A jogadora portuguesa apresentou uma reclamação formal contra a BetLabel pela confiscação injusta dos seus ganhos, no valor de €1.093,80. Ela alegou que a "Regra 10" oculta do casino contradizia diretamente os termos promocionais que havia aceitado e que havia cumprido todos os requisitos de aposta exigidos pelo casino. Verificamos os termos do bónus e confirmamos que o bónus tinha de ser apostado na totalidade antes de qualquer levantamento, com um limite máximo de levantamento dos ganhos com bónus claramente definido. Como ela não respondeu às nossas mensagens e lembretes de acompanhamento, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação.
Betlabel Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados injustamente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.113 €
Betlabel Casino
Índice de Segurança 7.0 Casino RecenteResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do Bônus e encontrei o seguinte:
10. O bônus deve ser apostado integralmente antes que você possa sacar todos os fundos da sua conta. Após o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus, o saldo restante, até o limite do valor inicial do bônus, será creditado na sua conta principal. Se, após o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus, o saldo restante na sua conta de bônus for inferior ao requisito de aposta mínima, o bônus será considerado perdido.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para ajudar no seu caso neste momento, especialmente porque o cassino disponibiliza todas as informações relevantes no site. Os cassinos tentam criar bônus o mais atraentes possível, e definir um limite máximo de saque para ganhos com bônus é muito comum. Por favor, não hesite em me avisar se houver algo mais em que eu possa ajudar; caso contrário, serei obrigado a encerrar esta reclamação.
Agradeço desde já a sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado jogador,
Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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