O jogador de Malta enfrentou um atraso de duas semanas em seu pedido de saque, apesar de ter passado pela verificação KYC. Ele recebeu apenas respostas automáticas em seus chats com o cassino. A Equipe de Reclamações contatou o cassino diversas vezes para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como não resolvida e o jogador foi orientado a entrar em contato com a autoridade de jogos relevante para obter mais assistência.
Betlive Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 834
Montante: 1.900 €
Betlive Casino
Índice de Segurança 5.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoDuas semanas se passaram desde que solicitei um saque neste cassino obscuro. Entrei no chat várias vezes com a mesma resposta, mensagens automáticas de agentes. Passei por uma verificação KYC.
Posso ver muitas reclamações de jogadores sobre saques atrasados. A classificação deste cassino é 8,8, estão sendo pagos para promover este cassino? Se não, como essa classificação é tão alta?
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro djane,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoOlá,
Não fiz nenhum saque antes deste.
Status pendente, o status não mudou desde o início. Entrei em contato com eles aproximadamente 10x com a mesma resposta automática do lado deles.
Sim, ganhei com o bônus.
A verificação KYC foi verificada no dia seguinte
Posso ver que você tem mais de 10 reclamações sobre saques de longa espera e ainda assim a classificação é 8,8. Uma pergunta simples para você, como?
Cumprimentos,
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Público
Público
há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, djane. Você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Em relação às suas perguntas, não tenho certeza se entendi. Metade dessas reclamações foram resolvidas com sucesso e o restante foi injustificado ou o jogador parou de responder e não pudemos prosseguir com a investigação. Apenas reclamações não resolvidas influenciam a classificação geral do cassino.
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Público
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há um ano
TraduçãoEssa foi a última que tive com eles na semana passada 
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Público
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, djane, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro djane,
Lamento muito saber que seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Betlive Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Betlive Casino,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro djane,
Entrei em contato com o representante do cassino fora do tópico de reclamações. Espero que eles respondam o mais breve possível. Estenderei o prazo por mais sete dias.
Agradecemos sua paciência.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoGostaríamos de solicitar ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o prazo em 7 dias. Se o cassino não responder dentro do prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a _____ Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e envie uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( stefan.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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