos fundos em criptomoedas, selfie do passaporte, foto do dispositivo, selfie de verificação com data).
• Cópia dos Termos e Condições do cassino (seções referentes a saques, KYC e resolução de disputas).
• Correspondência escrita completa com o suporte do cassino, incluindo a mensagem de "falha técnica".

Estou buscando a ajuda do Casino Guru para mediar esta disputa e recuperar meus ganhos confirmados e incontestáveis.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Pistach,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com o processo de saque no cassino.

Para melhor compreender a sua situação e ajudá-lo(a) da melhor forma, gostaria de lhe fazer algumas perguntas para esclarecimento:

• Você ainda tem acesso à sua conta?
• Poderia, por favor, esclarecer se concluiu com sucesso a verificação KYC? O arquivo anexado termina na sua pergunta sobre se os documentos da carteira de habilitação foram aceitos. Por favor, envie uma captura de tela da página de verificação da sua conta.
• Em 26 de junho, você enviou uma mensagem ao cassino perguntando o motivo da confiscação de € 61.000 dos seus ganhos. Qual foi a resposta a essa mensagem?
• Por favor, encaminhe a sequência completa de e-mails contendo sua comunicação sobre a mensagem de "falha técnica". Não envie capturas de tela, mas sim as mensagens de e-mail originais, sem cortes. Meu endereço de e-mail é jean.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean